Сегодня мы добавили статусы Ожидание ответа пользователя и Пользователь ответил. Это значит, что агенты теперь не будут получать по очереди тикеты в которых они задали уточняющий вопрос, но пользователь ещё не дал ответ.
Можно ли разработать Help Desk или CRM за 500.000 рублей? Реальная рыночная стоимость самостоятельной разработки
В предыдущем посте мы рассказали про плюсы и минусы собственной разработки ПО, развеяли самые популярные мифы на эту тему, включая миф о том, сколько такая инициатива может стоить.
Самостоятельная разработка Help Desk системы. Сколько стоит? Кому и зачем это стоит начинать?
Привет! На связи Алексей Шевченко, команда Okdesk.
Ежедневно мы общаемся с десятками компаний на тему автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса.
Удобство, прозрачность и контроль: зачем вам help desk система?
Что даёт help desk система обычному инженеру? А собственнику она зачем? А заявителям/клиентам она что-то даст? Разбираемся, какую выгоду от внедрения получает каждый (и бизнес в целом) и от каких проблем избавляется.
Видео инструкция по созданию чат-бот с искусственным интеллектом
В видео показан процесс создания чат-бота с ИИ от компании Wikibot с базой знаний в Google Sheet. Ваш чат-бот будет понимать вопрос клиента и отвечает как человек.
Copilot для улучшения качества ответов в чатах техподдержки
Copilot — в широком смысле концепция, в которой человек и ИИ взаимодополняют друг друга (в биологии — симбиоз).
Обычно человек формулирует задачу, а ИИ делает её части. В статье рассмотрены варианты взаимодействия ИИ и специалиста, в чатах хелпдесков.