Максим Бельский: «Репутация – самое важное, что может быть у бизнеса»

Основатель маркетингового агентства рассказал, почему они предпочитают работать на Kwork, как получали первых клиентов, и поделился крутыми кейсами.

Максим (@hot_marketing_agency) – маркетолог, основатель маркетингового агентства

На Kwork с 2022 года

Максим, расскажите о себе. Как давно вы в маркетинге и почему решили создать маркетинговое агентство?

Я дипломированный маркетолог: закончил университет и получил степень магистра по специальности маркетинг и интернет-маркетинг в том числе. Во время учебы, курсе на втором, я решил, что пора применять знания на практике и начал продавать рекламу. В основном работал на «местном» рынке: ходил по магазинам и заведениям в своем городе, предлагал им услуги маркетолога и работал с теми, кто соглашался. Так что личный опыт в профессии у меня более 6 лет.

Сначала 2 года работал самостоятельно, но потом подумал, что при грамотном разделении труда можно зарабатывать больше и давать клиентам более высокие результаты. К тому же работать с кем-то всегда веселее, чем одному! (смеется)

Так в 2020 году появилось агентство. Тогда основным источником лидогенерации был Instagram* (здесь и далее: *принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ). Мы рекламировались через таргет на площадке и занимались только этой соцсетью, потому что это был самый рабочий канал привлечения клиентов. Но в 2022 году Instagram* запретили в России, а это огромный рынок для нас: около 70% всех заказов. Поэтому мы начали осваивать Вконтакте и Яндекс, а потом пришли на Kwork.

Почему вы решили искать клиентов на Kwork?

Мы много слышали об этой бирже, о том, что здесь много заказчиков и что это отличный способ лидогенерации. Это оказалось правдой, потому что как только мы зарегистрировали аккаунт, сразу начали получать первые заказы. Конечно, это была работа по минимальной стоимости, которую мы сознательно устанавливали, потому что нам нужно было прокачать профиль, получить отзывы и клиентов. Очевидно, что заходить на биржу сразу с высоким ценником не имеет никакого смысла – если бы мы так сделали, то вряд ли бы получили столько заказов.

Первые клиенты сами писали вам или вы искали их среди проектов на Бирже?

Сначала мы проработали брендинг аккаунта, оформили обложки кворков, их описание, сам профиль. Промониторили цены, установили условно минимальные. И уже потом откликались на интересные проекты на Бирже и выполняли заказы, чтобы потенциальные клиенты в будущем видели наше портфолио и отзывы довольных покупателей. Так и вышло: меньше, чем за 2 года на бирже мы сделали почти 500 заказов.

Сегодня на Kwork выполняется около 40% всех заказов. Более того, сюда мы отправляем сомневающихся клиентов с других каналов, чтобы они могли оформить заказ именно через биржу. Потому что Kwork – гарант того, что заказчик получит услугу в должном объеме.

Сколько специалистов в вашей команде? Как вы организовываете их работу на Kwork?

В штате 4 сотрудника, не включая меня: специалист по Instagram*, специалист по Вконтакте, а также дизайнер и контекстолог.

С клиентами на Kwork общаюсь я. При получении заказа загружаю всю необходимую информацию в нашу CRM-систему и передаю ее тому или иному сотруднику, в зависимости от специфики заказа. Часто заказ разбивается на задачи, например, при создании таргета в соцсетях требуется создать баннер – это делает дизайнер, а потом настроить саму рекламную кампанию – это уже делает таргетолог. Одним из условий работы в нашем агентстве является знание правил Kwork, чтобы сотрудники ничего вдруг не нарушили. Они выполняют свою часть задач, а я контролирую заказ на всех этапах, потому что профиль на Kwork – лицо нашего агентства, а репутация превыше всего.

Какие кворки пользуются наибольшим спросом среди покупателей?

Наши «флагманы»: таргетированная реклама Вконтакте и Instagram*. Среди них сложно выделить победителя по популярности – я бы сказал, что заказывают рекламу примерно в равных пропорциях, что для одной соцсети, что для второй. Несмотря на запрет Instagram* в РФ, реклама на этой площадке остается такой же востребованной, потому что онлайн-бизнес может рекламироваться, например, на релокантов или на жителей стран СНГ. А вот для офлайн-бизнеса выбирают Вконтакте и Яндекс.

Всем ли нужна таргетированная реклама?

Я могу сказать с уверенностью, что нет таких сфер бизнеса, для которого таргет не будет работать. Единственный момент заключается в том, что в сфере B2C таргет работает лучше, чем в сфере B2B. Среди наших клиентов на Kwork в основном бизнес B2C – мы работали с покупателями практически во всех нишах: от шиномонтажа до школы иностранных языков.

Поделитесь парой успешных кейсов?

Например, продвигали офлайн-магазин техники Apple в Москве. Задача была привлечь в группу Вконтакте людей, чтобы они могли забрать промокод на скидку и использовать его при покупке в магазине.

Мы запустили четыре креатива на две разные группы аудитории, выявили лучшие связки и открутили 4 000₽. В результате получили:

Итого: более 600 потенциальных покупателей за 4 000₽, из них 95 заявок по 42₽.

Также недавно сотрудничали с автодилером, который работает в Казахстане и России. Стояла задача привлечь покупателей в Instagram* на четыре автомобильные марки, а в качестве основного инструмента была выбрана цель «Сообщения в Директ».

Воронка выглядела так: потенциальный покупатель переходит по рекламе → в диалоге ему предлагается ознакомиться с каталогом автомобилей той марки, в которой он заинтересован.

В результате было получено огромное количество лидов, а рекламу пришлось временно приостановить, потому что удовлетворить весь спрос стало просто невозможно. В ближайшее время будем продолжать работу с этим заказчиком.

Какие минимальные условия нужны бизнесу, чтобы запустить таргет?

Наличие посадочной страницы – это может быть сайт, группа, страница в соцсети. То есть место, куда мы будем вести потенциальных клиентов. И необходимый бюджет от 300₽ в сутки. Бюджет зависит от цели, которую необходимо достичь: заказы, подписчики и так далее.

Планируете расширять список услуг на Kwork?

Да, в ближайшее время мы хотим сделать акцент на доработку сайтов, потому что у нас сейчас стажируется специалист. А также на создание дизайна более широкого спектра использования: оформление групп, аккаунтов, полиграфии, наружной рекламы.

Максим, какой совет из своего опыта дадите покупателям фриланс-услуг и продавцам на Kwork?

Покупателям я бы хотел посоветовать доверять фрилансерам. К сожалению, может возникнуть очень много проблем, если клиент, который сам не является специалистом, начинает указывать, что и как делать. Поэтому доверие профессионалу – это прям база.

А продавцам дам совет на нашем примере. Мы стараемся, чтобы у клиента было как можно меньше заморочек: не требуем отвечать на миллион вопросов или предоставлять какое-то суперподробное ТЗ. Наша задача – максимально упростить для клиента весь процесс, чтобы ему не требовалось ни во что вникать, а только наслаждаться крутым результатом.

Сейчас у нас достаточно высокие цены, но и качество, и наполнение, и количество услуг, которые мы предоставляем, на таком же высоком уровне. Мы всегда качественно выполняем работу, а в случае, если вдруг возникает какое-то недопонимание, всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента. И покупатели к нам возвращаются.

Так что работайте на качество и берегите свою репутацию. Репутация – самое важное, что может быть у бизнеса. Особенно если ваш бизнес – это фриланс.