Покупочки

Японская интернет-компания Rakuten, занимающаяся е-коммерсом, тревелом, банкингом, секьюрностью и многим другим, покупает популярный мессенджер Viber за солидные 900 миллионов долларов. Для Rakuten голосовое общение — новая сфера, и Viber поможет комфортно в ней разместиться (сейчас сервис доступен на всех популярных платформах, включая Mac OS, Windows, iOS, Android, Windows Phone, Blackberry, Bada и Nokia S40).

К тому же, Viber пользуются 300 миллионов человек из примерно 200 стран, что даст доселе сугубо японской компании развитие на международном рынке. У сервиса интересная история — его разрабатывают в Беларуси, но сперва он запустился в Израиле в феврале 2010 года, при этом головной офис находится на Кипре.



Прежде Viber монетизировался слабо — все основные функции бесплатны (кроме Viber Out), но можно покупать стикеры. Rakuten наверняка планирует выжимать из Viber больше — например, внедрив туда игровую платформу по образу и подобию Kik.

Viber напрямую конкурирует с WhatsApp, QQ, WeChat и Line – последний очень популярен в Азии, к концу этого года его руководство планирует достичь 500 миллионов пользователей. У Line есть коммерческая платформа Line Mall, позволяющая продать что-то при помощи своего аккаунта в мессенджере. Rakuten большую часть своих доходов получает именно из онлайн-ритейла, так что не исключено, что Viber будет использован как средство для противодействия Line в этой сфере.

Из других недавних вложений Rakuten следует вспомнить крупную инвестицию в Pinterest в 2012 году и покупку компании по производству электронных книг Kobo за 315 миллионов долларов в 2011 году. Кроме того, не так давно японцы купили маленький кусочек российского магазина Ozon.

Подробнее об успехах и планах японской корпорации можно прочитать в огромном материале журнала Wired.

P. S. В Viber уже появились фирменные стикеры (бесплатные).

UPD от 15.02: мы связались с кофаундером Viber Игорем Магазинником, чтобы задать ему несколько вопросов.

ЦП: Какие-то планируются у вас кадровые и географические перестановки — кто-то куда-то переедет, кого-то уволят или наймут? Или структура компании останется прежней? Очень интересно про деньги — все западные СМИ пишут и переживают, что Viber будет более агрессивно монетизироваться теперь, можете что-то об этом рассказать?

Магазинник: Всё остаётся по-прежнему, мы продолжаем руководить компанией.

ЦП: Продолжение предыдущего вопроса — опять же, Rakuten ассоциируется с e-commerce – будет ли у вас какая-то такая интеграция, схожая с Line Mall?

Магазинник: Возможно, но пока конкретных планов нет.

ЦП: Как вы вообще чувствуете себя в сравнении с Line – стремитесь ли их обгонять, когда это произойдёт? Или вас больше заботит Skype?

Магазинник: Нас не заботит очень локальный Line, и мы не рассматриваем Skype как конкурента. Мы просто занимаемся своим продуктом.

ЦП: Если вы не рассматриваете Line и Skype в качестве конкурентов, тогда кого? Насколько я понял, вы больше позиционируетесь как VoIP, чем мессенджер.

Магазинник: Мы просто больше заняты созданием и улучшением своего продукта, чем рассматриванием конкурентов. А если про номера, то Line нам не нужно обгонять, количество пользователей у нас примерно одинаковое.

ЦП: Ну и общий вопрос по теме — сейчас наблюдается бум мессенджеров, каждая интернет-компания считает своим долгом выпустить свой, Дуров носится с Telegram, за Snapchat дают баснословные суммы, Viber вот оценили почти как Instagram. Куда всё это приведёт — всё устаканится и у каждого активного пользователя будет на телефоне по два-три мессенджера, или кто-то один сожрёт всех, как Facebook в своё время вытеснил прочие соцсети? 

Магазинник: Я не думаю что кто-то один захватит весь рынок. Будет несколько успешных продуктов.

Теперь пользователи могут делать заказы непосредственно на «Яндекс.Маркете», без перехода на сайт интернет-магазина. Выбирая товары, пользователь помещает их в корзину, а затем оформляет несколько заказов «в один прием», даже если товары относятся к разным магазинам.

Браво! Ага, хотели подключить ретаргетинг к своему магазину? Набрали необходимые 40 000 посещений в месяц? «Яндексу» не нравится, что вы развиваетесь, он отожмёт ваши переходы. Вам не нужен ваш магазин, так же как и ваша прибыль… Повторяйте 3 раза в день перед едой, как мантру — именно это позволит вам не копить негатив в себе. Но и это ещё не всё.

При оформлении заказа на «Яндекс.Маркете» пользователю не требуется переходить на сайт магазина. В этом случае магазин оплачивает не клики по товарным предложениям (которые могут и не привести к покупке), а только комиссию — 1% от суммы проданных товаров.

Ещё раз браво! У вас небольшой интернет-магазин и вы не можете давать своему поставщику достаточный объём для максимальной скидки? Маржа, оставляемая рынком, и так способствует только покупке «Доширака» на обед? «Яндексу» кажется, что вы жируете, а ну-ка отдайте Яндексу 1% от суммы заказа! Давайте посчитаем, сколько это?



