Т-Банк
Здравствуйте.
06.11.2024 вы обратились в чате, чтобы понять, какой срок действия миль по All Airlines. Мы верно сообщили, что они действуют 5 лет, так как на тот момент по условиям программы лояльности действительно был такой срок. Также вы уточнили дату ближайшего списания, в рамках чата ответить на вопрос не могли, поэтому подключили профильное подразделение. В рамках обращения 437299210 неверно сообщили, что 19 959 миль списали из доступных и начислили их же обратно и теперь они действуют до 06.11.2029. Простите, пожалуйста.
17.10.2026 вы написали нам в чате по вопросу списания миль. В поддержке неправильно проконсультировали вас о последнем сгорании миль и неверно предложили потратить, чтобы они не сгорели. На тот момент такой суммы миль не было.
По обращениям переносили сроки, поскольку ожидали ответ коллег из ответственного подразделения и нам нужно было больше времени для решения вопроса.
Мили списали по техническим причинам. Оформили возврат миль на ваш бонусный счет. Они доступны для использования.
Мы публикуем новую редакцию правил на сайте за 30 дней до вступления в силу. Продолжение пользования картой означает согласие с обновлениями. Понимаем, что отслеживать изменения на сайте может быть неудобно, поэтому передали рекомендацию продуктовой команде, что уведомления о важных изменениях лучше дублировать в чат или СМС.
Здравствуйте.
Мы верно сообщали о том, что оспаривание проходит по правилам платежной системы, они установлены не нами и одинаковы для всех банков. У нас нет прав на отправку запроса, так как причины, по которым вы хотите оспорить операцию, носят субъективный характер. Также верно сообщали информацию о том, что если вам пришел товар ненадлежащего качества, то по правилам платежной системы вам нужно вернуть его в сервис. Нет ошибок в том, что мы рекомендовали вам решать вопрос с сервисом.
Понимаем, что ситуация с заказом крайне неприятна, но мы оспорить операцию не можем. Это ограничение связано с правилами платежной системы, которых мы обязаны придерживаться.
Для запуска процедуры оспаривания нужны объективные основания. Например, если вам привезли не тот товар, а продавец отказался его принимать обратно. В случае с качеством еды ситуация сложнее: это субъективная оценка, которую платежная система не считает безусловным основанием для возврата денег. Поэтому мы отметили субъективность причины.
Чтобы помочь в ситуации, вам предлагали вернуть заказ — это помогло бы нам получить подтверждение проблемы и запустить процесс оспаривания. Поскольку этот шаг не был сделан, вопрос нужно решать только напрямую с продавцом, через службу поддержки Яндекс Еды.
Здравствуйте.
Хотим разобраться в ситуации и проверить все детали, но нужно вас идентифицировать. Для этого напишем вам в личные сообщения.
Здравствуйте.
Ситуацию прокомментировали под вашей предыдущей публикацией: https://vc.ru/id6174183/3240263-t-bank-v-polnoch-opravdyvaetsya-na-vcru-no-prodolzhaet-uderzhivat-moi-poslednie-3-000-rublei-i-uderzhivaet-menya-za-granicei-bez-kopeiki-deneg?comment=9915450 Сейчас добавить нам нечего.
Здравствуйте.
На горячей линии мы старались помочь, просили чеки для рассмотрения компенсации. Отправляли вам ссылку на отель и получали от подтверждение, что вы согласны на предложенный вариант.
Мы правильно рассказали 10.09.2026, что нужно оформить бронь напрямую, так как начались новые сутки. Верно это сделали, так как если оформлять бронирование после 00:00, то бронь будет оформлена с 14:00.
При этом мы постоянно информировали вас в чате, хотя вы не пользуетесь приложением. По этой причине мы своевременно не получили ответ, чтобы вас заселить. Простите нас, пожалуйста, провели работу над ошибками.
Мы вернули деньги за бронирование и компенсировали разницу в цене между первыми сутками. Также начислили компенсацию за питание и такси, а также предоставили бонус на карту.
Здравствуйте. Позвольте нам заврешить проверку. Как только закончим, вернемся с комментарием.
Вывод денег мы прокомментировали в предыдущем ответе и не меняем позицию по этому вопросу. Наше решение окончательное.
Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР". Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проведенного расследования мы, в соответствии с предписываемыми правилами, приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Решение окончательное, пересмотреть его не можем.
Мы входим в систему БЭСП. Но ее использование для нас неактуально, поскольку мы осуществляем платежи в режиме реального времени.
Для выполнения перевода нужны полные реквизиты счета. Вывести можем на ваш счет, начинающийся на 40817...;40820...;423...; 426. По номеру мобильного телефона перевод не делаем.
Если система выявляет транзакции с признаками подозрительных, мы ограничиваем дистанционное банковское обслуживание и запрашиваем подтверждающие документы. Таким образом мы соблюдаем требования ФЗ № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
Согласно договору обслуживания мы можем вносить изменения в состав предоставляемых услуг, вводить ограничения на дистанционные каналы или полностью блокировать доступ к личному кабинету, мобильному приложению и банковским картам без предварительного уведомления. Эти меры регламентированы пунктами 4.5, 7.3.7 и 7.3.9 условий комплексного банковского обслуживания.
Так как вы обращаетесь в банк дистанционно, перевод денег возможен исключительно на ваш собственный счет в другом банке Российской Федерации с последующим расторжением договора. Если вы решите воспользоваться этой возможностью, визит в офис не нужен. Прямой перевод в ООО КБ "КИБИТ-БАНК" в рамках дистанционного формата взаимодействия не может быть осуществлен, так как кредитное учреждение находится за пределами РФ.
