Дно пробито или ещё нет?

Поделюсь свежачком из своих трудовых будней. Ко мне в лс постучалось SMM-агентство с предложением «помочь с продвижением». А у меня как раз задача: привлечь отклики релевантных программистов мидл-уровня и выше в компанию (город в ЦФО, НЕМосква).

Вот вам идеальное пособие, как продавать «комплексные услуги», абсолютно не понимая задачу клиента.

Ошибка 1. Скрытая математика

Мой вопрос: «Из суммы договора в ХХ тысяч рублей сколько уйдёт на рекламу?»

Поясню: мне обозначили общую стоимость и написали, что все деньги пойдут в рекламный кабинет, я смогу видеть и контролировать все расходы.

Окей. Я вижу сумму в РК, но таргетологи ведь тоже хотят есть, а ещё агентству надо платить налоги — не из своего же кармана, они это будут делать, верно?

Ответ агентства: «ХХ тысяч — это стоимость тарифа. Туда входит работа команды, и из этой же суммы часть зачисляется в ваш кабинет. А отдельно за таргетолога вы не платите!»

Перевожу на человеческий: мне предлагают хз что. Сколько денег пойдет на рекламу, а сколько исполнители заберут себе за пару кликов в РК — секрет фирмы. Ни оценить стоимость клика, ни стоимость отклика при такой схеме невозможно.

Ошибка 2. Полная глухота к брифу

Я сразу обозначила рамки:

* сайт есть.

* Контент есть.

* Оформление есть.

* Нужен только таргетинг под HR-задачу.

Реакция менеджера: настойчивые попытки продать пакет «Премиум», где мне настроят чат-бот, перерисуют обложку и напишут контент-план. На моё замечание «мне это не нужно» менеджер просто пересчитывает... ничего. Цена не меняется, просто «часть инструментов будем использовать по минимуму». Удобно!

Ошибка 3. Аналитика 80 лвла: скопировать темы уже опубликованных в группе постов

После долгих просьб показать хотя бы широкими мазками видение моей аудитории, менеджер гордо присылает «Стратегию продвижения» (прилагаю).

Открываю:

1. География: Москва (напоминаю, я ищу специалистов в конкретный город в ЦФО, НЕМосква).

2. Цели: увеличение среднего чека, сделки, выручка, застройщики и дистрибьюторы (напоминаю, мне нужны программисты в штат).

3. Контент для продвижения: менеджеру было настолько лень вникать в задачу, что он просто пролистал стену нашей группы, взял темы уже опубликованных постов и на их основе предложил привлекать соискателей в штат.

То есть вместо аналитики мне выдали поверхностный репост моих же публикаций, завернутый в шаблонный слайд.

Ошибка 4. Вода вместо ответов

На прямой вопрос, как именно они планируют искать редких ИТ-специалистов, менеджер выдал:

«Ориентируемся на людей, которые потенциально заинтересованы в ваших услугах, а географию настраиваем под регионы, где вы готовы работать».

Спасибо, теперь всё ясно!

Резюме

Если агентство:

- боится прямо назвать стоимость своей работы отдельно от рекламного бюджета;

- на вопрос о ЦА отвечает «люди, которым интересно то, что вы делаете»;

- вместо адаптации под вашу задачу присылает шаблонный файл с чужими городами и темами из ваших же старых постов;

— бегите. Это не маркетинг.