 

К примеру, это небольшая сделка на 20 000 рублей, с которой вы заработаете 20%, то есть 4000 рублей. За вычетом всех расходов на логистику и рекламу данной позиции, у вас осталось 3500 тысячи. А теперь отдайте ещё 200 рублей «Яндекс.Маркету»! «Всего лишь» 5,7% своей прибыли.

А если сделка крупная, и в борьбе за клиента вы вынуждены давать скидку? К примеру, заказ на 1 000 000, с которого вы зарабатываете 5%. Вы зарабатываете 50 000, существенно растут затраты на логистику, но оставим их на уровне 2 000. Итого с 48 000 заработка вы должны отдать «Яндекс.Маркету» 10 000, а это всего лишь 20% вашей прибыли, то есть 1/5.

На каком семинаре сотрудникам «Яндекса» показали эту модель, так похожую на всё политическое и экономическое устройство нашей страны?

Поводы не любить «Яндекс.Маркет»

Я всегда поражался эгоистичности данного сервиса. Абсолютное отсутствие гибкости, двойные стандарты при принятии решений, непонятная и невнятная политика по отношению к качеству работы ИМ — это лишь верхушка айсберга, вероятно, состоящего из порошка, который покупают сотрудники ЯМ перед принятием ключевых решений.

Давайте коснёмся всего по отдельности. Начнём, пожалуй, с главного:

Ни для кого не секрет, что отзывы на ЯМ — хорошо поставленный бизнес, и первый платный отзыв, написанный первым агентством отзывов, наверняка висит в платиновой рамке где-нибудь на вилле посреди средиземного океана, намекая на источник дохода владельца этой виллы.

 



Запуганные «строгими правилами» и фильтрами службы проверки качества магазинов, бедные магазинщики («бедные» в данном случае не метафора) вынуждены закладывать в свой рекламный бюджет иногда и по 600 (!!!) рублей за положительный отзыв для своего магазина. РЕБЯТА, ЧТО? Вы в курсе, что в любой российской провинции за 600 рублей с вас снимут сглаз, порчу, приворотят к вам Анджелину Джоли, накормят, постирают ваши вещи, и купят обратный билет до Москвы?

И да, скорее всего купленный отзыв, написанный по стандартному алгоритму, будет пропущен СКК, а вот реальный отзыв реального клиента не будет пропущен вовсе, поскольку реальные отзывы, на взгляд «Яндекс.Маркета», — это для нищебродов.

Недавно ЯМ было анонсировано упрощение модерации отзывов, что наверняка вызвало волну суицидов среди тех ребят, которые «паднимим ваш рейтинг на Яндекс Маркити нидораго». Но в целом картина мало изменилась, нонконформизм в менталитете русских людей неискореним.

Ну что, уже закинули свой прайс на 5000 позиций в маркет? Ждёте СМС от банка, которые расскажут вам о диких поступлениях средств от ваших новых клиентов? Расслабьтесь. Вы новенький в этом классе, вы должны пройти посвящение. Вас задолбят звонками и заказами через сайт и почту, но совсем не клиенты... Сотрудники СКК будут обеспечивать вам до 5 000 000 оборота в месяц, но вот объём этот будет фантомным. Покупать они, к сожалению, не будут. Они будут присваивать ошибки вашему магазину. Что?

Наличие у поставщика меняется раз в минуту, и вы чисто физически не успеваете его обновлять? НЕ ИХ ПРОБЛЕМА! Из-за изношенного оборудования в арендуемом вами здании отключили свет и умерла телефония? НЕ ИХ ПРОБЛЕМА. Не успели обновить выгрузку с актуальными ценами и их мёртвый робот подхватил старую? А на вашем сайте уже другие цены? Готовьтесь к отключению вашего магазина!



Вы будете сидеть месяц без «Яндекс.Маркета» в случае присвоения 4 ошибок, и, казалось бы, слава богу! Вы не будете вынуждены выяснять причины бесконечных ошибок, проверок и т. п. Вы сможете наконец-то спокойно работать. Но, увы, ЯМ — это тот самый чудаковатый парень, которого по неизвестным причинам любят все, не замечая его конкурентов.

Иногда в правилах размещения магазинов, причинах ошибок и отключений даже встречается логика, и твоё трепещущее сознание проникается уважению к этому сервису, ведь «закон есть закон, он един для всех, и наверняка крупные ритейлеры тоже получают ошибки и бывают отключены». Расслабься ещё раз, парень, крупные магазины никто не отключает, вы ни разу не увидите отключенный «Озон» на ЯМ. Почему? Потому что «Озон» — авторитет, благодаря которому чудаковатого парня до сих пор ещё никто не трогает. Чудаковатый парень дружит с авторитетами, и идёт им на уступки, обеспечивая и себе, и им выгоду, за счёт местечковых «слабачков», естественно.

Замусоренная выдача, в которой можно найти по одному запросу всё, от батона до бидона, чрезмерный официоз и напыщенность вкупе с руководителем, в адекватности которого не сомневается пожалуй только тот, кто не знает Алексея Авдея, и, конечно, заоблачные требования к магазинам. Да-да, именно это — рецепт развития e-commerce в России. Пускай блюдо не вкусное и пропитано консерватизмом. На безрыбье, как говорится, и рак рыба.