Kitfort: 2,5 недели тишины и никакого решения. Как компания оставляет клиентов один на один с браком
Хочу поделиться неприятной историей, чтобы вы знали, с чем можно столкнуться. Ко мне сегодня обратилась моя знакомая с проблемой, с которой столкнулась. Она купила технику Kitfort планетарный миксер 3 в1 на Яндекс Маркете, все выглядело отлично, но при использовании насадок, крюк для замешивания теста, было выявлено, что насадка испортилась. Все насадки одинаково 2-3 раза были использованы, мылись просто водой сразу после использования, вытирались насухо и отдельно хранились. Испортилась только 1 насадка, появился белый налет, покупательница даже испугалась, что это плесень. Понимаем, что это не редкость, периодически какие-то проблемы с товарами случаются, но обычно компании стараются быстро все уладить. Она сразу пошла по всем каналам: написала на почту, оставила обращение в приложении Яндекс маркет, после игнора уже написала в Telegram.
И тут началось самое неприятное: тишина. Ответы приходили только после повторных напоминаний, а общий срок ожидания перевалил за 2 недели. За это время она успела написать больше 20 сообщений в телеграм и на почту, и несколько сообщений на Яндекс маркет, и каждый раз будто стучалась в закрытую дверь.
Как видим, 23.07.2026 г менеджер пишет покупателю, чтобы она заполнила заявку на заказ насадки.
Тут они прямо пишут это не страховой случай, но покупатель это поняла, она и не требует страховки или возврата всего товара и денег, человек всего лишь хочет получить нужную насадку. Ниже покупатель 24.07.2026г. заполнила заявку на заказ насадки.
Далее 26.07.2026 ей на почту пришло уведомление, что они не получили данные по заявке. То есть менеджер зачем то дает заполнить определенную форму заявки, но в ответе пишут запрос не найден, это платная заявка, бесплатно пишите на почту, хотя покупатель не говорил ни разу, что она не готова купить отдельно насадку, ей просто не предлагали. Ей ни разу не сказали до самого конца, вы должны купить, бесплатно не получите.
Но снова игнор, снова нужно повторно писать и уточнять.
Далее просят повторно заполнить заявку, без объяснений почему 1 заявку не приняли или не получили. Непонятно почему отделы между собой не передают и не рассматривают обращения. Покупатель заполнила повторно 4.08.2026.
Но опять вместо того, чтобы разъяснить, что к чему присылают скрин, что оказывается они писали на почту 21.07.2026г, покупатель не получала ответ в эту дату. Уточняет почему 23 числа, то есть через 2 дня после их якобы ответа, они присылали ссылки для заполнения и заказа насадки, 4 августа повторно прислали. Для чего? Чтобы поиздеваться над покупателем? Чтобы она опять заполнила заявку, которая оказывается не нужна.
Но самое неприятное, менеджер не предлагает вообще никаких вариантов решения, ни одного, хотя повторюсь, покупатель ни разу не писала, что не готова сама оформить и заказать за свои деньги насадку, но для них почему то это не вариант решения? Они даже не предлагают. Странно ли это? Да, странно.
Ниже менеджер настаивает, что покупатель должна понять, что весь этот бред, который тянется 2,5 недели по непонятно чьей вине, оказывается их специалисты неправильно поняли покупателя, а потом ушли в отпуск, а покупатель должна понять, что это человеческий фактор.
Вот такой вот ответ от представителей достаточно крупной компании. Ни разу никто не извинился, даже когда в конце признали, что неправильно кто-то из специалистов понял покупателя, хотя как можно неверно понять? В первый раз вижу, что б в крупной компании, когда 1 человек уходит в отпуск, никто не решал проблемы и вопросы. Kitfort вы серьезно? Вот еще доказательство игнора, на Яндекс маркете, магазин пишет ответим в течении 5 раб.дней и ответа все равно нет.
Разочарование покупателя огромное. Это не первый продукт от данной фирмы, которой она пользуется, просто она в принципе редко пользуется любой техникой на кухне, поэтому ранее не обращалась к ним, так как срок гарантии год, по истечению, когда портилась техника, просто заменялась на новую, а тут год не истёк, вот и решила уточнить, но даже в конце решить проблему она предложила сама. Но даже на это реакция была вялой.
Проблема у клиента была одна, это испорченная насадка и ее замена.
После того как я сама прочла все эти доказательства, переписки, для меня это показатель отношения к клиенту, когда проблему не решают, а вынуждают клиента самому искать выход. Если вы думаете брать Kitfort, учтите, что сервис может оказаться слабым звеном.
Только что прислала покупатель еще один скрин, где она напрямую задала вопросы где извинения? И только после этого впервые извинились 😄😁 Верить ли в искренность извинений?
Главное запомнить, оказывается в Kitfort, когда люди уходят в отпуск их не заменяют, а их задачи не решают, ждут пока человек выйдет из отпуска, а покупателей за это время «водят за нос».
Будем теперь знать!
А у вас был опыт с этой компанией?
Расскажите в комментариях, интересно собрать общую картину.