{"id":13799,"url":"\/distributions\/13799\/click?bit=1&hash=865a89ddf5e1b9e468c75aafc8397c3511c1f5c9a63c9b3d346956d539f26271","title":"\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u00ab\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0435\u00bb ","buttonText":" \u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"f7affe9f-a742-5820-ac81-04ba4a1a8f84","isPaidAndBannersEnabled":false}

От «компьютера будущего» до «убыточной ямы»: почему провалилась разработка «умной» колонки от Amazon Статьи редакции

В 2014 году СМИ писали, что за помощницей Alexa будущее. Теперь отдел терпит миллиардные убытки, поскольку изначальная бизнес-модель не сработала, а новую никто не придумал.

Источник: Expert Reviews

В 2014 году, когда Amazon впервые представила «умную» колонку Echo с голосовым помощником Alexa, СМИ называли устройство «компьютером будущего» и «разработкой из вселенной "Звёздного пути"».

Скептики тоже были. Они считали, что запуск продукта — не больше чем рекламный ход, и говорили, что клиентам Amazon вряд ли настолько нечего делать, чтобы спрашивать у искусственного интеллекта, какой на календаре день и сколько чайных ложек в одной столовой.

Как оказалось, именно за этим пользователи и обращаются к Alexa, пишет Bloomberg. Но доля правды в критике всё же была: технология пользовалась спросом у покупателей, но как устойчивый бизнес себя не оправдала.

За первые два года после запуска Amazon продала более 5 млн устройств первого поколения, а в 2021 году объём продаж составил уже 65 млн штук. При этом подразделение, отвечающее за колонки и Alexa, несёт убытки.

По данным WSJ, оно уже несколько лет теряет около $5 млрд в год. В 2022-м за один только первый квартал убыток составил более $3 млрд, сообщил Insider со ссылкой на внутренние документы. А по итогам года показатель может достигнуть $10 млрд.

Раньше компания «мирилась» с финансовыми потерями отделов разработки аппаратного обеспечения, но в 2022 году решила оптимизировать процессы — в том числе сократить штат на 10 тысяч сотрудников. И эти меры в первую очередь затронут команды Echo и Alexa, чьи участники сами признались Insider, что подразделение «в кризисе».

Коротко о том, как отдел погрузился в «кризис»

Amazon столкнулась с «извечной проблемой», пишет Bloomberg: компания разработала хорошую технологию, но забыла, что сама по себе она не принесёт денег — чтобы её монетизировать, нужна устойчивая бизнес-модель.

По этой же причине, считает издание, за прибыль вынуждена «бороться» Twitter, у которой 300 млн активных пользователей. И именно поэтому WhatsApp с аудиторией в 2 млрд человек приносит Цукербергу «гроши» по сравнению с $19 млрд, которые он отдал за сервис в 2014 году.

За восемь лет работы колонка Echo так и не стала «решением всех задач», замечает The Telegraph. И не помогла выполнить даже те, которые компания изначально ставила перед собой.

Ещё в 2014 году Amazon задумала выручать деньги не от продажи устройств, а от их использования, говорится во внутреннем документе. Иными словами — продавала колонки по себестоимости, а ставку делала на выручку от покупок через неё.

Джефф Безос считал продукт своим «детищем» и рассчитывал, что он станет дополнительным интерфейсом для клиентов маркетплейса Amazon. Тогда основатель сам вычитывал маркетинговые рассылки, призывал инженеров сократить время отклика Alexa и предлагал нестандартные идеи, в которых голосового помощника можно использовать — например, в микроволновых печах.

Первая телереклама Echo с Alexa — в ней женщина просит колонку добавить в корзину обёрточную бумагу

Правда спустя четыре года после запуска стало ясно, что замысел Безоса так и не воплотился в жизнь, пишут СМИ и выделяют ряд причин:

  • Товар можно было добавить в корзину, но изображения, а также отзывы на него Alexa не показывала, пишет Ars Technica.
  • ИИ заказывал то, что пользователи покупать не собирались. В 2017 году, например, шестилетняя девочка попросила у него кукольный дом за $1700, когда родителей не было дома. Позже Alexa оформляла тот же заказ и в других семьях, когда слышала репортаж об этом в теленовостях.

