Начну с того, что алгоритм вызова оператора у OZON - это задача не из лёгких, но когда случайно получается, невозможно описать проблему, если она существенная, объяснить нереально ибо если пишешь развёрнуто, то снова включается робот... И по кругу. Оператор зачастую видя неполную картину просто вставляет шаблон и до свидания. В итоге я так и не пон…