Здравствуйте.
Условия не скрывали. Сервис подключили 2 января 2025 года с вашего согласия при выборе категории повышенного кэшбэка. В интерфейсе рядом с ее названием отображается знак вопроса, нажав на который можно ознакомиться с условиями подключения.
В этих условиях указано, что выбор этой категории является согласием на подключение сервиса Premium. Также там размещена ссылка на документ "Условия предоставления сервиса Premium", с которым можно ознакомиться до подключения сервиса.
Отдельное оповещение не отправляем. Отследить движение денег можно прямо в приложении, перейдя в историю операций.
С кредитной карты можем списывать деньги согласно п. 3.2 условий предоставления сервис. С ними можно ознакомиться в документе: https://cdn.t-static.ru/static/documents/docs-terms-of-service-premium.pdf. Но мы пошли навстречу и вернули все списания за премиальный сервис.
По обращению №758334216 дали верный ответ. Отказ в возврате правильный, так как для компенсации не было оснований. Решение было принято согласно внутренним регламентам банка и условиям договора, которые не противоречат федеральным законам.
В запросе №758803714 отказ в компенсации был правильным, при этом нам стоило уточнить, что счет кредитной карты может использоваться для оплаты сервиса.
В рамках №759862520 также отказали в компенсации, ошибок не было. При этом претензию на отсутствие уведомлений в смс или push-уведомлениях о списаниях сотрудник должен был прокомментировать.
По №760211641 провели внутреннее согласование. По итогу приняли положительное решение в рамках лояльности.
Ориентируемся на законодательство, когда анализируем операции по счету. Добавить к нашему ответу нечего.
Здравствуйте.
Мы обратили внимание, что деньги приходят на счет с вашего ИП, и в течение короткого промежутка времени вы снимаете наличными всю сумму или переводите другим людям.
На это мы обязаны по закону обращать внимание, поэтому запросили документы. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 860-П. Предоставленные документы и пояснения не раскрывают в полном объеме характер и смысл некоторых операций. По итогам проверки ограничили дистанционное банковское обслуживание. Пересмотреть это решение не готовы.
Здравствуйте!
Сожалеем, что ваш опыт взаимодействия с нами не оправдал ожиданий. Напишите нам письмо на quality@tbank.ru. Укажите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв. Мы с вниманием относимся к обратной связи и хотим во всем разобраться.
С уважением, команда Т-Банка
Здравствуйте. Хотим проверить ограничения и дать подробный ответ, поэтому написали вам в личные сообщения. Ответьте там, пожалуйста.
Здравствуйте.
Мы начисляем бонусы в рамках условий программы лояльности: https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf. В пункте 3.6 мы указали исключения: https://acdn.t-static.ru/static/documents/list-brands-transactions-without-bonuses-banks-loyalty-programs.pdf, за которые кэшбэк не начисляем.
Не скрываем эту информацию. Обновили условия программы лояльности 17 июля 2024 года и разместили их на нашем сайте. С 17 августа 2024 года изменения вступили в силу, и мы перестали начислять кэшбэк по операциям с МСС-кодом 5511. Ознакомиться с категориями можно в документе: https://cdn.tbank.ru/static/documents/description-mcc-categories.pdf.
Информацию об изменениях не скрывали. В п. 7.2 описания программы лояльности указали, что можем вносить изменения и дополнения в условия настоящей программы. Также в п.7.3 рассказали, что клиент должен самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в настоящую программу.
Мы не можем знать заранее, в какой категории пройдет покупка, так как получаем эту информацию от торговой точки. Эту информацию можно получить в магазине или организации, где совершаете покупку. МСС-код зависит от настроек терминала банка, который их обслуживает. Также узнать вид деятельности продавца можно в справочнике: https://mcc-codes.ru/.
Проверили наши консультации. При работе с обращением сотрудник действовал в рамках инструкций и регламентов. Он верно сообщил, что оплата относится к исключениям из программы лояльности. Также дал пояснения по условиям и верно отказал в начислении бонуса.
Начислить кэшбэк не сможем. Подписывая договор, вы согласились с условиями нашего обслуживания и программы лояльности. Они доступны в открытом доступе, на нашем сайте. С 17.08.2024 изменения условий вступили в силу, поэтому кэшбэк за операции с МСС-кодом 5511 после 17.08.2024 рассчитать не получится.
Здравствуйте.
Проверим ограничения, а также наши консультации. По готовности вернемся с ответом.
Благодарим, что написали нам, увидели ваше письмо.
Вернемся с ответом после полной проверки ситуации.
Здравствуйте.
Прозрачность и доверие — основа нашей работы. Начисляем бонусы по [URL=https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf]правилам[/URL] программы лояльности. В разделе "Кэшбэк и бонусы" на экране просмотра категорий есть ссылка на этот документ, ничего не скрываем от вас. В пункте 3.6 рассказали об [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/list-brands-transactions-without-bonuses-banks-loyalty-programs.pdf]исключениях[/URL] по начислению бонусов. Если операция входит в список исключений, автоматически их не рассчитываем.
Закон не регулирует начисление бонусов и критерии по категориям. Кэшбэк зависит от категории и описания покупки, которые нам передает магазин. Мы не устанавливаем коды самостоятельно и не можем повлиять на то, какой получим.
Напишите на connect@tbank.ru ваши ФИО, дату рождения, а также прикрепите ссылку на пост. Посмотрим наши консультации и проверим возможность начисления бонусов вручную.
В поддержке верно сообщили, что обращение по закрытию счета и выводу денег рассматриваем 6 календарных дней. Сроки установлены согласно ст. 859 ГК РФ. Цели удерживать деньги у нас нет.