Т-Банк
Мы разбираемся в ситуации. Учтем ваши комментарии и вернемся с ответом, как только все будет готово.
Здравствуйте.
Сожалеем, что отдых не оправдал ожиданий. После того, как вы снова обратились и рассказали, что в отеле сообщили об отсутствии брони, мы отправили запрос поставщику, чтобы во всем разобраться. Намеренно решение вопроса не затягиваем, но без ответа на наш запрос возвращаться нам не с чем. Ситуацию взяли на контроль, по готовности вернемся.
Дополнительно проверим наши консультации и действия. Если найдем ошибки — примем меры.
Здравствуйте.
Штрафные санкции начисляем на основании статьи 330 ГК РФ за неисполнение обязательств. Порядок зачета регулируется договором. Согласно статье 319.1 ГК РФ, если стороны не определили иное, деньги распределяются на погашение пени, штрафов, процентов, а затем — на основной долг.
Сейчас мы выставили заключительный счет — это требование о полном немедленном погашении долга со всеми начисленными штрафами, комиссиями и процентами. Сумму долга фиксируем. Штрафы не начисляем, но могут начисляться судебные издержки.
Документы с расшифровкой начислений отправили вам 20 августа на электронную почту, с которой присылали обращение.
При заключительном счете мы не можем проводить реструктуризацию или давать отсрочку.
Здравствуйте.
Хотим проверить, что были за списания и получилось ли нам во всем разобраться. Для этого написали вам в личные сообщения. Как будет время, посмотрите, пожалуйста.
Здравствуйте.
Сервис Премиум подключили 26.08.2025 бесплатно на 1 год при покупке Каско. После подключения условия акции направили в чат поддержки 27.08.2025.
Проверим, наши действия и консультации. А также рассмотрим возможность вернуть плату за сервис. Об итогах расскажем лично.
Здравствуйте.
Сервис Premium вы активировали самостоятельно в приложении. Перед активацией мы даем возможность ознакомиться со всеми условиями сервиса: https://cdn.t-static.ru/static/documents/docs-terms-of-service-premium.pdf
За Premium списываем плату — 2 990 рублей. Сервис будет бесплатным, если вы:
– совершаете покупки минимум на 200 000 рублей в месяц по всем картам Т-Банк и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
– храните на счетах более 3 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
– получаете зарплату на счет в Т-Банке от 400 000 рублей.
Решение о выплате компенсации в рамках лояльности принимаем самостоятельно. Ценим вас, поэтому вернули списание.
Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Здравствуйте.
Сервис Premium вы активировали самостоятельно в приложении. Перед активацией мы даем возможность ознакомиться со всеми условиями сервиса: https://cdn.t-static.ru/static/documents/docs-terms-of-service-premium.pdf
За Premium списываем плату — 2 990 рублей. Сервис будет бесплатным, если вы:
– совершаете покупки минимум на 200 000 рублей в месяц по всем картам Т-Банк и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
– храните на счетах более 3 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
– получаете зарплату на счет в Т-Банке от 400 000 рублей.
Решение о выплате компенсации в рамках лояльности принимаем самостоятельно. Не всегда готовы на это. Проверим, можем ли вернуть списание. Об итогах сообщим лично.
Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Здравствуйте.
Уточнили детали.
12.09.2024 вы подключили сервис Премиум в рамках акции "Приведи друга". По условиям акции в качестве бонуса мы предоставили вам месяц Премиум бесплатно. Автоматического отключения нет. Контроль по оплате за сервис остается за самим клиентом. Подключая сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами и согласны с ними.
Так как после завершения льготного периода сервис не отключили, а условия бесплатности вы не выполнили, то мы списали оплату 28.10.2024 в размере 1990 рублей. Ошибки в этом не было.
До списания мы направляли вам уведомления с предупреждением, статус которых "Прочитано". Например, 12.10.2024 написали вам: "Мы не смогли списать платеж за сервис Премиум. Пополните счет — и все снова заработает в течение суток".
После вашего обращения в чате передавали запросы на возврат, не игнорировали ваши слова. Сами операторы поддержки не принимают решение о возврате, этот вопрос находится в компетенциях профильного отдела. Так как ошибки в списании и подключении сервиса не было, в возврате отказали. Банк не контролирует, как вы используете сервис, но предоставляет все его привилегии.
При положительном решении сможем зачислить компенсацию только на счет в нашем банке. Перевод по СБП в другой банк невозможен.
В рамках обращения № 790846382 уточним, верно ли приняли решение по возврату ранее. Если доступа к приложению или личному кабинету у вас сейчас нет, то статус рассмотрения вы можете уточнить позднее по номеру 999.
Здравствуйте.
До 18 сентября 2025 года стоимость сервиса составляла 1990 рублей. После этой даты мы расширили пакет привилегий и повысили стоимость до 2990 рублей.
После завершения льготного периода сервис Премиум не отключается автоматически.
Премиальное обслуживание будет для вас бесплатным, если вы выполняете одно из условий:
— Тратите на покупки от 200 000 рублей в месяц и сохраняете остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей.
— Сохраняете остаток на счетах не менее 3 000 000 рублей.
— На карту Т Банка поступает зарплата в месяц от 400 000 ₽ и более за три предыдущих месяца.
Если условия не выполнили, то спишем оплату. Ошибки в этом нет.
Запросили в сообщениях ваши данные, чтобы детально все проверить. По готовности вернемся с комментарием по ситуации.
Не игнорируем ваше обращение и не перекладываем сроки. Нам важно решить вопрос в вашу пользу. Спасибо, что даете нам шанс все исправить. Как получим результат — публично все прокомментируем.