Автоматизация - ломатизация
«Поддержка — не расход, а инвестиция: как собрать сильную команду сервиса»
Бизнес ставит в поддержку новичков и ждёт лояльности от клиентов. А потом удивляется, почему NPS падает. В выпуске подкаста с Эльвирой Рустамовной — о найме, обучении и сервисе с человеческим лицом.
Один из главных инсайтов:
«Оператор — это не просто голос. Это лицо компании. А вы бы лицо компании отдали стажёру на второй день?»
Вот и я так подумал. А…
В современном бизнесе что-то пошло не так: софт скиллы превратились в новую валюту
Их демонстрируют, ими хвастаются, их вкладывают в резюме и отчеты. Но при этом всё чаще вижу, как реальные навыки – умение строить системы, решать сложные задачи, брать ответственность – тихо уходят в тень.
Сильный рост, слабый эффект: как финансы помогают понять почему
В телеграм-канале я коротко касался этой мысли. Тогда речь шла о том, что бизнес нередко буксует не из-за слабых звеньев, а из-за тех участков, которые перетягивают на себя внимание и ресурсы. Эта статья — развитие той идеи: как выручка может стать узким местом, и почему именно финансовая функция позволяет это зафиксировать и устранить.
Почему ваш бизнес тонет в прибыли (на бумаге), но умирает в кассе? Или 5 инсайтов про путаницу между бухгалтерией и управленкой, которые дорого обходятся бизнесу
Вы удивитесь, но у 8 из 10 собственников, с которыми мы начинаем работать, прибыль по бухгалтерии есть. А денег — нет. На счёте пусто, в кассе минус, сотрудники ждут аванс, а отчетность сияет красивыми цифрами.
Что не так?
Просто и честно о кредите МСП банка "Высокотех" для компаний МТК под 14% годовых (21%-7% = 14%)
Дорогие друзья, я лицо незаинтересованное, объективное и любопытное.
Так уж сложилось, что с незапяматных времен я занимаюсь разработкой бизнес-планов и финмоделей для привлечения льгот, субсидий, имущественной, финансовой и моральной поддержки бизнеса. И это помогло мне научиться читать программы поддержки между строк. Понимать, что в програ…
Как принимать управленческие решения?
Принять решение, которое реально двинет бизнес вперёд, — задача не из лёгких, и с этим сталкивается каждый руководитель. От владельца компании до главы отдела — каждый управленец отвечает за свои решения и их последствия. Но как принять верное решение, которое решит задачу? Разберём по шагам, что нужно учесть.
⭐Что такое управленческое решени…