Команда разработки прорабатывала ещё одну гипотезу: чем больше запросов пользователи будут делать, тем больше компания узнает об их интересах, привычках и предпочтениях. Однако не оправдалась и она. Клиентам не нравилось, что их прослушивают, а сама Amazon осознала, что просьбы включить таймер или рассказать о погоде ни о чём ей не говорят.

Так, уже к 2018 году подразделение представляло собой не «будущее», а «убыточную яму», пишет Insider:

  • В 2019 году компания заморозила найм в команду, а дух тогдашних сотрудников падал: колонки оставались одним из самых продаваемых продуктов на Amazon, но монетизировать их сверх этого не удавалось.
  • В 2020 году лично участвовать в разработке перестал и Безос, а команда всё реже докладывала об изменениях высшему руководству.
  • Инструмент для создания быстрых голосовых команд тоже не «взлетел», пишут СМИ. Сразу после релиза его интегрировали Uber, Disney и Domino's Pizza, но на деле им практически никто не пользовался, поэтому к 2020 году отдел также перестал прогнозировать его продажи.

Коротко о том, что ждёт разработку в будущем

Гендиректор Amazon Эндрю Джесси обещал инвестировать в Alexa и дальше. Но единой стратегии развития в компании пока нет. К этому отчасти привёл уход нескольких ответственных руководителей: в августе 2022 года компанию покинул президент «дочки»-разработчика Lab126 и вице-президент Alexa. Оба проработали там более 18 лет.

Никаких директив сверху мы не получали. На чём нам сейчас сосредоточиться? На том, чтобы делать «лучший» продукт — или «самый дешёвый»?

сотрудник отдела в беседе с Insider

Неясность стратегии и корпоративные перестановки сказались также на качестве обслуживания клиентов. В 2022 году клиенты из Индии и США не могли с помощью быстрой команды купить добавленные в корзину товары. Компания не замечала проблемы больше месяца в США и более 200 дней в Индии.

Возможно, Amazon переориентируется с бюджетных продуктов на дорогие. В сентябре 2021 года она представила домашнего робота Astro за $1500 (колонка для сравнения стоит в среднем $99). И этот проект, как отмечают собеседники Insider, — «любимчик» Безоса, как было когда-то с Echo.

Но Bloomberg считает, что компании просто следует сосредоточиться на улучшении ключевых моделей Echo и продавать их за несколько сотен долларов. А потом выпускать новые отточенные версии каждые два года. По сути именно так делает Apple со смартфонами, отмечает издание.

Ars Technica тем временем не исключает, что упадок переживает не одна Amazon, а весь рынок. По его словам, Google Assistant испытывает схожие проблемы: компания не может монетизировать тривиальные голосовые команды и тоже сокращает ресурсы отдела.

Не упрощают жизнь корпорациям и «проворные стартапы», замечает Fast Company: например, Yoto. У фирмы нет денег, чтобы создать собственные технологии распознавания речи, поэтому у её детской колонки нет даже микрофона — она реагирует на установку специальных карточек. Но спрос на неё уже есть, говорят разработчики.

Это не значит, что техгиганты никогда не смогут получать прибыль с таких продуктов. Просто для них и их инвесторов каждое действие — риск. А для стартапов — лишь очередная возможность «попробовать что-то новое», заключает The Telegraph.

Как работает Yoto
0
39 комментариев
Написать комментарий...
Таир Бакиев

Вообще странно было позиционировать колонку, как средство для продаж товаров.

Может им сделать как Яндекс, и купить какой-нибудь спотифай, чтобы люди покупали подписку, для прослушивания музыки на колонке. Это куда более логичное использование.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksei Kachanov

У них есть Amazon Music

Ответить
Развернуть ветку
KK

А насколько часто пользователи используют колонку Я и подписку? Я к примеру чаще слушаю музыку на ПК или телефоне. А колонка так для фана валяется. Спрашивать у нее что-то бесполезно. Музыку слушать через нее, ну так - если вспомнить про нее, то можно и послушать.
А так - самая бесполезная покупка =) Да и вообще подписка я.плюс, только из-за кинопоиска - и то, с последними изменениями - проще на торрентах что-то скачать, чем увидеть что фильма нет в подписке, или он в другом сервисе по подписке, либо за 299 рублей.