Если вы хотите выбрать альтернативный способ получения остатка денег, вам нужно предоставить в банк письменное заявление на рассмотрение. Подать такое заявление можно лично, обратившись в офис банка по адресу: г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26, БЦ "Мирлэнд". Вы или ваше доверенное лицо можете оставить его в офисе банка, при этом в случае обращения доверенного лица потребуется оригинал или заверенная нотариусом копия доверенности.
Мы также можем принять ваше письменное нотариально заверенное заявление на рассмотрение, если вы направите его Почтой РФ на адрес банка: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26. Когда ваше письменное заявление на закрытие счета и снятие наличных будет обработано, вы сможете посетить кассу для получения денег. Посещение кассы возможно по предварительной записи и в следующих городах РФ: Волгоград, Воронеж, Иркутск, Казань, Калининград, Краснодар, Красноярск, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Самара, Санкт-Петербург, Хабаровск. К выдаче возможна сумма, кратная 100 рублям. Остаток менее 100 рублей при расторжении договора списывается в счет доходов банка для дальнейшего расторжения договора.
За ноябрь 2026 года вы неоднократно связывались с поддержкой по вопросам ограничений и вывода денег с закрытием счета. Сотрудники общались вежливо, давали всю доступную информацию, передавали ваши комментарии, документы, пояснения в профильный отдел и озвучивали сроки рассмотрения. Также дополняли обращение по выводу денег вашими просьбами и требованиями.
Специалисты не затягивали диалоги намеренно. Сотрудники поддержки не могут самостоятельно менять сроки обращений, снимать ограничения или вручную выводить деньги — эти решения принимает профильный отдел.
Также в поддержке не консультировали вас по ограничениям на переводы в иностранные банки. Наша ошибка была в том, что некоторые сотрудники использовали шаблонные ответы, которые не содержали конкретики по вашим вопросам. Простите за это. Мы работаем над тем, чтобы поддержка была более персонализированной и полезной.
Дополнительно проверим действия и консультации сотрудников отдела, работающих с ограничениями в обращении №8***44. Возможность предоставления персонального менеджера рассмотрим в №8***93. Результат расскажем лично.
Не получится закрыть договор, на котором есть деньги. Поэтому сначала их нужно вывести. Направить документ о расторжении договора заранее, пока этого еще не произошло, не можем. Сообщим вам о решении, когда оно будет.
Здравствуйте.
Вы оплатили регулярный платеж 29.10.2026 с опозданием, то есть допустили просрочку, что является нарушением условий договора. В этот день на счете обслуживания не было денег для списания, поэтому 30 октября деньги были списаны с другого счета. Сам платеж будет списан автоматически в дату регулярного платежа — 29.11.2026.
По вашему кредитному договору была подключена услуга страхования. Важно понимать, что:
— Если взнос не оплачен в дату регулярного платежа, это не считается критической просрочкой до даты следующего платежа.
— Информация о неуплате страховки не передаем в БКИ, штрафы и проценты не начисляем.
— Оплатить страховку после даты платежа можно только через операцию частичного досрочного погашения — автоматическое списание не предусмотрено.
В вашем случае просроченная задолженность по страховке в размере была оплачена 04.11.2026 через досрочное погашение, что полностью закрыло задолженность по этой услуге.
Для прекращения контактов с отделом урегулирования нужно было внести 30 880 рублей на счет обслуживания, погашать ближайший регулярный платеж заранее не нужно. Сейчас просроченная задолженность отсутствует, в рамках исключения убрали требование двойного платежа.
03.11.2026 вы обратились, чтобы узнать, почему остаток платежа не списан, если необходимая сумма есть на счете обслуживания. Сотрудник неверно сообщил, что сумма скоро будет автоматически списана на погашение.
04.11.2026 вы обратились по этому вопросу повторно, так как деньги не были списаны. Сотрудник верно вам пояснил, что списание платежа не прошло автоматически, так как это связано с технической особенностью по подключенному страхованию. Сотрудник верно сообщил, что данные о такой просрочке в БКИ не передаются и штраф не будет начислен. Также предложил погасить недостающую сумму вручную, вы согласились и сотрудник провел погашение. После этого он верно сообщил, что информация по кредиту и график обновятся в приложении в течение часа.
Наша ошибка была в том, что 03.11 и 04.11 вам сообщили противоречивую информацию. Простите нас. Учтем эту ситуацию и станем лучше.
После погашения долга верно сообщили о сроке обновления информации. Так как в момент поступления денег на дебетовую карту просроченная задолженность была актуальна, сумма была заблокирована в счет ее погашения. В таком случае операция занимает до 2-х часов, иногда до суток.
Мы можем без вашего согласия списывать деньги в счет погашения задолженности, это указано в п. 7.3.6 условий обслуживания.
В чате и звонке 04.11.2026 сообщали одинаковую информацию, ссылаясь на предыдущую договоренность. От 05.11.2026 договоренность была аннулирована, после чего требовали погашения следующего регулярного платежа заранее, информация не разнилась. Ошибок в консультациях не было.
В наших диалогах мы не угрожали. Сотрудники требовали оплату следующего платежа заранее согласно п. 3.11 условий обслуживания для своевременного выполнения обязательств и информировали о возможных последствиях неоплаты долга. Диалог вели правильно, согласно регламенту банка и должностной инструкции.
Связывались с вами в разрешенный временный интервал для взаимодействия с клиентами (выходные дни с 9:00 до 20:00) в соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.