Здравствуйте.
Хотели бы разобраться в ситуации с переводом. Запросили ваши данные в лс. Будем ждать ответа, чтобы начать проверку.
Доступ к приложению, номеру телефона и устройству должен быть только у клиента.
Мы проводили расследование, деталями здесь поделиться не можем. Всю информацию предоставили клиенту. Рекомендуем обратиться в полицию. Со своей стороны поможем в расследовании, когда получим от правоохранительных органов официальный запрос.
При оформлении заказа поступает одноразовый код на номер телефона клиента, который нельзя передавать третьим лицам, так как его запрашивают только мошенники. Когда договор подписывают простой электронной подписью, после ввода кода из смс, то это подписание имеет такую же юридическую силу, как и подписание с представителем.
Мы не готовы вас проконсультировать по ситуации вашего папы, так как информация касается счета другого клиента. Всю доступную информацию мы донесли до него.
Здравствуйте.
Самозапрет можно установить не на все продукты. Он не распространяется на ипотеку, автокредиты, образовательные кредиты, "Долями", на выдачу денег по имеющимся кредиткам и на оплату задолженности по выданным продуктам. Прочитать подробнее о самозапрете можно на сайте Центрального банка России: https://cbr.ru/ckki/self-prohibition_credit.
Долями — не кредитная организация, это сервис оплаты для небольших повседневных покупок. Самозапрет не влияет на возможность оформления заказов. Также мы не отправляем какую-либо информацию в бюро кредитных историй.
Доступ к приложению, а также номеру телефона и устройству должен быть только у клиента. Если в заказе все персональные данные были актуальными и принадлежали клиенту, а покупку подтвердили по смс, то дополнительное подтверждение личности не нужно. У системы в этом случае не возникает сомнений, что операции выполняет сам клиент.
Когда клиент сам переходит по вредоносной ссылке и устанавливает приложение удаленного доступа, то оспорить в обычно порядке такие операции нельзя. Расследование мы проводили. О решении сообщали клиенту лично. Вам детали сообщить не сможем.
В таких ситуациях рекомендуем обратиться в полицию. Мы поможем в расследовании, когда они свяжутся с нами.
Здравствуйте.
Видим, что деньги вам зачислили сегодня, дозвониться до вас не смогли. С подробным комментарием вернемся немного позже.
Держим вопрос на контроле, с результатами вернемся к вам лично.
Здравствуйте. Не получили согласия на разбор ситуации от владельца счета, поэтому не провели его.
Мы занимаемся вопросом, на его решение нужно время. Пока не можем сообщить новых деталей, поэтому считаем диалог логически завершенным.
На текущий момент нам нечего добавить. Вернемся с разъяснениями по готовности.
Мы разбираемся в ситуации с пополнением. Для этого отправили запрос в Сбер и ждем ответ. Рассказывали об этом в наших прошлых комментариях. По готовности вернемся с ответом.
Благодарим, данные получили. Ушли проверять.