Межкультурные продажи — это искусство понимать, что для немецкого клиента ценность заключается в надежности и предсказуемости, а для клиента с Ближнего Востока —
в личных отношениях и оказании чести. Это глубинные культурные коды, которые напрямую влияют на процесс заключения сделки.
Привет, меня зовут Даша Душулина, я бизнес-тренер по межкультурным продажам и коммуникациям. Сегодня хочу поделиться с вами кейсами из своей практики, в которых менеджеры теряли клиента из-за незнания культурных особенностей.
Я их бережно собирала и теперь выдаю участникам тренинга для практики. Предлагаю попробовать и вам.
Почему для людей с ближнего востока нормально переносить встречи или опаздывать? Почему для построения бизнеса и долгосрочных деловых отношений с китайцем важно пообщаться с ним в неформальной обстановке? А с клиентами из азиатских стран цикл сделки будет в три раза дольше, чем с клиентами из США?
Можно ли объединить немецкую педантичность, бразильскую креативность и японскую сдержанность в одном проекте? Да, если выстроить систему управления так, чтобы отличия не мешали, а помогали достигать целей.
По данным McKinsey и BCG, правильно организованные мультикультурные команды работают на 35% эффективнее и создают на 50% больше инноваций по срав…
Наличные — вещь интимная. В кармане, в кошельке, под матрасом, в обшивке дивана. Банкноты с портретами вождей и гербами государств — самый осязаемый символ денег. Они шелестят, мнутся, теряют свежесть, пахнут — у кого-то потом, у кого-то шаурмой, у кого-то французским парфюмом. «Живые деньги», как любят говорить на рынках Каира или Аддис-Абебы.
Вчера — футбол, сегодня — финтех. Катар снова удивляет.
Дубай, ОАЭ. В стеклянной переговорке на 42 этаже башни с видом на Персидский залив брокер поправляет манжет, включает Zoom и ставит на стол шлем виртуальной реальности. Клиент — в Лондоне, у себя дома, с кружкой чая и печеньем «дайджестив». Надевает очки — и через секунду оказывается не где-нибудь, а в ещё не построенной квартире с видом на Бурдж-Х…