На моей странице на «Авито» появился отзыв о ремонте, которого я не делал: прошу площадку проверить, кому именно адресованы эти обвинения

Мой случай может коснуться каждого, кто работает руками Друзья, я не хотел выносить эту историю в публичное пространство. Я занимаюсь отделочными работами, у меня есть страница на «Авито», и я понимаю, что споры между заказчиком и исполнителем — это часть профессии. Обычно их можно решить в рабочем порядке: переговорами, исправлением недостатков, компромиссом. Но то, что я увидел сегодня на своей странице, выходит за рамки обычного спора. Это публичное обвинение, которое, по моему глубокому убеждению, адресовано не мне. Сегодня на моей странице, где я предлагаю услуги по отделке квартир, появился отзыв от пользователя под ником «Малинка». Отзыв появился сегодня, и я прочитал его с ощущением, что передо мной история другого человека, а не моя. «Остались крайне разочарованы результатом работы Михаила и его помощника Рафика. Наш опыт оказался крайне негативным: вместо готового качественного ремонта получили необходимость всё демонтировать и начинать ремонт заново. После завершения ремонта мы пригласили независимого специалиста по техническому надзору, чтобы объективно оценить качество выполненных работ и выплатить остаток суммы по договору. Профессиональная проверка показала серьёзные проблемы с качеством выполнения работ. Документальное заключение эксперта тех. надзора на руках. В итоге ремонт пришлось полностью демонтировать и переделывать. Естественно деньги за оказанные некачественные услуги нам никто не вернет,» 🤷‍♂Я перечитал это несколько раз. И с каждым разом всё отчётливее понимал: эти слова не имеют отношения к моей работе. Я не знаю, кто такой «Рафик», я не выполнял заказ, который описывает автор отзыва, и у меня нет ни одного подтверждения того, что «Малинка» когда-либо была моим клиентом, обращалась ко мне, обсуждала смету или принимала у меня работу или была переписка в авито. Кто-то может спросить: «А ты точно уверен, что это не твой заказ?» И это справедливый вопрос. Именно на него я и хочу ответить. Почему я уверен, что отзыв относится не ко мне Я не хочу делать голословных заявлений. Но у меня есть несколько объективных причин сомневаться, что этот отзыв написан про меня. Имена, которые ничего не говорят обо мне В тексте отзыва упомянуты два имени: Михаил и Рафик. Я не буду утверждать, что людей с такими именами не существует, но ко мне эти имена не имеют никакого отношения. Если отзыв оставлен обо мне, то почему в нём фигурирует помощник, которого я не знаю, и почему описание бригады не совпадает с тем, как я работаю? Я работаю один или с проверенными людьми, которых знаю лично. Никакого «Рафика» в моей практике не было. Это не значит, что автор отзыва лжёт — возможно, у него действительно был негативный опыт с каким-то мастером по имени Михаил и его помощником Рафиком. Но я не тот Михаил. Я не получал никаких претензий до отзыва Если бы у меня были серьёзные проблемы с качеством, заказчик имел бы возможность обратиться ко мне напрямую. Предъявить заключение технического надзора, которое, как сказано в отзыве, у него «на руках». Потребовать исправления недостатков или возврата денег. Но ничего из этого не произошло. Я не получал от «Малинки» ни сообщений, ни звонков, ни писем. Никакого договора с таким клиентом у меня нет. 👆[нужен факт: есть ли у заявителя возможность подтвердить отсутствие переписки, договора или вызовов на объект от «Малинки» — например, выписка из мессенджеров или журнал звонков] Именно поэтому я считаю, что площадка должна была проверить, относится ли этот отзыв ко мне, прежде чем публиковать его у меня на странице. Как я пытался обжаловать отзыв и с чем столкнулся Сразу после обнаружения отзыва я начал искать способ его обжаловать. Это было первое, что я сделал.

