#Отельер
Как улучшать сервис? Собирать ли отзывы в отеле для улучшения сервиса? Как обработать негативный отзыв и нужно ли это делать? Отзывы как инструмент улучшения сервиса - работает? Как собирать отзывы, и зачем они нужны? Как понять, что твой отель предоставляет качественные услуги?
Когда мы были студентами факультета туризма и гостиничного хозяйства, нам часто говорили: «вы же можете на лето поехать поработать на море. Попробуйте! Чего сидеть дома?»
Упустим тот факт, что у него разбиваются иллюзии того, что все его ждали и желали, тк в голове он уже классный спец. Мы о работе.
Один из лучших отелей Оксфорда расположен, как вы думаете, где? В тюрьме. Точнее, вся территория и несколько корпусов тюрьмы, которая действовала до 1996 года, превратились в люксовый отель. В 1996 году власти Оксфорда предложили продать инвесторам на аукционе тюремный комплекс, но при условии сохранения исторического наследия. Инвесторы купили…
В прошлом году я начал интересоваться сферой гостеприимства, а в этом декабре мы открываем для гостей два своих загородных курортных поселка. Мы запустили свою управляющую компанию и работаем сейчас над гигантским количеством процессов: от покупки халатов до проработки ивент-плана на 2024 год.