Здравствуйте.
Мы проверили действия и консультации сотрудников.
8.03 в 15:33 вы обратились для возврата первого перелета. Мы должны были предложить сохранение обратного рейса и сообщить, что в случае неявки на первый рейс авиакомпания может аннулировать обратный перелет, но не сделали этого.
Затем вы обратились, чтобы уточнить условия обмена. Мы рассказали об этом, передали запрос и обещали вернуться с ответом в течение трех часов, но вовремя ответ не поступил.
Так как у сотрудников не всегда есть инструменты для мгновенного решения вопроса, мы передаем обращения в профильные отделы, а далее эскалируем их. Пока нам не поступает новая информация, мы можем сообщать только доступную, поэтому может казаться, что ответы шаблонные, а сотрудники не заинтересованы. При повторных обращениях специалисты первой линии своевременно повышали приоритет и дополняли запросы.
В связи с большим количеством обращений сроки были увеличены. Мы должны были ответить с расчетом обмена 08.03 до 20:36, но ответили только 10.03.
По итогу мы оформили обмен и зачислили компенсацию за неудобства. Простите за то, что допустили ошибки и затянули с решением.
Для получения документа отправьте запрос по почте РФ по адресу: 125212, г. Москва, Головинское шоссе, д. 5, корп. 1, этаж 25, помещение 25022 в Отдел обработки заявлений клиентов. Обязательно укажите в письме способ, которым вы хотите получить ответ, и свои контактные данные: телефон, e-mail, почтовый адрес.
Мы детально проверили ситуацию с платежом. В этой ситуации надо обращаться в Альфа-Банк для решения вопроса.
В работе сотрудников ошибок не было. Они сообщали верную информацию, проводили проверки, передавали обращения и корректный результат рассмотрения.
Здравствуйте.
Ваши реквизиты попали в базу данных ЦБ РФ "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло, потому что получили информацию об операциях без согласия другого клиента.
Мы и другие участники платежной системы передаем информацию о таких жалобах в Банк России по ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.
Пока ваши реквизиты в базе данных, можно:
— переводить себе и другим людям в месяц до 100 000 рублей. Лимит на операции ИП и юрлиц не распространяется;
— снимать наличными до 100 000 рублей в месяц;
— расплачиваться картами, стикерами и через QR-коды, пользоваться приложением и личным кабинетом Т-Банка.
Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем по ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.
Мы не можем снять ограничения сами. По практике для исключения реквизитов из базы нужно вернуть деньги отправителю, или он должен самостоятельно отозвать жалобу.
Если ЦБ РФ примет положительное решение, мы узнаем о нем и снимем ограничения. При отказе исключить ваши реквизиты из базы данных обжаловать решение можно через суд.
Здравствуйте.
Проверим информацию и вернемся к вам по готовности.
Здравствуйте.
Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента", поэтому ограничили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 9 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ.
Это произошло, потому что по вашим реквизитам получили информацию об операции без согласия (жалобу). Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.
Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги отправителю или он должен сам отозвать жалобу. Банк не может снять ограничения самостоятельно.
После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты удалят из базы данных. Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.
Здравствуйте.
Разберемся в ситуации с пополнением и проверим консультации поддержки. С ответом вернемся позже.
Не забыли о вас, изучаем детали ситуации. Со всеми итогами вернемся к вам по готовности.
Здравствуйте.
Попыток оплаты билетов в нашем сервисе "Афиша" за 06.03.2026 не нашли.
При оплате через сторонние сервисы, а также при оплате по СБП кэшбэк не зачисляем. С учетом ситуации, в индивидуальном порядке начислим бонус 3% — это стандартный кэшбэк за покупки билетов через сервис "Город". В будущем для получения кэшбэка оформляйте заказы через Афишу, пожалуйста.
Здравствуйте.
Проверили информацию.
Со стороны поддержки были неуместные переключения, а также шаблоны. Не все сотрудники показали заинтересованность в решении вопроса. Простите.
У вас не получалось оплатить полис, поэтому сотрудники страховой соединили вас с сотрудником банка. Последний ошибочно сообщил об ограничениях дистанционного обслуживания и предложил разблокировать или перевыпустить карту, чтобы оплатить ОСАГО. Ему нужно было предложить оплатить с другого счета.
Не сможем проверить все обращения за 5 лет и их контекст. Но подтверждаем, что сотрудникам стоило обратить внимание на проблемы с оплатой полиса и сразу решить их.
Решение о компенсации принимаем на свое усмотрение, руководствуясь внутренними регламентами. Не всегда готовы ее предоставить.