Четыре мои самые большие ошибки в бизнесе (пилатес-студия и социальная сеть для бизнеса)

Венди Томпсон, генеральный директор и основатель соцсети для бизнеса Socialites, рассказывает об ошибках, которые научили ее быть осмотрительнее в ведении своего бизнеса. В 2018 году Socialites получила награду как лучшая австралийская социальная сеть для бизнеса. #факапысакцентом

Сфера бизнеса: Социальные сети

Предприниматель: Венди Томпсон

Страна: Австралия (Окленд)

Стартовый капитал: неизвестен

Любопытный факт: когда-то основала с партнером студию по пилатесу, о которой сейчас невозможно найти информацию (даже на странице в LinkedIn)

Изобретателя Томаса Эдисона можно назвать экспертом по провалам. Однажды он сказал:

Эдисон получил известность благодаря изобретению электрической лампочки. Но за всю свою жизнь он подал 1100 патентов в области электроники, медицины и химии. Этот человек никогда не сдавался. С изобретателями нашего времени — предпринимателями — та же история: они никогда не сдаются.

Слово Венди Томпсон:

У меня было всего шесть минут на выступление, поэтому я была вынуждена уменьшить число историй о провалах до четырех, хотя непросто было выбрать четыре из примерно из 44 миллионов.

Мой замечательный папа научил меня, что то, как мы воспринимаем неудачи, зависит от нашего к ним отношения. Мы должны быть способны переосмыслить наши ошибки, и большие, и маленькие, использовать этот опыт, чтобы повысить адаптивность. То, что нас не убивает, делает нас сильнее, верно?

Даже сейчас мне стыдно и неловко делиться ими. Но все неудачи, произошедшие за 10 лет, позже превращаются в отличные истории!

Все мои неудачи были досадными, но за эту мне стыдно больше всего. Мне стыдно, что я была так наивна и так бурно отреагировала.

Логотипы домов моды Gucci и Chanel визуально не так уж и сильно отличаются. Обе этих компании — культовые бренды, и у обеих есть возможности для процветания. Они довольно популярны среди миллениалов, и нет никаких предпосылок к их уходу с рынка…

Около 15 лет назад, когда я в партнерстве вела бизнес по пилатесу, я, как и вы, разрабатывала его вслепую. В то время у меня не было какой-либо должной деловой поддержки или ноу-хау, и я была довольно изолирована. Мы только взяли огромный бизнес кредит (цифр автор не раскрывает, — прим. GenGo), нам потребовалось шесть месяцев, чтобы окончательно его выплатить и иметь достаточно денег для жизни. Все это происходило, когда у меня было два грудных ребенка. Это стоило мне огромных усилий.

Однажды я подошла к своей машине и увидела под дворником лобового стекла флаер новой пилатес-студии, расположенной поблизости. Самое интересное, что их логотип был очень похож на наш, и цвета были почти идентичными.

Я расценила это как объявление войны и была в ярости. Я отреагировала бурно, рассердилась и сразу же попросила знакомого юриста послать им письмо с требованием прекратить и более не возобновлять свою деятельность.

Вам тоже кажется, что я немного переборщила?

Я позволила этому происшествию полностью сбить меня с толку и потратила много времени и энергии, думая о нем, вместо того, чтобы сосредоточить внимание на своем бизнесе и клиентах.

Я была такой наивной. И самое худшее… эта новая пилатес студия закрепила свой бизнес авторскими правами, а я — нет!

Переключившись на эту компанию, я распылила внимание. Мне нужно было думать о своем и только своем бизнесе. Я стала принимать все решения в страхе, и из этого страха рождалась злость. Я думала, что наши две пилатес студии, пилатес-версии Gucci и Chanel, не смогут работать бок о бок.

Но им всё же удалось.

Клиент Джерри Магуайра в одноименном фильме однажды сказал: ”Мое слово крепче дуба. И не меньше стоит.” Все так и было. На протяжении почти 24 часов. А на следующий день он его нарушил.

