Высокая текучесть кадров, отвлечение опытных сотрудников и дорогостоящее обучение новых сотрудников – это распространенные проблемы, с которыми сталкиваются многие компании.
Как актуализировать данные сотен тысяч клиентов
2ГИС — международная технологическая компания. Её главный продукт — геосервис 2ГИС, объединяющий карту, навигатор и справочник организаций. Сервис имеет детальные карты более чем для 730 городов 12 стран, работает офлайн в мобильных приложениях на Android и iOS и онлайн на 2gis.ru. В России на картах сервиса размещено 28 млн зданий и справочная инф…
Как мы в Dostavista на 30% сократили расходы на инструктаж курьеров, подключённых к доставке с наложенным платежом
Рассказываем, как интеграция с МТТ помогла нам не только построить автоматический процесс, но и сэкономить.
Привет! Меня зовут Яна Соколова, я руководитель операционного департамента Dostavista. В 2021 году мы искали автоматизированное решение для простых действий, которые ежедневно выполняют операторы нашего контакт-центра. И этим реш…
Как машинное обучение меняет контакт-центры
Научно-популярное, контакт-центр, контроль качества, машинное обучение, автоматизация.
Прочитав эту статью, Вы узнаете о причинах возникновения сферы машинного обучения, познакомитесь с его базовыми принципами, а также с ключевыми проблемами, которые могут быть решены с помощью машинного обучения в контакт-центрах.
Как банк перевел всех клиентов в чаты и закрыл голосовой канал общения
Как перевести всех клиентов в чаты буквально за пару дней — кейс «Альфа-Банка» в Казахстане.
Рассказывает Андрей Карабиди, директор по клиентскому сервису ДБ «Альфа-Банк» в Казахстане.
AdTech агентство мобильного маркетинга Rocket10 запустило новую услугу профессионального контакт-центра
Данный сервис органично дополнит уже существующий портфель услуг агентства, а также позволит оптимизировать временные и финансовые ресурсы клиентов, существенно сократив число потерянных звонков и заявок.