В современном деловом мире высокий интеллектуальный потенциал и профессиональные навыки, конечно, очень важны. Но один только IQ не гарантирует выдающихся результатов и карьерных достижений. Все большее значение приобретает эмоциональный интеллект (EQ) - способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.
Эмпатия в деловом общении и взаимодействие с клиентами
Эмпатия — это способность понимать и чувствовать эмоции других людей. В деловом общении эмпатия играет огромную роль, помогая устанавливать доверие, улучшать коммуникацию и строить долгосрочные отношения с клиентами. Эмпатичные лидеры и сотрудники способны лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов, что позволяет им предлагать боле…