[нужен факт: был ли подан официальный запрос в поддержку «Авито», каким способом и какой ответ получен. Если ответа ещё нет — указать, что обращение находится в процессе рассмотрения] На момент написания этой статьи я нахожусь в состоянии, когда площадка либо ещё не отреагировала, либо её ответ меня не устроил. [нужен факт: уточнить статус обращения, если известно] Но даже сам факт того, что мне приходится писать публичный текст, чтобы защитить своё имя, уже говорит о проблеме. Если бы механизм обжалования работал нормально, мне не пришлось бы выносить это на всеобщее обозрение. Поддержка не должна заменять проверку фактов Я понимаю, что «Авито» — это огромная платформа, где ежедневно появляются тысячи отзывов. Но именно поэтому у площадки должны быть механизмы верификации: кто именно оставил отзыв, был ли между сторонами реальный договор, подтверждается ли факт оказания услуг. Отзыв, который я увидел, не содержит ни номера заказа, ни даты, ни адреса объекта, ни ссылки на договор. Это эмоциональный текст, который может быть написан кем угодно и о ком угодно. И вот здесь возникает принципиальный вопрос: почему площадка публикует отзыв, который является публичным обвинением в некачественной работе, не проверив, относится ли он к профилю, на котором размещён? Если модерация существует только формально, это создаёт почву для злоупотреблений: любой человек может оставить на странице специалиста отзыв о «ремонте», которого не было, и нанести серьёзный удар по его репутации. Правовая сторона: защита деловой репутации и осторожность в выводах Я не адвокат и не собираюсь разбрасываться юридическими ярлыками. Но я считаю важным, чтобы каждый понимал: отзыв, в котором утверждается, что работа выполнена настолько плохо, что её пришлось демонтировать, — это не просто субъективное мнение. Это утверждение о фактах, которые могут быть проверены и опровергнуты. Что говорит статья 152 Гражданского кодекса РФ Статья 152 ГК РФ даёт гражданину право требовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию, если распространитель не докажет, что они соответствуют действительности. Это не означает, что любой негативный отзыв автоматически незаконен. Но если отзыв основан на информации, не соответствующей действительности, защита деловой репутации может потребовать вмешательства. Применительно к моей ситуации: если отзыв оставлен не обо мне, а о другом человеке, то его размещение на моей странице может затрагивать мою деловую репутацию как специалиста по отделочным работам. По моему мнению, площадка как распространитель информации должна проверить, соответствует ли отзыв действительности и относится ли он к профилю. Осторожно о статье 128.1 УК РФ Статья 128.1 Уголовного кодекса РФ предусматривает ответственность за клевету, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь, достоинство или репутацию. Я сознательно не буду утверждать, что автор отзыва совершил преступление. Это относится к компетенции суда и правоохранительных органов. Я лишь хочу подчеркнуть, что распространение ложных сведений — это не безобидная «эмоция в интернете», а действие, которое может иметь юридические последствия. Поэтому я обращаюсь к площадке как к распространителю информации: проверьте, кто автор отзыва, подтверждается ли факт оказания услуг, есть ли между мной и «Малинкой» хоть какая-то связь. Если нет — удалите отзыв. Если да — предоставьте мне возможность ознакомиться с доказательствами и ответить. Чего я требую от «Авито» Я публично обращаюсь к администрации площадки и прошу провести не автоматическую, а содержательную проверку. Мои требования просты и, на мой взгляд, разумны: Установить, относится ли отзыв пользователя «Малинка» к моему профилю и к моей деятельности. Проверить, существует ли договор, переписка или иные доказательства того, что я выполнял работы для этого клиента.

Если такие доказательства есть — предоставить их мне или объяснить, на основании чего отзыв признан относящимся ко мне. 👆 Если доказательств нет или они вызывают сомнения — удалить отзыв как не подтверждённый и не относящийся к моей странице. Сообщить мне, была ли проведена модерация отзыва перед публикацией, и по каким критериям он был признан допустимым. 👆Я не прошу площадку быть судьёй в споре о качестве ремонта. Я прошу её проверить базовый факт: а был ли ремонт, который выполнял я? Почему эта ситуация касается каждого, кто работает на «Авито» Сегодня ложный отзыв появился у меня. Завтра он может появиться у любого мастера: электрика, сантехника, плиточника, маляра. «Авито» — это витрина, на которой люди находят исполнителей. Один негативный отзыв, особенно если он написан убедительно и с деталями, может оттолкнуть десятки потенциальных клиентов. И если площадка не проверяет, действительно ли отзыв относится к конкретному профилю, она фактически позволяет любому человеку уничтожить репутацию специалиста без каких-либо доказательств. Я не призываю к травле автора отзыва. Я не знаю, кто он и какие у него мотивы. Возможно, он ошибся профилем.👆 Возможно, его действительно обманул другой мастер, и он выместил злость не на том человеке. Но в любом случае ответственность за то, чтобы отзыв был размещён у правильного адресата, лежит на площадке. Что я буду делать дальше, если «Авито» не отреагирует Если площадка проигнорирует моё обращение или откажется удалять отзыв без объяснения причин, я буду вынужден действовать дальше. Мои шаги будут следующими: Направить официальную претензию в адрес площадки с требованием удалить недостоверный отзыв. Обратиться в Роспотребнадзор, если отзыв вводит в заблуждение потребителей и нарушает мои права как исполнителя услуг. Рассмотреть возможность обращения в суд с иском о защите деловой репутации в соответствии со статьёй 152 ГК РФ. При наличии признаков заведомо ложного доноса — обратиться в правоохранительные органы, но это уже крайняя мера, и я надеюсь, до неё не дойдёт. Но прежде всего я хочу, чтобы площадка сама увидела проблему и исправила её. Потому что именно она разместила этот отзыв, и именно она может его удалить, если проверит факты. Обращение к обществу и надзорным органам Друзья, если вы когда-нибудь работали через «Авито» как исполнитель, вы знаете, насколько хрупка репутация. Один отзыв — и ты уже не мастер с многолетним опытом, а «некачественный работник». Я не хочу, чтобы моя история повторилась с кем-то ещё. Я обращаюсь к общественным организациям, которые защищают права самозанятых и малых предпринимателей, к журналистам, которые пишут о цифровых платформах, и к надзорным органам: обратите внимание на то, как площадки обращаются с отзывами. Если они не проверяют факты, это создаёт почву для злоупотреблений. Я верю, что справедливость возможна. Но для этого нужно, чтобы площадка не пряталась за алгоритмами, а реально разбиралась в каждом случае, когда человек говорит: «Это не я». Сегодня — моя страница. Завтра — ваша. жалоба #Авито #авитожалоба #несправедливыйотзыв #отзывнепрофакт #защитарепутации #правамастеров #Роспотребнадзор #прокуратура #правдапокупателя #правдапродавца #справедливость #ремонтквартир #отделочныеработы #sos