Что такое Customer Success и зачем он нужен вам? - читайте по ссылке.
Что такое Customer Success и зачем он нужен вам?
Все просто: customer success - это успех пользователя. Успех пользователя через взаимодействие с вашей компанией.
Алгоритм: что делать, чтобы в вашей организации появился процесс CSM? Ч1
Шаг 1: Сегментировать клиентов.
Что такое Customer Success?
Customer Success Managment не про продажи. Customer Success Managment про то, что мы настолько делаем хорошо своему клиенту, что он сам хочет с нами оставаться.