В туризме и тревел экспириенс дизайне есть одна уязвимая зона - интеллектуальные вложения до начала сотрудничества.
Робот — не спасёт. Что на самом деле разрушает клиентский опыт
Автоматизация без стратегии — это просто красивая упаковка для плохого сервиса. Разбираемся, почему боты не заменят людей, а скрипты — не панацея.
Давайте честно:
Бывали ли вы на том конце провода, где бот спрашивает вас фамилию три раза, а потом переключает на оператора, которому нужно всё рассказывать заново? И всё это ради того, чтобы… в итоге «ва…
Прыжок веры. История и советы, как работать с рейтингами, от агентства «Умный маркетинг»
Николай Замятин, коммерческий директор и соучредитель «Умного маркетинга», рассказывает, как маркетинговому агентству работать с рекламой и трафиком из рейтингов. И бонус: шаблон брифа и система скоринга клиента.
Как запустить свой колл-центр за 2 дня. Быстро и с нуля. Личный опыт
Всем привет! На связи Молчанов Дмитрий - CEO компании Stockwell (читается как “Стоквелл”, ударение на “о”) - партнер Битрикс24, специализируемся на автоматизации бизнес-процессов компаний, занимаемся сложными интеграциями и разработкой приложений.
Хочу поделиться историей, как мы успешно запускали "свой" колл-центр при проведении конференции.