Как залезть в карман Meta* и не прогадать: гайд по партнерской программе WhatsApp Business Platform

Сегодня покопаемся в программе Business Messaging Accelerate от нашего любимого (или не очень) Цукерберга и его банды из Meta*. А также возможностях для тех, кто хочет разогнать свой бизнес на WhatsApp Business Platform.

Если по-простому, то это целый комплекс бонусов для партнеров Meta*, которые помогают им расти, зарабатывать и делать свою работу на все 100%. Программа делится на два основных направления.

1. Solution Partners (они же бывшие Business Solution Providers).

2. Technology Partners.

Solution Partners – это ребята, которые перепродают доступ к WhatsApp Business Platform своим клиентам. Они могут создавать свои источники дохода, предлагая техническую интеграцию, разработку чат-ботов и другие решения. Без них распространение WhatsApp для бизнеса было бы не таким масштабным.

А вот Technology Partners (или Tech Partners для краткости) – это независимые разработчики, которые создают софтовые решения для WhatsApp Business Platform. Они могут делать чат-ботов, аналитические инструменты или целые системы для обмена сообщениями. Но в отличие от Solution Partners, они не перепродают доступ к платформе напрямую.

Программа Business Messaging Accelerate – это не просто тусовка, а целая иерархия. Для Solution Partners есть три уровня.

1. Registered.

2. Select.

3. Premier.

Каждый уровень – это новые требования и плюсы. Чем выше уровень, тем больше ништяков от Meta*. Но и требования тоже растут, так что расслабляться не стоит!

Чтобы стать партнером уровня Registered, нужно:

пройти онбординг на WhatsApp Business Platform;
зарегистрироваться в программе Meta* Business Partner (MBP) WhatsApp Specialty;
присоединиться к программе Business Messaging Accelerate.

Уровень Select – это уже для более серьезных ребят. Нужно:

зарабатывать не меньше $250,000 за полгода или иметь 4,000 активных бизнес-аккаунтов в месяц;
иметь в пайплайне не меньше 5 сделок в статусе «Закрыто/Выиграно»;
провести совместное бизнес-планирование с Meta*;
иметь не меньше 30 активных бизнесов на WhatsApp;
предоставить 2 опроса по удовлетворенности клиентов;
иметь 5 сотрудников, прошедших курс по продажам, и 2 сотрудников, прошедших технический курс;
поддерживать качество сервиса на уровне 90% или выше.

Ну а Premier уровень – это уже для настоящих акул бизнеса! Нужно:

зарабатывать не меньше $4,500,000 за полгода;
иметь в пайплайне не меньше 10 сделок в статусе «Закрыто/Выиграно»;
провести совместное бизнес-планирование с Meta*;
иметь не меньше 200 активных бизнесов на WhatsApp;
предоставить 3 опроса по удовлетворенности клиентов;
иметь 5 сотрудников, прошедших курс по продажам, и 3 сотрудников, прошедших технический курс;
поддерживать качество сервиса на уровне 90% или выше.

Для Technology Partners пока что есть только один уровень – Registered. Чтобы стать Registered Tech Partner, нужно:

пройти онбординг через Meta* for Developers;
принять соглашение Tech Provider;
зарегистрироваться как поставщик Meta*;
подключить хотя бы 10 клиентов через свое программное решение.

Но это только начало. Чтобы сохранить статус Registered Tech Partner, нужно соответствовать следующим требованиям.

WhatsApp Average Daily Conversations: в среднем не менее 2,500 ежедневных разговоров на WhatsApp Business Platform за последние 7 дней. Под «разговором» понимается 24-часовой период обмена сообщениями между бизнесом и пользователем.

WhatsApp Active Businesses: не менее 10 активных бизнес-клиентов, которые отправили хотя бы одно сообщение за последние 30 дней.

Partner Quality Metric: показатель качества партнера должен быть не ниже 90%. Это означает, что не менее 90% номеров WhatsApp Business Account, управляемых партнером, должны иметь «Высокий» или «Средний» рейтинг качества.

Кроме того, Tech Partners должны:

оставаться зарегистрированными в программе Meta* Business Partner (MBP) WhatsApp Specialty и поддерживать хорошую репутацию;
обновлять свой партнерский профиль в Meta Business Messaging Partner Portal дважды в год (в первом и втором полугодии).

