«Сбер» представил «умные» бейджи для записи и анализа разговоров с клиентами
Система может записать диалог по ролям, преобразовать в текст, а затем проанализировать его.
SmartBadge разработан компанией SberDevices и бесшовно интегрируется с системой речевой аналитики группы компаний ЦРТ, сообщили vc.ru в «Сбере».
Система состоит бейджей с дисплеем на основе электронных чернил, док-станции на пять устройств, предназначенной для зарядки бейджей и скачивания записанных данных, а также программного обеспечения.
Она разделяет диалог по ролям в виде двух аудиодорожек — речь сотрудника и клиента, затем преобразует звук в текст и проводит семантический анализ. Также система сможет выделить речь сотрудника и клиента в диалоге, даже если общение происходит в шумной обстановке или на фоне музыки.
Преобразование речи в текст и анализ ведёт речевая аналитика ЦРТ. Отчёты формируются на базе анализа ключевых слов и выражений. В решении уже настроены базовые и специализированные кейсы, разработанные экспертами ЦРТ.
Для использования бейджа сотрудник должен пройти аутентификацию по специальной RFID-метке или пропуску организации. После этого на дисплее носимого устройства отобразится его имя и должность, и бейдж автоматически освобождается из устройства. Устройство позволяет осуществлять запись до 16 часов без подзарядки.
По данным разработчиков, это первый бейдж на российском рынке с такой функцией. E-ink-дисплеи позволяют организации приобретать столько устройств, сколько человек работают, а не присваивать каждому индивидуальный бейдж. В компании отметили, что новое устройство поможет повысить качество обслуживания и эффективность маркетинга.
На момент написания заметки в «Сбере» не ответили на вопросы vc.ru о доступности и ценах устройства, а также, где бейджи будет использовать сама компания.
- В 2020 году «умные» бейджи для анализа разговоров с клиентами использовал «Почта Банк». За два месяца использование бейджей увеличились кросс-продажи на 20%, качество сервиса — на 34%, сообщали в банке.
Начну с грустного факта:
если у вас не работают воронки - это не значит, что воронки не работают. Это значит, что конкретно ваша где-то даёт сбой.
Недавно ко мне обратился эксперт с типичной проблемой - автоворонка не даёт продаж (они продают клуб по подписке и с бота 0 продаж).
Когда я потыкала бота, сразу стало ясно, почему продаж нет))
⚪письма огр…
Тех, у кого рабочая виза или грин-карта.
28 февраля 2025 года некоторые пользователи писали, что сервис загружается «без проблем».
Даже императрицам не чужды простые человеческие радости — сделать селфи, прогуляться по набережной, заглянуть в пышечную. Все, чтобы ненадолго отвлечься от дел государственной важности и насладиться жизнью в современных Санкт-Петербурге и Москве.
Установить ограничение можно на Госуслугах.
Ну тогда им нужно брать согласие на запись разговора у обывателя
Да не совсем. Там конечно мнение юристов, а не судей, но все-таки.
https://www.garant.ru/news/1116980/
а эти "умные бейджи" случайно не попадают под закон о технике прослушивания?
Здесь же была статья, может быть год или больше назад, про эти самые бейджи, и там хорошо подведена законодательная база под это дело 🤷🏻
Какой именно? О незаконном обороте?
Зашёл за комментарием про анальный зонд. Подожду....
Комментарий недоступен