Замените коллектора на чат-бота: финтех-инструменты для работы с должниками

В сознании большинства людей задолженность по кредиту или займу прочно ассоциируется с образом «черного» коллектора. Раньше действительно собирать долги могли не совсем законными способами: терроризировать не только должника, но и его семью, преследовать, и даже угрожать расправой.

Сейчас деятельность коллекторских агентств строго регламентируется законом и, благодаря цифровизации, на смену подобным методам приходит искусственный интеллект и системы роботов-коллекторов.

TalkBank предлагает функциональное и технологичное решение по созданию цифрового конвейера по сбору задолженностей с помощью чат-бота на основе ИИ в любом мессенджере: WhatsApp, Telegram, Viber, VK. Далее остановимся подробнее, какие именно преимущества у такого способа взаимодействия с должниками.

Применение таких технологий помогает структурировать все свои задолженности, рассчитать беспроцентный период и периоды просроченных платежей, посмотреть график начисления процентов и свой кредитный рейтинг прямо в мессенджере. Также чат-бот на основе ИИ заранее напомнит о предстоящих платежах, чтобы не допускать просрочек в будущем.

Помимо основной задачи, чат бот умеет следующее:

— отправляет приветственное сообщение в зависимости от статуса и типа клиента;

— помогает с поиском и выплатой задолженностей: через мессенджер можно оплатить задолженность частично или целиком, с возможностью запомнить карту для дальнейших регулярных списаний;

— предлагает различные варианты реструктуризации долга;

— дает финансовые советы и помогает в накоплении средств;

— мотивирует к оплате задолженностей: предоставляет акции и скидки на погашение долга;

— по запросу отправляет документы и справки по займу.

Финансовые советы

По запросу чат-бот выдает финансовые советы, например, как взять кредитные каникулы и какие у этого могут быть последствия, рассказывает отличия реструктуризации кредита от рефинансирования и другое. Тем самым, повышает финансовую грамотность клиента и помогает найти подходящее решение для конкретной проблемы.

Поиск и оплата долга

Через чат-бот можно найти и подробнее узнать о своих задолженностях: найти займ, просмотреть дату и номер кредитного договора, первичного и текущего кредитора и другое.

Кроме этого получится частично или полностью оплатить задолженность прямо в боте либо переводом по реквизитам, и даже запросить возможность оплаты долга в рассрочку.

Получение справок о состоянии задолженности

Чат-бот также помогает получить все необходимые справки по займу в формате PDF: договор цессии, документ об актуальном состоянии долга или иные документы по запросу.

Проверка кредитной истории

Просмотреть свою кредитную историю и узнать кредитный рейтинг также получится не выходя из мессенджера.

Автоматизированная поддержка с возможностью подключения оператора в чат

TalkBank предоставляет возможность роботизировать работу службы поддержки. Основные преимущества чат-ботов в коллекторских агентствах в том, что они могут общаться с должником бесчисленное количество раз в любое время суток и без выходных, не раздражаются на эмоции, всегда могут точно подсказать информацию по задолженности, умеют отвечать на типовые вопросы и автоматически регулярно напоминать о выплате задолженности.

Уже сейчас очевидно, что чат-боты на основе искусственного интеллекта — это перспективная технология для работы практически в любой сфере. Они эффективно заменяют большинство сотрудников контакт-центров и существенно сокращают операционные расходы компании.

TalkBank — это высокотехнологичная финтех-платформа, которая позволяет масштабировать бизнес и реализовывать любые финансовые сервисы для клиентов с помощью искусственного интеллекта.

Мы сотрудничаем со многими крупными компаниями и реализовали уже десятки проектов в разных сферах. Например, чат-бот для компании Ингосстрах-Жизнь, банк в мессенджере для МТС Банка, совместный чат-бот по регистрации самозанятых с Ю-кассой, организация работы с самозанятыми для YouDo и другие.

Средний срок запуска финтех-продукта с нуля — один-два месяца.

Как подключиться к TalkBank