Модераторы сообществ брендов в соцсетях ежедневно сталкиваются с кучей комментариев: и вопросы, ответы на которые есть в посте, и радостные отзывы и, конечно же, негатив. И если к положительным ответам модераторы часто готовы, то с хейтом справляются не все.

Согласно исследованиям компании PowerReviews, отзывы сегодня являются вторым по значимости фактором (после цены) для принятия решения о покупке. Так, 95% потребителей, как правило, читают рейтинги и обзоры…