@Oberbot научился ожидать ответа пользователей
Сегодня мы добавили статусы Ожидание ответа пользователя и Пользователь ответил. Это значит, что агенты теперь не будут получать по очереди тикеты в которых они задали уточняющий вопрос, но пользователь ещё не дал ответ.
Скрин из группы поддержки реальной компании.
Кроме того, ожидающие ответа тикеты теперь помечаются красным знаком вопроса (см. скрин). Это очень удобно для пользователей, которые видят на какие их заявки следует обратить внимание.
Команда /up «поднимает» ожидающие ответа заявки наравне с остальными открытыми, что так же позволяет всегда держать их в поле зрения.
Начать дискуссию