Как приложения приносят прибыль ритейлу: наши истории успеха

В преддверии нашего выступления на IT&Innovation Форуме рассказываем, как мобильные приложения увеличивают продажи ритейлеров и мотивируют пользователей возвращаться. Делимся случаями, когда наша команда подстроилась под специфику бизнеса и смогла удовлетворить запросы клиентов.

Бетховен — один из лидеров розничной торговли товарами для животных. В приложении наша команда реализовала каталог с фильтрами, чтобы товары любимого бренда можно было найти в пару кликов, и понятный процесс заказа. Для этого мы провели CJM-воркшоп, серию глубинных интервью и большую работу с прототипами. У нас есть правило: функциональность в основе дизайна. Самый красивый интерфейс — это удобный для пользователя интерфейс на основе UI-kit заказчика. Например, кнопки и текст сделали больше, чтобы у людей с плохим зрением не возникло проблем. В приложение Бетховена добавили:

За счёт функциональности, современного дизайна и продуманного flow наша команда повысила конверсию визита в покупку в 3 раза, а рейтинг приложений в сторах — до лучших показателей среди зоомагазинов: 4,6 в Google Play и 4,9 в App Store.

РИВ ГОШ — российская парфюмерно-косметическая сеть. Мы помогли бренду создать мобильный интернет-магазин в дополнение к веб-версии. Нативное приложение интегрировали с сайтом компании. Дизайнеры учли видение клиента и продумали интерфейс на основе брендбука, поэтому получилось лаконичное приложение в фирменных цветах компании.

В приложении реализовали удобный каталог, систему рекомендаций товаров на основе анализа предпочтений клиента, баннеры с акциями, умный поиск и несколько вариантов доставки — самовывоз из магазина, доставка курьером или в постамат. Кроме того, наша команда учла особенности работы РИВ ГОШ с популярными брендами, включая Dior, Hermes и Chanel, и предложила индивидуальное оформление карточек. Уникальные карточки соответствуют позиционированию брендов и постоянно обновляются.

Приложение интегрировали с программой лояльности и добавили виртуальную карту, которую можно сохранить в личном кабинете. И с маркетинговой платформой Flocktory, благодаря которой РИВ ГОШ готовит подборки рекомендуемых товаров и рассылает персонализированные предложения в push-уведомлениях. Благодаря новому приложению компания смогла повысить долю мобильных продаж.

Магнит — одна из главных продуктовых сетей в России. История работы нашей команды с Магнитом началась с создания нативного приложения на Android с нуля. За 8 лет совместной работы мы выпустили версию для iOS, в приложение добавили новую функциональность, интегрировали с ним программу лояльности, добавили клубы по интересам, внедрили инновационные игровые механики и в 2022 году создали суперапп.

В приложении постоянно обновляются акции, а информация о новых скидках на товары приходит пользователям в пуш-уведомлениях. Так наша команда отразила философию доступного потребления и учла целевую аудиторию Магнита. В приложении реализовали:

Для повышения вовлечённости пользователей Магнит подключает интерактив. Скретч-зона с подарками от ритейлера привлекает пользователя взаимодействовать с приложением нестандартным образом:

Ригла — крупнейшая российская сеть аптек. За пять месяцев наша команда разработала кроссплатформенные приложения для трёх брендов сети и запустила мобильный канал продаж. Чтобы уточнить требования, Surf и Ригла провели предпроектное исследование и CJM-воркшоп. За счёт этого выделили самую востребованную функциональность. Например, вынесли товары дня и актуальные акции на Главную.

С помощью технологии Flutter мы на 40% сократили затраты и время на разработку шести приложений с похожей функциональностью, но уникальными дизайнами и предложениями. В приложениях реализовали оптимальный клиентский путь для оформления заказа, чтобы обеспечить рост конверсии в покупку. Добавили раздел со скидками, умный поиск и голосовой набор, интегрировались с ЕМИАС и автоматизировали доставку по рецепту.

Благодаря приложениям мобильный канал продаж Риглы стал основным для 70% онлайн покупателей, база пользователей увеличилась на 500 тысяч человек, средний чек — в 3,5 раза, а число повторных заказов — на 40%.

Наша компания — партнёр IT&Innovation Форума, крупнейшего мероприятия, посвящённого трансформациям в торговле. Он пройдет 5 сентября 2024 года в Центре событий РБК в Москве. На конференции представители лидеров ритейла поделятся лучшими кейсами и расскажут о новых трендах, например, о стратегиях импортозамещения, кибербезопасности, автоматизации и внедрении ИИ.

Если интересно, как повышать конверсию в покупку, вовлечённость и охват аудитории, приходите на выступление Данила Максимова. Руководитель развития e-commerce направления в Surf расскажет, как команда проекта помогла LOVE REPUBLIC прокачать показатели бизнеса за пять месяцев и успешно продвигать свой бренд.