И ещё один выпуск, который ждал с декабря — новое о пользовательских исследованиях:
Представьте типичную ситуацию: вы запускаете новый напиток. В лаборатории идут бесконечные споры — добавить ли капельку лимона или не рисковать гармонией вкуса. Маркетологи спорят, технологи (матерятся) недовольны, а финальное слово — за потребителем. Его зовут в торговый центр, сажают за столик у фуд-корта, дают три пластиковых стаканчика с буквам…
UX-исследования (User eXperience research) — это изучение того, как люди взаимодействуют с продуктом: где спотыкаются, что раздражает, где бросают. Для маркетолога это ответ на вопрос "почему конверсия падает на втором шаге" или "где теряем клиентов после регистрации".