У меня был устный договор об оплате с одним очень важным клиентом, который собирался поглотить половину моего бизнеса. Я отправила ему договор, но шли месяцы, а его все не подписывали… не подписывали… не подписывали… И потом я поступила очень глупо: я открыла ему функционал, не став настаивать на подписании договора: в конце концов, я работала с компанией уже многие годы.

Но потом, как это неизбежно случается в бизнесе, все изменилось. Мне позвонили из отдела закупок. Это был угрюмый серый зимний день, который я никогда не забуду. Я услышала такие слова, как «сокращение бюджета», «прекращение», «отказ от оплаты» и «десятидневное уведомление».

Сначала я почувствовала что меня предали, а потом - насколько же я глупая. Это была моя вина. У них не получилось решить финансовые вопросы для проведения оплаты, в итоге они так и не подписали договор, бюджет резко сократился и это принесло большие потери моей компании.

Вывод: всегда регистрируйте все сделки в письменном виде прежде, чем переходить к выполнению обязательств по ним!

Один из основных принципов моей социальной сети для бизнеса Socialites — «Совершенство во всем». Нам нравится акцентировать внимание на каком-то определенном аспекте в течение месяца, чтобы понять, в чем мы можем стать лучше. В этом месяце я решила, что мы будем предоставлять нашим клиентам самые лучшие ежемесячные отчеты, которые они когда-либо видели или увидят снова.

И мы превзошли сами себя! Отчеты были прекрасны, изящны, привлекательны, полны невероятно развернутых аналитических данных и наработок, в них было много красивых графиков и потрясающих изображений. Моя команда и я так гордились ими! Потом мы отправили их на рассмотрение нашим горячо любимым клиентам, и в итоге….

….ничего.

После четырех недель ощущения, будто я живу в альтернативной вселенной, поскольку ни один клиент не оставил никакой обратной связи, я решилась позвонить им. Никто из них так и не прочитал мои прекрасные отчеты. Никто.

Все, что им было от нас нужно — это ключевые для бизнеса показатели и скриншоты.

Вывод: если от вас ждут пиво, не подавайте коктейль!

Это что-то сногсшибательное, особенно учитывая, что я очень нерешительна и работаю в сфере технологий (социальные сети).

Несколько лет назад я читала продвинутый курс в довольно просторном конференц-зале, рассказывая о социальных сетях перед очень незаинтересованной аудитории: около 60 человек, которые, кажется, праздновали свадьбу где-то неподалёку. Это была непробиваемая толпа, учитывая, некоторые вообще почти не пользовались компьютером, и уж тем более не были готовы к штурму социальных сетей.

В передней части комнаты располагался большой дисплей. Он был действительно огромный, просто гигантский.

И вдруг “Динь!”

Я почувствовала себя героем комедийного сериала Отель «Фолти Тауэрс”»… Я выключала и включала трансляцию экрана, пыталась удалить то сообщение, выключала и включала экран, но сообщение оставалось там. В зале была истерика. Все просто заливались хохотом, а я хотела провалиться под землю от стыда!

Извлеченный из этого урок: если вы обучаете людей работе с социальными сетями или вообще чему-либо, связанному с компьютером: создайте дополнительную учетную запись для демонстрации, а если вы выступаете на конференции, выключайте вообще все. Никаких уведомлений.

Я также поняла, что люди могут быть очень снисходительны – на следующий год меня снова пригласили проводить тренинги.

Вот небольшой список моих неудач. Мне бы хотелось, чтобы вы тоже делились своими. В итоге, все, что я когда-либо делала привело меня туда, где я сейчас нахожусь, и мне здесь нравится!

Как вам истории Венди Томпсон? Попадали сами в похожие ситуации? Как выкарабкивались, какие выводы сделали? Поделитесь в комментариях!

А следить за новыми кейсами и читать дайджесты можно в нашем телеграм-канале «Успешный провал»