\r\n\t На момент основания студии Eskimobi нас было всего двое. Затем трое, четверо и так далее. У каждого был свой личный адрес на Gmail. Да, у нас были корпоративные адреса, чтобы указывать их на визитках, но письма с них пересылались на Gmail. Плюс была настроена возможность отправлять письма от имени своего корпоративного ящика.\r\n

\r\n

\r\n\t Это стандартная схема для многих стартапов — разве что у кого-то почта живет в интерфейсе Outlook, Lotus notes и так далее. Но принцип работы с почтой, при котором у каждого свой личный ящик, кажется единственным разумным решением.\r\n

\r\n

Проблема 1. Увольнения

\r\n

\r\n\t Так бы мы успешно и жили дальше, пока не столкнулись с первой проблемой — уходом старого сотрудника и приходом нового. Вся переписка, которую вел ушедший сотрудник, осталась в его личном Gmail-аккаунте. Да, новые письма на корпоративный ящик мы переправляли себе, но как быть со старыми сообщениями? Как узнать о чем шла речь с заказчиками, о чем договаривались месяц назад?\r\n

\r\n

\r\n\t Позже мы настроили пересылку всех сообщений в CRM, но не сразу. Итак, первая проблема — невозможность получить доступ к важной переписке сотрудника при его уходе.\r\n

\r\n

Проблема 2. Отпуск

\r\n

\r\n\t Проблема та же, что и с уходом сотрудника, просто на короткий срок. Некоторые включают автоответ с просьбой «на время отпуска по всем вопросам обращаться к X или Y». Это лучше, чем ничего, но все равно криво.\r\n

\r\n

Проблема 3. Назначение ответственного

\r\n

\r\n\tПредставим такую команду: руководитель Маша, бухгалтер Лиза, менеджер проектов Аня и дизайнер Катя. Допустим, Ане приходит письмо от клиента с запросом акта сверки. Аня не занимается этими вопросами, ее задача — отдать клиенту акт, но создать акт может только Лиза. Что делает Аня?\r\n

\r\n

Аня пересылает Лизе письмо либо пишет новое.
Лиза делает акт и отправляет его Ане.
Аня отправляет клиенту письмо с актом.

\r\n

\r\n\tВ этом примере у нас три действия и три письма. Если задача требует несколько бросков туда-обратно, то цепочка пропорционально увеличивается. Туда-сюда, туда-сюда.\r\n

\r\n

Проблема 4. «Бодрение клиентов»

\r\n

\r\n\tЕсли потенциальный клиент не ответил на наше письмо, его нужно взбодрить. Как правило, отправляется обычное письмо в стиле «что вам нужно для принятия решения». Все эти базовые шаблонные «бодрилки» съедают ваше время с ростом числа клиентов. Когда вы захотите взбодрить 100 клиентов, на это может уйти два часа монотонной работы. Это нужно было срочно автоматизировать.\r\n

\r\n

Проблема 5. Работа с письмами

\r\n

\r\n\tДумаю, у большинства людей входящий почтовый ящик выглядит вот так:\r\n

\r\n

\r\n\t

Google_inbox

Отказ от email-ящиков для работы с почтой