Ответить
Развернуть ветку
Mark Kats

Алиса идеальна для управления умным домом. И для ребенка тоже идеальный помощник почти во всех вопросах. Но мне не зашла, я использую колонку с Сири. Ну это я так, к сценариям использования помимо музыки

Ответить
Развернуть ветку
KK

У меня лампочки на алису завязаны - но мне проще нажать выключатель )
"Окей, гугл" умнее алисы =(

Ответить
Развернуть ветку
Mark Kats

Все люди разные)

У меня весь свет и почти все устройства в доме подключены к системе умного дома и выключателями я не пользуюсь, хотя они есть и их много. В порядке приоритета использования - голосом, через приложение, с выключателя.

В кабинете например 14 групп освещения, разные декоративные подсветки и т.п., вручную устанешь включать. А так, создал сценарии и по голосовой команде запускается тот или иной вид света. В разное время суток, при наличии/отсутствии солнца, движения и т.п. Для таких вещей голосовое управление незаменимо)

Ответить
Развернуть ветку
Таир Бакиев

ну судя по вашему следующему комментарию вы предпочитаете кнопку нажать, чем голосовую команду отдать. Вот мне Ямузыка из колонки удобна именно тем, что можно не отвлекаясь от дел управлять музыкой голосом.

Ответить
Развернуть ветку
SD1

Для "алиса, расскажи анекдот" ее используют. А подписку они и бесплатно готовы раздавать, если ее отключить хотя бы раз или два - покупать фильмы вместе со второй и третьей подпиской на кинопоиске и платить дополнительный сбор в такси без нее нельзя.

Ответить
Развернуть ветку
Панда Ву

Всем хотелось быстрее создать Джарвиса, а на деле оказалось, что требуется еще 10 лет развития железа и софта, чтобы голосовой ассистент стал способен работать с произвольным «длинным» контекстом. А одноразовые команды, которые каждый раз надо начинать с «Привет, Сири» - нахер никому не нужны в силу своей звуковой нелепости. И жопа горит в первую очередь у маркетологов, которые на заре технологии пытались людям вдолбить что им это нужно. Ну вот теперь дошло, что придется еще подождать.

Ответить
Развернуть ветку
Alex

Ну, чтобы позвонить кому на улице в холод "привет, Сири" очень даже в тему. Но - да, очень уж узкий юз кейс.
Ещё таски там, заметки добавлять - но в этом плане уже тупее

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Валентин Потапов

Согласен. Вот у меня тупая кормилка для кота. Кот приходит за 5 мин до расписания и мяучет - дай есть. Я бы сказал, кормилка, покорми пораньше и она бы передвинула выдачу.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Voronkov

Алиса, возьми в жениха Алека, иначе пропадет.

Ответить
Развернуть ветку
Kayleigh Marie

это будет самая милая свадьба

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Lisa Hamilton

better Dope - Die Mother Fucker Die

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Ivanov

Самый писец это Echo Show с экраном. Выбрать фильм или чего хуже серию в сериале, можно только голосом. Но сказать название, сезон и серию превращается в пытку. Опции набрать текстом вообще не существует. Поддержки youtube нет.

Ответить
Развернуть ветку
Dogadov A.
Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара

По-моему, бред что-то заказывать голосом. Это как одна из не особо нужных опций голосового помощника.
Вероятно, стоит смотреть в сторону умного дома и музыки, раз это уже понятное направление.
Если учесть что прям крутого голосового помощника нет, но вполне есть неплохие шансы им стать )

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Широков

Музыка и умный дом возможен без умных колонок давно. Спектр применения к колонкам можно самый разный прикрутить на самом деле захоти разработчики. Было бы здорово расширять функционал хотя бы в сторону чтения файлов. Например книжки читать с компа или устройства или на худой случай рецептики из инета. Оповещения на сервисы также полезная штука, заметки и напоминалки голосовые, как автоответчик на вызовы, да куча всего. Только хрен кто заморачиваться станет.

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара

Умный дом темно связан с голосовым управлением. А колонка - это вполне логичное устройство для голосового помощника, имеет микрофон для входных сигналов и динамик для выходных. Можно и другое устройство, но все равно от микрофона и динамика не избавишься.
Что же до возможностей - то к примеру колонка Яндекса книжки и некоторые читать умеет, и возможно через какое-то время научится это делать более-менее хорошо. Напоминания тоже у неё работают, правда есть что стоит исправить. Чтение файлов, уведомлений и так далее - это все и сейчас вполне реализуемо на уровне навыков.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Есть такое - у меня 2 Алексы в доме последние 4 года. Возможность покупок я вырубил сразу и по сути, они сейчас играют роль блютус колонок в детских комнатах(причем, были куплены на распродаже, за $10 + 3 месяца Amazon music в подарок - это для понимания, почему Алексы так популярны).

