Лариса Столетова

ссылка ❤

Когда человек только начинает, его вопросы обычно касаются того, как сделать: «Как мне сказать, чтобы он не обиделся?» «Как убедить клиента?» «Какой скрипт использовать?» Это вопросы про внешнюю технику, когда хочется какую-то супер-инструкцию, алгоритм — «одно действие», которе изменит всë и навсегда. Но работа с психологом это путь. Путь ошиб…

Инвестируйте 10 минут своего времени и увидите, куда утекает ваш ресурс и сколько это стоит — честный взгляд на свою операционку.

Как проходить: оцените каждое утверждение по шкале от 0 до 3.

0 — нет, это не про меня

Даже когда человек казалось бы знает все переговорные техники на отлично, тело и психика могут выдавать тревогу. Часто это свидетельствует не о нехватке навыков, а о негативных внутренних установках. Почему все изученные техники забываются в момент стресса В переговорах мозг быстро переходит в режим угрозы: миндалина (центр тревоги) перехватыва…

Эта ситуация случается гораздо чаще, чем принято думать.

HR-менеджер сообщил, что бюджет на найм сгорел, онбординг нового человека займет три месяца, а команда на грани срыва, потому что закрывает дыры ушедшего ключевого сотрудника, который «внезапно» уволился неделю назад.

Предательство — один из самых болезненных опытов в жизни. И тем более болезненный, чем больше был ваш вклад — доверие, время, деньги, знания, репутация... Боль от такого удара часто сравнима с физической, и это не преувеличение — нейробиологические исследования показывают, что социальное отвержение и предательство активируют те же зоны мозга, что…

Бывает так, что прямо отказать клиенту значит потерять контракт, а согласиться на его просьбу — значит сжечь команду и сорвать сроки. И получается как бы выбор без выбора.

В китайской культуре есть изящный выход из этого клинча. Фраза «мэйю баньфа», которая снимает с вас всю ответственность за отказ, сохраняя при этом и ваше лицо, и лицо ваш…

История искусственного интеллекта началась в 1943 году со случайной встречи двух людей. Уоррен Мак‑Каллок — 42-летний нейрофизиолог и философ. Уолтер Питтс — 18‑летний вундеркинд‑самоучка с тяжёлым детством с первых слов разговора они поняли, что мыслят в унисон. Их объединила идея: а что, если человеческий мозг — это гигантская логическая машина?…

Предприниматель вёл переговоры с ключевым подрядчиком о сроках запуска продукта. Стандартный сценарий: аргументы в духе «это критично», «вы должны успеть» и нарастающее сопротивление со стороны исполнителя. Партнёр уходил в глухую оборону, ссылаясь на общую загрузку.

А началось всё со звонка:

— Лариса, она меня постоянно ругает: и ем я не вовремя, и лежу в постели слишком долго. Чувствую себя неполноценным. Руки опускаются. Ничего не хочу делать.

С этим клиентом (скриншот ниже) мы много работали именно по коммуникациям и он хорошо усвоил, что выступление нужно начинать с пользы и выгоды собравшихся. Голосовое сообщение — скорее для получения поддержки. В начале выступления всегда возникает напряжение между группой людей и выступающим. И если начать с того, что здесь будет для слушателей, э…

Мы живем не в реальности, а в ее проекции из своей головы. Это плохо, если об этом не знать или забыть, и хорошо, если помнить и пользоваться. Просто переназвать процесс бывает в этом смысле великим благом. Есть, например, в тайм-менеджменте одно правило — покупать время других людей. И когда мы его с клиентами обсуждаем, я порою ловлю чувство в…

Депрессия у мужчин часто надевает маску трудоголизма, раздражительности или рискованного поведения. Быстрая езда, алкоголь, азарт, агрессия на ровном месте — это не дурной характер. Это попытка хоть как-то сбросить внутреннее напряжение, которое больше некуда деть.