#Gestalt

Все
Все Лучшие
Илья Ланкевич
Тачпоинт (touchpoint)

Слишком много внимания уделяют клиентскому пути и опыту, забывая об основном элементе…

Рис. 1. Кроссовки Nike Air Jordan x Dior, фотография с сайта аукциона Sotheby's, модель 2020 г., цена 11 000 долл. США. Всего изготовлено 13 тыс. пар.
591 показ
384 открытия
Илья Ланкевич
CX, BX & UX: СВЯЗИ

Бренд-опыт (brand experience, BX) обобщает весь опыт клиента (и не-клиентов), связанный с брендом (продуктами, услугами, производителями, поставщиками и посредниками, мнением окружения), в свою очередь клиентский опыт (customer experience, CX) включает опыт выбора, приобретения, потребления (использования), обслуживания и распоряжения…

Gerrit Rietveld. Rood-blauwe stoel (Красно-синий стул, 1917–1923). Легендарное модернистское кресло. У меня есть опыт использования этого кресла по назначению — неудобно, при чем (имхо) самое неудобное… — подлокотники.
351 показ
415 открытий
Илья Ланкевич
карта клиентского пути: начало и завершение
  • Клиентский опыт (customer experience) значительно больше, чем один [конкретный] клиентский путь (customer journey)
  • Карту(-ы) клиентского пути надо составлять для наиболее значимых фрагментов клиентского опыта
  • AIDA и другие «формулы» рекламы не подходят для определения клиентского пути
Kandinsky 2.1. Start and finish of long path (2023)
301 показ
1.3K открытий
Илья Ланкевич
Прогноз рынка ДМС на 2023 г
  • В 2022 г. рынок добровольного медицинского страхования (ДМС) вырос на 7% до 214 млрд р.
  • Доля «страхования работодателем своих работников» составляет 79% (165 млрд р.)
  • Прирост рынка ДМС в 2023 г. составит 16–20 млрд р. (8–10%)
Прогноз рынка ДМС на 2023 г
298 показов
950 открытий