В первый год активно использовал бесплатную музыку как безрекламную альтернативу спотифай.

Сейчас основная роль уходит на HomePod - Apple уже давно был основой экосистемы, но основными тормозами перехода на решение от Apple были цена и малое количество устройств для умного дома работающих по умолчанию с HomeKit. Год назад все же начал переход - правда часть устройств пришлось пробрасывать через хаб на малинке.

Думаю, когда начнут активно использовать унифицированный протокол Matter, Алекса начнет активно терять сегмент пользователей Apple.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Перепродажный
«разработкой из вселенной "Звёздного пути"».

Ого, еще остались люди, не знающие про кавычки-лапки, вложенные в кавычки-елочки.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Gusev

А что с ними не так? IMHO, тех, кто не знает, гораздо больше посвящённых.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Перепродажный
Ответить
Развернуть ветку
Alex Gusev

Спасибо за пояснения. Насколько я понял, "Если по техническим причинам невозможен набор кавычек другого рисунка, кавычки одного рисунка рядом не повторяются[6]." Т.е., "лапки" - это традиция, "другой рисунок" - требование. "Можно 'кавычить'" и нетрадиционно (хоть и проблемно для глаз). Кстати, а где на типовой раскладке клавиатуры "лапки" нижние, а где верхние? Я на ней даже "ёлочек" не нахожу :(

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Перепродажный

Если спроить какую-нибудь поехавшую бухгалтершу, то, конечно, она предложит "нажать Alt, не отпускать, на клавиатуре справа нажать 0, 1, 2, 3, отпустить Alt" или типа того. Иной недалекий адепт "Ворда" заявит, что в этой программе нужно перейти в меню "Вставка" и отыскать нужный символ.

Но конечно, оба этих способа убоги и люди упоминают о них лишь потому, что не знают о более быстрых. Посмотрите, например, здесь: https://yandex.ru/q/life/1018384641.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Gusev

Проблема в том, что на типовой клавиатуре нет ни "ёлочек", ни "лапок". И текстовые процессоры (типа, Word) лишь очень малая часть программ, в которых используется ввод текста. Поэтому самый распространённый вид кавычек - двойные и одинарные (они как раз на типовой раскладке есть). Вот все их и используют в обыденной повседневности. По праздникам, конечно, могут запилить статью в Word'е с "лапками" и "ёлочками" и закопипастить куда (благо юникод сейчас практически везде), но то по праздникам. В общем, я теперь знаю про "лапки"-"ёлочки", возможно, где-нибудь блесну этим знанием. Спасибо за информацию.

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D1%83%D1%81%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B0_%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%8B

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Леопольдович

Не прокатило ))))

Ответить
Развернуть ветку
Торт Скряба

Как Алекса может отвечать на вопросы, если у Amazon даже нет своего поиска? Wikipedia закроет API и все пипец голосовому помошнику

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара

Зачем api? Все статьи в открытом доступе, читай сколько влезет )

Ответить
Развернуть ветку
Торт Скряба

парсить, так себе технология

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара

Что там парсить? Найти и прочитать текст посреди страницы? )

Ответить
Развернуть ветку
Таир Бакиев

Едва ли Википедия на это пойдет, слишком это сильно противоречит ценностям сообщества

Ответить
Развернуть ветку
Торт Скряба

Наживаться на Википедии, тоже противоречит сообществу

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Перепродажный

Зачем вы пишете о вещах, вероятность которых почти равна 0%?

Ответить
Развернуть ветку
Торт Скряба

Вангую, этот реш случится до 2025

Ответить
Развернуть ветку
Roman S

Жаль, что никто не сделает автономную умную колонку, рекламодателям больно сильно подслушивать пользователей хочется.

Ответить
Развернуть ветку
Айрат Ураков

"Возможно, Amazon переориентируется с бюджетных продуктов на дорогие. В сентябре 2021 года она представила домашнего робота Astro за $1500 (колонка для сравнения стоит в среднем $99). И этот проект, как отмечают собеседники Insider, — «любимчик» Безоса, как было когда-то с Echo."

Чем-то это мне некоторых абитуриентов напоминает: среднее образование не смогли получить, пошли высшее получать.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 39 комментариев
null