Здравствуйте.
Для решения некоторых вопросов нам может понадобиться больше времени, поэтому срок рассмотрения можем перенести. Не оставили без внимания наши консультации и ответы. Благодарим за сигнал.
Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и ищем оптимальное решение. Спасибо, что поделились итогами истории 💛
Видим, что сообщение в личке вам не дошло, поэтому продублируем тут. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на статью.
Здравствуйте. Хотим проверить наши консультации и посмотреть, как можно вам помочь. Ответьте, пожалуйста, нам в личных сообщениях.
Здравствуйте.
Информация о номере на Госуслугах отображалась неверно. Простите, пожалуйста, за это.
Когда обращались в поддержку, сообщали вам, что разбираемся в ситуации, но точных сроков решения нет. Консультации были верными.
Позже вопрос решили. Получили от вас подтверждение, что номер перестал отображаться.
Здравствуйте.
По ситуации с ошибочным переводом ответили под вашим постом: https://vc.ru/services/391074-ya-ne-klient-tinkoff-poetomu-zablochit-menya-ne-smogli-no-10k-vse-taki-otzhali?comment=4170116 Добавить нам нечего.
Если вы о чем-то другом, то расскажите, пожалуйста, подробности в личных сообщениях. Разберемся.
Здравствуйте.
В ситуациях, о которых вы написали, мы не блокируем счета. Можем установить ограничение на обслуживание или заблокировать карту, например, если у нас появились подозрения, что операцию выполняете не вы или делаете ее под влиянием мошенников. Единственная наша цель в этом случае — защита и сохранение ваших денег. Как только убеждаемся, что они в безопасности, то снимаем ограничения.
Написали вам в личку сообщение. Ответьте, пожалуйста, на него, чтобы смогли разобраться в ситуации с ограничениями и проверили, верно ли действовали.
Здравствуйте.
Проверим информацию по возврату и консультации поддержки. По готовности вернемся к вам с разбором ситуации.
Здравствуйте.
Рады, что смогли помочь. Справку направили по e-mail.
Здравствуйте.
Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления перевода денег без добровольного согласия клиента". Это произошло потому что по реквизитам была получена информация по операциям без согласия (жалоба) от 13.02.2026.
На основании требований 161-ФЗ Банки обязаны автоматически направлять в базу информацию о заявленных операциях без согласия и реквизитах получателя таких платежей. Решение о внесении в базу принимает ЦБ РФ.
Подробнее о 161-ФЗ написали в статье: tbank.ru/bank/help/general/161-fz/
Пока ваши реквизиты в базе данных, можно:
Переводить себе и другим людям в месяц до 100 000 рублей. Лимит на операции ИП и юрлиц не распространяется.
Снимать наличными до 100 000 рублей в месяц.
Расплачиваться картами, стикерами и через QR-коды, пользоваться приложением и личным кабинетом Т-Банка.
Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.
Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги отправителю или он должен самостоятельно отозвать жалобу.
Банк не может снять ограничения самостоятельно.
После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке. Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.
После дополнительно проверки жалобы, мы отправили запрос REQ-20260421-6*** от 21.04.2026 в Банк России на деактуализацию жалобы и исключение вас из базы.
Последующее решение об исключении принимает только Банк России. Регламентный срок рассмотрения запросов — до 15 рабочих дней.
При необходимости вы можете обратиться в Банк России с номером REQ для уточнения статуса рассмотрения. Его отправили в личные сообщения.
Здравствуйте.
Если в спецпредложении указана ссылка, которая ведет на сайт, значит покупку нужно сделать именно на сайте. При переходе в приложение условия считаем невыполненными.
Изначально мы верно зачислили бонус частично, так как оплата была не по ссылке из предложения — вы не совершили переход от нас на сайт партнера. Хотим пойти навстречу, поэтому начислили полный бонус.
8 апреля, в чате, сотрудник не гарантировал начисление бонуса, а сообщил, что если условия акции выполнены, то бонус начислим. Также сотрудник отметил, что бонус отразится в ленте, если адрес покупки совпадет с указанным в спецпредложении.
После вы сообщили, что оформили заказ по верхней ссылке из предложения, и сотрудник подтвердил, что эта ссылка правильная, при условии, что переход был на сайт партнера. На прямой вопрос о переходе в приложение сотрудник не ответил, но согласно инструкции направил операцию на проверку и сообщил вам, рекомендуя написать в чат повторно, если кэшбэк не будет начислен после проверки. Сотруднику следовало принять во внимание информацию об оплате через приложение, простите.