Путь «самурая», или как собрать все ошибки в одном онлайн-магазине

Цель этого поста – на живом примере рассказать о том, что и как не нужно делать интернет-магазину, чтобы сохранить продажи или лояльность клиента в эпоху маркетплейсов.

Сначала я расскажу историю покупки, а во второй части - разберем конкретные ошибки магазин

4

Mail.ru отвергает обвинения в накрутке рекламы в «Таргете»

Mail.ru отвергает обвинения в накрутке рекламы в «Таргете»
На «Хабре» от имени Анастасии Гномовой (MoneyMan.ru) был опубликован материал о работе рекламной системы «Таргет» от Mail.ru. Сейчас он уже удалён (как заявил ЦП основатель «Хабра» Денис Крючков: «„Хабр“ — не жалобная книга»), но кэш Google до сих пор позволяет с ним ознакомиться. Кроме того, бурное обсуждение развилось и на просторах Facebook.

В чём заключается изложенная Анастасией суть конфликта: в ноябре 2013 года авторы публикации решили воспользоваться сервисом «Таргет» для показа рекламных объявлений в пределах 30 тыс. рублей. В рамках упомянутого бюджета система обеспечила 1892 клика:



Но аналитика от Google и «Яндекса» показала расхождение более чем на 50% (830 посещений сайта), то есть если отталкиваться от этой статистики, то куда-то пропали около 1000 кликов, обещанные Mail.ru.



При этом аптайм сайта был 100%.



Недовольные клиенты решили обратиться в поддержку «Таргета» за помощью и разъяснениями, на что получили просьбу поставить собственный счетчик Mail.ru и прислать логи доступа. Отказавшись отдавать свои логи, авторы жалобы потребовали предоставить IP пользователей, кликнувших на рекламу — в этом было отказано, в свою очередь, им.

В итоге один клик, по подсчётам Анастасии, обошелся не в 13, а в 36 рублей. Её источники в «Таргете» якобы заявили в частной беседе, что расхождения до 30% — это нормальная практика. В завершении поста Анастасия уточняет, что «кстате, на удивление, с Вконтакте недавно произошла похожая вещь, расхождение порядка 30-40%».

Мы связались с вице-президентом и коммерческим директором Mail.ru Group Алексеем Катковым:
Изначально, когда возникла проблема, клиент не дал нам возможности поставить пиксель на свой сайт (прим. – метрику Top Mail.Ru) и не предоставил логи со своего сервера. Поэтому мы не смогли помочь клиенту разобраться, в чем кроется проблема. По собственному заявлению клиента, и с «ВКонтакте» расхождения составляли порядка 30-40%, что говорит о том, что проблема в статистике была на их стороне и не связана с сервисом «Таргет Mail.Ru». Ввиду клеветы и попрания всех этических норм, Mail.Ru Group никогда больше не будет сотрудничать с данной компанией. Хорошая попытка самопиара. Но нет.

Тема вызвала живое обсуждение за пределами «Хабра», перекочевав в Facebook к Алексу Минакову:

 



 

В комментариях объявились и потерпевшие, и представители Mail.ru, и независимые эксперты.

Сперва обсудили техническую состоятельность проблемы (пользователь Vanya Tel — тоже представитель MoneyMan.ru).



Дмитрий (представитель Mail.ru Group) и Николай (Acronis) уточняют, что используемые метрики — не самые надёжные в данном случае, и лучше было либо воспользоваться предложением Mail.ru об использовании их собственного счётчика, либо «брать логи сервера».



Тем более, что проблема может быть и с самим сайтом:



Специалист по трафику Александр Шишов вспоминает похожий случай в своей практике.


А в финале в комментарии врывается ещё один сотрудник Mail.ru, Роман, который разоблачает интригу.


Виновница торжества не согласна с таким поворотом.



В итоге всех пригласили на примирительный кофе, на чём историю можно считать завершённой.

SkidMe - cервис для фанатов скидок

SkidMe - cервис для фанатов скидок
Сервис SkidMe задуман как социальный путеводитель по лучшим предложениям интернет-магазинов: он агрегирует спецпредложения и скидки популярных онлайн-маркетов, причем можно добавить и свои находки, зарегистрировавшись в системе.

Фаундер проекта Дионис Нагибин рассказал нам, откуда что пошло и куда, собственно, идет.

***


О себе

Бэкграунд у меня разносторонний: начиналось все с 17 лет, когда я начинал работать у своего отца, получив опыт управления производством. Дальше двинулся на Российский фондовый рынок,  поторговал около года голубыми фишками до момента margin-call при сумме 500 тыс. руб., и уже к 21 году открыл свою строительную компанию в Ленинградской области. Она оказалась достаточно успешной, деньги, заработанные со строительства частного домостроения, я вложил в компанию по импорту из Голландии и Великобритании кормов для сельскохозяйственных рыб.