Meta* проводит оценку соответствия этим требованиям дважды в год – в июне и декабре. Если партнер не соответствует требованиям, ему может быть предоставлен период для исправления ситуации, в зависимости от конкретного показателя:

для WhatsApp Average Daily Conversations и WhatsApp Active Businesses предоставляется 90-дневный льготный период после окончания полугодия;
для Partner Quality Metric нет указанного периода для исправления, но предполагается, что партнеры должны постоянно поддерживать высокое качество обслуживания.

Meta* обещает добавить новые уровни для Technology Partners в будущем, так что следите за обновлениями. Вполне возможно, что с ростом программы появятся и более высокие уровни партнерства с дополнительными преимуществами и более строгими требованиями.

Важно отметить, что в отличие от Solution Partners, Technology Partners не могут перепродавать доступ к WhatsApp Business Platform. Их основная задача – разрабатывать программные решения, которые улучшают и расширяют функциональность платформы для конечных пользователей.

Тем не менее, Meta* подчеркивает, что партнеры играют центральную роль в развитии платформы WhatsApp Business:

Для Technology Partners предусмотрены специальные преимущества, которые помогают им развиваться и достигать успеха. Даже на уровне Registered партнеры получают доступ к маркетинговым ресурсам и обучающим материалам через Портал партнеров по бизнес-обмену сообщениями.
Эти преимущества разработаны так, чтобы дополнять выбранный партнером способ сотрудничества, повышать его видимость на рынке и открывать новые возможности для максимизации дохода от партнерства с Meta*.
Публикация Meta*.

Как я уже сказал выше, каждые полгода (в июне и декабре) Meta* проводит оценку всех партнеров и проверяет, соответствуют ли они требованиям своего уровня. Они смотрят на разные метрики:

выручку от WhatsApp Business Platform;
количество активных бизнес-аккаунтов;
качество обслуживания клиентов;
выполнение плана продаж;
прохождение обучения сотрудниками.

Так что если хочешь быть в топе, нужно постоянно держать руку на пульсе и следить за своими показателями!

Программа Business Messaging Accelerate – это не только требования, но и бонусы для партнеров! Чем выше уровень партнерства, тем больше вариантов бонусов. Вот некоторые из них:

доступ к партнерскому порталу с маркетинговыми и обучающими материалами;
возможность участвовать в программах финансового стимулирования (скидки, фонды развития); Например, такая сейчас запущена для стимулирования Utility-трафика и зарегистрированные партнеры могут получить вознаграждения при выполнении условий программы
техподдержка премиум-класса;
совместное бизнес-планирование с Meta*;
размещение в каталоге партнеров Meta* Business Partner Directory;
приоритетная поддержка от менеджера по работе с партнерами (для Premier уровня).

Партнерство с Meta* – это неплохой способ повысить свой статус в индустрии и привлечь новых клиентов. Когда потенциальные заказчики видят, что ты партнер Meta*, они сразу понимают, что имеют дело с серьезным игроком на рынке. А благодаря размещению в каталоге, вашу компанию смогут находить даже те, кто раньше о ней не слышал.

Для Solution Partners есть один важный показатель – качество сервиса. Нужно поддерживать его на уровне 90% или выше.

Если у вас много номеров WhatsApp Business Account с низким рейтингом качества, то это плохой знак. Так что следите за качеством, если не хотите вылететь из программы.

Meta* предлагает два основных курса для сотрудников партнеров:

WhatsApp Platform Foundational Sales – для менеджеров по работе с клиентами и сейлзов.
WhatsApp Platform Foundational Technical – для технарей, которые занимаются интеграцией и решением проблем.

Если вы партнер уровня Select или Premier, то ваши сотрудники обязаны пройти эти курсы.

Meta* может менять правила программы Business Messaging Accelerate в любое время. Но не бойтесь, о важных изменениях партнеров оповестят заранее. А актуальную версию правил всегда можно найти в партнерском портале.

Если партнерство с Meta* станет для вас обузой, то вы всегда можете уйти из программы. Просто сообщите об этом Meta* и все. Но учтите, что тогда вы потеряете доступ ко всем бонусам.

Business Messaging Accelerate – это как американские горки для бизнеса: захватывающе, страшно и, возможно, вы даже выживете. Meta* таким образом старается еще сильнее закрепиться на рынке бизнес-коммуникаций. Они создают сложную систему партнерств, где каждый должен доказывать свою полезность и лояльность. А теперь идите и станьте лучшими партнерами Meta*, какими только можете быть!

Ну а на сегодня все, друзья! Делитесь в комментариях своими успехами в роли партнёра, кто уже там. Порадуемся за вас. Еще больше новостей, здесь: