Кейс Банка Синара: единый шлюз, переход на PUSH и переезд на Kubernetes
Разбор реального внедрения: как системообразующий банк свёл все клиентские коммуникации в одну систему, снизил расходы на рассылки и повысил отказоустойчивость. Без маркетинговой воды — по задачам и результатам.
Контекст
Банк Синара развивает розницу с 2012 года, сотрудничество с i-Digital — более 10 лет. Проблема классическая для крупного банка: коммуникации размазаны по каналам (SMS, PUSH, чаты, соцсети, обзвон), управлять ими разрозненно дорого и рискованно.
Решение — Fastgate как центральный шлюз
Fastgate свёл в единую систему все каналы плюс тикетные трекеры, обзвон и чаты. Станислав Аристов, руководитель Процессингового Центра банка, описывает роль шлюза так: Fastgate для нас сейчас является центральным шлюзом всех коммуникаций с клиентами. Эффект — автоматизация обработки запросов и снижение нагрузки на операторов.
Отказоустойчивость
Критических сбоев самого Fastgate за время работы не было. Проблемы возникали на стороне сторонних SMS-операторов — их закрывали резервированием и динамической маршрутизацией (автопереключение трафика на резервные мощности).
Отдельный проект — переход на Kubernetes:
— миграция БД с Oracle на PostgreSQL (производительность, гибкость); — настройка отказоустойчивости RabbitMQ и Redis; — тестирование на аварийные сценарии.
По оценке банка, команда i-Digital учла нюансы и провела миграцию без болезненных простоев.
Экономика — ставка на PUSH
Главный рычаг оптимизации — перевод трафика с SMS на PUSH. Причина не только в цене: PUSH глубоко интегрирован с мобильным банком и ведёт прямо на нужные страницы без перехода на сайт. Транзакционный, сервисный трафик, ДБО и чаты перевели на PUSH с каскадом на SMS. Лицензионный пакет дал рост объёма без доплат, каскад сохранил 100% охвата.
Результаты
i-Digital — SMS, мессенджеры и автоматизация коммуникаций для бизнеса.