Т-Банк

Здравствуйте.

Проверим ситуацию с погашением овердрафта, возможность аннулировать проценты, комиссии и штрафы, наши консультации и другие описанные моменты. По готовности вернемся с ответом на пост.

Здравствуйте.

Давайте проверим, что не так со входом в личный кабинет и почему не приходят СМС. Просим вас пока повременить с переносом. Хотим все поправить, чтобы вы остались с нами.

Для проверки будут нужны ваши ФИО, дата рождения, номер телефона. Пришлите эти данные нам в личные сообщения, пожалуйста. Как будет итог, вернемся здесь с комментарием.

Привычных офисов у нас нет. Большинство вопросов решаем онлайн, в чате или по звонку.

Понимаем, что электронная симка удобнее. Если вдруг телефон у вас украдут или потеряете его, то сразу обратитесь к нам в поддержку для блокировки симки и карт. Способы связи разместили здесь: https://www.tbank.ru/contacts/

По пункту 3.2.14 условий оказания услуг связи заменить вашу симкарту на eSIM сейчас не сможем. Готовы предложить замену только на пластик, если это будет нужно. Документ с условиями сможете изучить тут: https://cdn.tbank.ru/static/documents/703ed9bf-def6-4913-95e6-1e65a66d7fbd.pdf

Консультации и работу сотрудников разобрали. Не нашли ошибок, которые повлияли бы на итоговое решение. Специалисты верно подсказывали, что перевыпустить номер на eSIM не выйдет. Для регистрации официальной претензии правильно рекомендовали написать запрос на почту России.

Бонусы в обход условий начислить не можем. Причины бонуса для друга не подскажем, поскольку раскрыть информацию по счету другого клиента не получится.

Подготовим ответ и вернемся.

Здравствуйте.

Не можем выплатить бонус, если приглашенный ИП открывает счет на НПД согласно п. 1.6. условий акции. Это не связано с отказом от видеозвонка. Он был нужен для того, чтобы убедиться, что мы предоставляем информацию именно вам. Другой цели такого способа идентификации не преследовали. В звонке мы хотели рассказать все детали по акции и выплате бонуса, но по договоренности с вами отправили их вам в чат. Никаких обвинений и чего-либо подобного от нас не было.

В некоторых случаях можем начислить бонус, как произошло с вашим другом. Детали по счету другого клиента раскрыть не можем.

Здравствуйте.

Мы начисляем кэшбэк автоматически, если все условия акции выполнены. При возникновении сложностей, готовы помочь во всем разобраться в поддержке.

В условиях повышенной категории указываем, что после льготы на сервис Premium спишем плату по тарифу. Подключая категорию, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями. С момента его подключения для вас действуют все привилегии сервиса.

Деньги не списываем при выполнении одного из условий:
— совершение покупок от 200 000 рублей в расчетный период по всем нашим картам и сохранение общего остатка на счетах не менее 1 000 000 рублей в течение всего расчетного месяца;
— хранение на всех счетах и картах более 3 000 000 рублей в течение расчетного месяца;
— получение зарплаты на счет в нашем банке от 400 000 рублей в месяц.
Если ни одно из условий не выполнено, берем плату 2 990 рублей в месяц.

Не всегда можем вернуть деньги, которые списали верно. Каждый случай рассматриваем индивидуально. О решении сообщили в обращении №802396720.

Операторы в чате могут меняться, при этом весь диалог сохраняется и каждый сотрудник может ознакомиться с перепиской ранее. Работу поддержки также проверим. Спасибо, что рассказали.

Здравствуйте.

Подключая дополнительный сервис, вы соглашаетесь с его условиями. Отдельное уведомление об окончании периода не отправляем. Если сервис больше не нужен, его нужно отключить до следующего продления.

Отдельного оповещения о банковских списаниях не отправляем. Информацию отображаем в истории операций, а также в выписке, которую формируем ежемесячно.

Сервис Premium действует для всех наших продуктов. Он дает много дополнительных бонусов и привилегий. Подробнее о них можно почитать на нашем сайте: https://www.tbank.ru/tinkoff-premium/. Привилегии предоставляем в полном объеме с момента подключения, учитывая ваши текущие продукты.

Мы сообщали о том, что Premium предоставляется бесплатно только на первый месяц, в течение которого вы можете оценить выгоду, а со второго месяца самостоятельно решить, продолжать пользоваться им или нет. Обещаний бесплатного Premium на постоянной основе не давали.

Сервис подключили 19.04.2024. Проверили ваши переводы с кредитной карты с 2025 года и рассказали о том, какую экономию вы получили благодаря Premium лично.

Без премиального сервиса вы можете без комиссии переводить только 50 000 рублей в расчетном периоде. У вас неоднократно были переводы, которые превышали льготный лимит.

Также видим, что у вас подключена услуга "Оповещение об операциях" на кредитной и дебетовой картах, с сервисом Premium эту услугу мы предоставляли бесплатно.

Вы снимали суммы с дебетовой карты менее 3 000 рублей с банкоматов сторонних банков. За такие снятия по обычному тарифу предусмотрена комиссия в 90 рублей, нужно снимать за раз хотя бы от 3 000 рублей. Но с премиальным тарифом комиссии за снятие не было.

В чате в апреле 2024 года вы уточняли преимущества сервиса, там вам предоставили полную информацию о Premium. С учетом того, что сервис предоставил вам заметные преимущества, вернуть все списания мы не готовы. Даже если вы не пользовались в течение этого времени бизнес-залам или страховкой путешественника. Последнее списание ранее вам вернули.

Мы ценим вас как клиента, при этом каждый случай лояльности рассматриваем индивидуально. Ошибок со стороны банка нет, поэтому вернуть все списания мы не сможем.

Здравствуйте.

Хотим проверить причину сложностей с перевыпуском физической сим-карты.
Напишите нам в ЛС, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и номер телефона.

Вернемся с ответом после проверки.

Здравствуйте.

Мы направили запрос в ЦБ на исключение. По его результатам вас исключили из базы ЦБ — на операции по счету теперь нет ограничений по 161-ФЗ.