[caption id="" align="aligncenter" width="524"] Дионис Нагибин[/caption]

Там я был учредителем с долей в 30% и отвечал за внешнюю и внутреннюю логистику и таможенную очистку грузов, которую за два месяца досконально изучил, а также за отношения с иностранными партнерами. Но по стечению обстоятельств мне пришлось покинуть эту компанию, после чего я обратил свое внимание на интернет - он мне казался безграничным для изучения.

Тогда я с двумя партнерами создал сервис frunapa.ru, который помогает покупать билеты в кинотеатры онлайн. Я бы назвал 2011 год годом учебы на свои деньги. Масса ошибок и ненужных действий. Хотя на сегодняшний день  сервис существует и пользуется определенной популярность у пользователей. Но все партнеры сбежали и не стали выполнять свои обязательства. Поэтому я решил его не продавать и не закрывать, и оставил этот проект себе с супругой, до лучших времен. Начиная с сентября месяца 2011 года, я начинал изучать более досконально интернет и искать новую идею для развития, так как покидать это пастбище не хотел.

За 2-3 месяца выявил бизнес-модели интернет проектов, которые отсутствуют на российском рынке. И выбрал ту, которая меня больше привлекала. Этот проект я перезапускал два раза, и два раза партнеры не успевали за моими темпами работы и развития, и мы с ними расходились. В декабре 2012 года я запустил проект со своей собранной командой сам и решил, что буду работать пока один. Ведь остальные тянут меня назад. А это не в моих планах.

Об идее

Идея родилась в два шага: я увидел интервью Олега Тинькова с Ромилом Чумаковым, на тот момент - руководителем сервиса КупонГид,- о том, как развиваются скидочные сервисы и как они пользуются популярностью. С ним мы сейчас очень хорошие приятели и помогаем друг другу в развитии. И после того, как были найдены новые бизнес-модели, я сопоставил скидки и электронную коммерцию к концу 2011, и получил тем самым проект о скидках в интернет-магазинах и экономной жизни SkidMe, который очень меня привлекает по сегодняшний день, несмотря на тернистый путь развития. Я просто совершал покупки в западных интернет-магазинах и не знал о существовании подобных сервисов. Сегодня мы уже с помощью нашего сервиса совершили не одну покупку, начиная от Hi-Fi акустики, заканчивая детскими игрушками для моих детей по цене дешевле минимальной цены Яндекс Маркета на 30-40%.


О том, где взяли деньги на проект

Деньги инвестора не привлекали. У нас с моей супругой, которая является моим самым любимым человеком и моим лучшим партнером по жизни, есть юридическая компания, которая существует более 3х лет и помогает нам развивать наши проекты и оплачивать нашу профессиональную команду, без которой этого проекта просто бы не состоялось. За что им отдельное спасибо. На сегодняшний день я оцениваю разработку проекта в размере 1,5 млн. рублей за весь период. Все-таки я думаю, что  в скором времени мы будем привлекать инвестора.

О посещаемости и пользователях

Если брать за отсчет декабрь 2012 года, то посещаемость у нас приближается к 450 уникальным пользователям и постоянно показывает положительную динамику. По поводу проекта скажу одно: таких сервисов в Рунете пока нет, а если брать западный рынок, то там более 50 площадок. Темпы развития электронной коммерции в России показывают постоянный резкий рост более чем 25% в год. Число онлайн ритейлеров в России уже перевалило за 60 000 площадок. Тем более, если вы помните, в России в этом году уже был первый "киберпонедельник", что говорит о том, что интернет-магазины готовы экспериментировать с новыми рекламными каналами и готовы работать на лояльность покупателей (Прим.ред.: Мы помним, а то как же). Лучший киберпонедельник, по нашим оценкам, оказался у онлайн торгового центра Wikimart.

О монетизации

Сейчас мы работаем по рекламной модели CPA (Cost Per Action), в дальнейшем мы будем открывать новые каналы рекламы для наших рекламодателей. Скажем так: мы уже все, что можно, подготовили по дизайну и сверстали массу нового функционала, но пока все это скрыто от наших пользователей, до момента тестирования на фокус-группе.

О перспективах

Перспективы у нас большие: это рынок Украины, где нас уже ждут и было много переговоров проведено с украинскими инвесторами, а также развивающиеся страны. На США мы пока не смотрим, слишком непростой рынок для нас там, и давно сформировавшиеся проекты. Проекты, от которых мы переняли бизнес модель, существуют с 1997 года и развиваются по сегодняшний день. Если брать в разрезе функциональности ресурса, то в течении нескольких недель мы начнем агрегировать промо-коды на скидки во многих магазинах и интернет-сервисах, а также открываем свой блог хорошей жизни о мотивации, экономии и финансах. Ведь не так давно у нас в команде появился отличный редактор.

Прим.ред.: Беглый просмотр ассортимента показал, что на сайте выставлены все больше товары не самых последних моделей и уценка, но правда жизни такова, что полстраны закупается на рынках и барахолках. Как-то так.