Компания-революционер меняет рынок химчисток в Великобритании

Месяц назад я отдал свое пальто в химчистку. Сотрудница, которая выписывала квитанцию дружелюбно сообщила, что забрать вещь можно будет через три дня, что и было отражено в графе «дата получения заказа». Когда , через две недели, я в очередной раз появился на пороге химчистки, не успев предъявить уже изрядно потрепанную квитанцию, все та же сотрудница с чувством выполненного долга и не поддельной радостью на лице (за эти две недели мое пальто стало ей как родное), рапортовала — «Ваш заказ готов!».

Безусловно, что это предприятие с такими алгоритмами обработки заказов, отсутствием контролем качества обслуживания и общей махновщиной обречено. Но на кого в таком случае равняться подобным сервисам? И есть ли пионеры в этой сфере услуг, которые не только держат на должном уровне сервис, но и стараются внедрять новые технологии, которые в будущем могут перейти в разряд мейнстрима. Поиски привели меня на туманный Альбион, где один из таких передовиков — компания VClean только начинает раскручивать свой стартап VCleanlife.

В 2018 году в городе Уотфорде VClean запустила производство, которое претендует на звание одного из самых экологически чистых предприятий в Великобритании. Компания внедрила современную «зеленую» технологию очистки вещей, в которой задействованы биоразлагаемые моющие средства и технологичная система очистки сточных вод. Весь пластик, задействованный в технологическом процессе, также биоразлагаемый. Весьма значимым показателем производства является полный отказ от использования перхлорэтилена (PERC). На этом пункте стоит остановиться подробнее.

На предприятии установлены системы рекуперации (частичного возврата затраченных ресурсов) воды и энергии, система солнечных батарей практически полностью обеспечивает производство электричеством.

Высокий уровень экологических наработок компании, подкреплен передовыми технологическими решениями в области сервиса. VClean разработала особую систему обработки заказов, основой которой стали вендинговые терминалы VDrop. VDrop – это хаб между компанией и клиентом. Размещены они по всему Лондону, встретить их можно на улице, в метро, в торговых центрах. На сегодня их насчитывается около 200 единиц.

Клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте, указать способ оплаты (кредитная карта или пейпел) и получить уникальный QR-код. Полученный код необходимо отсканировать в любом удобном VDrop, после чего автомат выдаст пакет из биоразлагаемого материала, в который необходимо сложить вещи. Специалисты компании заберут вещи и уже чистыми вернут в удобный для клиента автомат. Местонахождение вещей можно мониторить с помощью системы отслеживания заказа. Через сутки, клиент сможет получить свои вещи по тому же QR-коду.

К неоспоримым плюсам стоит добавить демократичную ценовую политику. У конкурентов, расположенных в Лондоне и пригороде, стоимость химчистки того же пальто обойдется в 14-16 фунтов, чистка сорочки 6 фунтов, платье в районе 13 фунтов. На каждый вид одежды в химчистках установлены свои расценки. Компания VClean установила всего две цены: для рубашек и сорочек 2.50 фунта и 3 фунта для всех остальных вещей (предметы из меха, кожи, и другие виды одежды специфического характера оцениваются индивидуально). К слову, химчистка моего пальто обошлась мне в 820 р. (10 фунтов).

Это новаторство, не обошла вниманием английская пресса. О стартапе говорят на телевидении и радио, пишут в газетах. Компания решила максимально эффективно использовать возросшую популярность и организовала сбор средств на crowdcube, для реализации своих планов по расширению сети.

Появление подобных "выскочек" стимулирует рынок. Конкурентам остается либо адптироваться и поднимать уровень сервиса до необходимой планки, либо уходить с рынка. Собственники должны анализировать "куда завтра клиенты понесут свои пальто, если подобный VDrop установят рядом с моим сервисом?". Меняться надо своевременно!