Whoop пошел навстречу пользователям: скандал с обновлением, который компания не смогла замять
8 мая компания Whoop объявила о запуске нового фитнес-трекера Whoop 5.0. Но вместо того, чтобы стать праздником для фанатов, обновление вызвало волну негодования. Пользователи, которые годами платили за подписку, столкнулись с требованием заплатить за новый браслет — что нарушало обещание компании о бесплатных апгрейдах.
Возмущение было настолько сильным, что компания не устояла и пошла пользователям на встречу.
🚨 Что произошло?
Изначально компания заявила, что для обновления до Whoop 5.0 пользователям нужно либо продлить подписку на 12 месяцев, либо заплатить единоразовый взнос: $49 за базовую модель или $79 за версию MG с ЭКГ и измерением давления.
Пользователи тут же напомнили компании о её обещаниях: бесплатное обновление устройств для всех подписчиков. В соцсетях и на Reddit поднялась волна возмущения. Одни называли это "обманом", другие говорили о "срыве доверия".
Привет! Меня зовут Иван Бойков, и в своём телеграм-канале я пишу о гаджетах, приложениях и подходах, позволяющих чувствовать себя хорошо в физическом и эмоциональном плане.
🤡 Компания даёт заднюю
Спустя несколько дней Whoop изменила свою политику. Теперь пользователи с подпиской более 12 месяцев могут получить бесплатный апгрейд до Whoop 5.0. Те, у кого подписка меньше 12 месяцев, могут продлить её на год, чтобы обновиться без дополнительной платы.
Бесплатного перехода на модель Whoop MG по-прежнему нет - нужно заплатить единоразово $79 или оплатить подписку на год за 349$.
Whoop объяснила это тем, что компания услышала отзывы пользователей и дорожит своим сообществом.
🔥 Реакция пользователей
Сообщество разделилось. Кто-то в сабреддите Whoop назвал это "победой сообщества". Другие остались недовольны, считая, что компания просто испугалась потери подписчиков.
"Вы не публикуете политику случайно и не придерживаетесь её годами. Удаление политики после негативной реакции не отменяет того факта, что она существует", — написал один из пользователей.
Если вы совсем не знакомы с трекером здоровья Whoop, то почитайте о моем опыте его использования.
❓ Почему это важно?
Скандал вокруг Whoop 5.0 показывает, что пользователи готовы платить за здоровье и функционал, но не готовы мириться с обманом.
Whoop — молодцы, что пошли навстречу своим пользователям. Поможет ли это сохранить лояльность — покажет время.
Есть вопросы по Whoop? Заходите пообщаться в ТГ чатик @Whoopclubru