Маркетплейс Ozon за столько лет существования не может организовать рабочий процесс корректно.

Я, как и многие личности, читающие данный пост привыкла заказывать необходимые мне товары в одном месте, не ходя по разным магазинам, которые не всегда удобны для посещения в обычные дни. Пункты выдачи рядом с домом стали намного удобнее и уже заменили привыкшие магазины. Заказ за заказом я получала все, что мне нужно для комфортной жизни. Пока не случилось следующее:

Оформив и оплатив заранее сразу несколько заказов на Ozon, я спустя пару дней пошла в пункт выдачи забирать их. Так как штрихкод при получении показывается только один, общий на весь заказ, я получила по штрихкоду часть из заказанных мною товаров, если вдаваться в подробности, то заказала я кухонные принадлежности, от тарелок до чайника. В этот день я получила чайник и пошла домой. Заметила уже позже, что в этот же раз мне якобы был выдан набор из 3х кастрюль и набор тарелок. Как уже упоминалось выше, заказ я оплатила сразу, соотвественно и с карты у меня сумму за кастрюли и тарелки списали. Итог: деньги списаны с карты, товар выдан в приложении, но его у меня нет. Остается лишь гадать, остался ли товар у продавца, у сотрудников пункта выдачи или вовсе был утерян.

Обнаружив, что мне ошибочно выдали товар я написала в поддержку. Поддержка - единственное связующее звено клиента с площадкой, и всеми остальными звеньями этой площадки. Не буду говорить, сколько требуется времени чтобы достучаться в поддержке до реального человека, и выслушать от бота повторяющиеся фразы о том, чего я вообще не спрашивала.

Наконец, связавшись с представителем поддержки я объяснила ситуацию в которую я попала и мне пообещали разобраться в ситуации и вернуться с ответом в течение 3 дней. Посоветовали пока жду ответа обратиться в пункт выдачи напрямую и написать заявление. Ответа, как Вы уже могли догадаться не поступило. На этом я не остановилась, пошла в пункт выдачи и написала заявление, как мне и посоветовали.

Посетила пункт выдачи неоднократное количество раз, в один из разов сотрудник предложил лично вместе поискать товар на складе. Меня конечно же это смутило, на складе есть и чужие товары, это не самое лучшее решение, с моей точки зрения, пускать клиента в служебную зону. Но так как других вариантов решения мне не предложили, я пошла искать свою посылку, конечно же, её там не было. После, в другой раз, написала заявление в двух экземплярах, но и на него ответ я не получила! Поэтому приходила лично узнавать какие есть продвижения по данной ситуации, но все безрезультатно.

Подумав, что ещё можно сделать в данной критической ситуации, я написала продавцу напрямую с вопросом, где же все таки мой товар. Но все оказалось по классике Ozon - тишина.

Проигнорировать данный случай равнозначно поощрению деятельности данного маркетплейса Ozon и возможному увеличению данных ситуаций в будущем. На сегодняшний день существует множество способов как приобрести себе тот или иной товар, заказать его в интернете или выбрать магазин офлайн, и мне непонятно лишь одно - как можно так относиться к своим клиентам и позволять себе такое не один раз, ведь в интернете большое количество рассказов о том, какая история с ними произошла при оформлении обычного заказа. Такое может случиться с каждым, для кого-то эта сумма покажется небольшой и он пустит ситуацию на самотек, но дело тут даже не в размере суммы, а именно в отношении и слишком завышенной уверенности в том, что клиенты всегда будут терпеть такое отношение к себе.

#озон #маркетплейсы #маркетплейсозон #ozon #ozon_жалоба #ozon_поддержка #ozon_пвз