Как мы с нуля реализовали сервис по подбору психолога в Telegram-боте и что из этого вышло?

Всем привет!

Как вы знаете, студия Tiger Digital обожает решать нестандартные задачи, которые рождаются с идеи, а особенно связанные с автоматизацией и улучшением клиентского сервиса.

Сегодня я хочу рассказать вам о том, как мы разработали чат-бот для подбора психологов, который помогает людям быстро и просто находить себе своего психолога.

Идея и её воплощение

К нам обратились два психолога с очень интересной задумкой – создать инструмент, который упростит людям поиск подходящего психолога.

Наша задача была сделать этот процесс максимально простым и быстрым. Мы разработали план, обсудили его с клиентом и начали работать.

Исследование и подготовка

Перед началом работы мы изучили рынок чат-ботов по подбору психологов заказчики провели подробный аудит потребностей целевой аудитории, провели опросы и беседы с психологами. Была цель понять, какие вопросы действительно важны для точного подбора специалиста.

Мы создали детализированные анкеты, которые затрагивают разные аспекты проблем: от депрессии и тревоги до проблем на работе и в отношениях составили перечень вопросов.

Составили техническую архитектуру проекта, продумали вопросы с календарями специалистов, взаимодействию с пользователями сервиса на всех этапах.

Будущий чат-бот собирается на основе требований и пользовательского пути от старта до целевого действия.

Со стороны студии были расписаны этапы работ со сроками выполнения, функциональные требования к будущему боту, разработана структура диалогов и сценариев взаимодействия и прописан клиентский путь.

Также, был подготовлен стек технологий по реализации бота, а реализовать нужно было много чего - начиная от визиток специалистов, календарей для специалистов, расписания специалистов, сервиса для видеоконференций, платежной системы, CRM и аналитики, техподдержки пользователей и удобства использования сервиса для специалистов и клиентов.

Для технической реализации бота был выбран, старый добрый конструктор Salebot.

Для реализации календаря и расписания специалистов были выбраны сервисы от Google.

Для реализации видео-конференции был выбран Яндекс.телемост.

CRM и аналитику построили на Salebot и внутри телеграмм-бота.

Поддержку пользователей построили на базе CRM и телеграмм-чатов

После старта бота в приветственном сообщении можно узнать о основателях проекта, концепции и идеи проекта для пользователей, далее выбирается сфера жизни для изменений, после выбирается конкретный запрос или ситуация, далее выдаются специалисты, которые помогут с данным запросом, запись к специалисту, проведение сессии, после сессии обратная связь от пользователя.

Все процессы проходят в боте. Бот помогает с выбором специалиста, записывает к специалисту, принимает оплату рассылает напоминания о записи, присылает ссылку на сессию со специалистом, проводит опросник после окончания и покупку следующих сессий со специалистом.

Подробный видео-обзор бота:

Для администратора и специалистов:

Запись данных о записях клиента, переносе и отмене сессий в календарь специалиста, запись данных об оплате в таблицу оплат, уведомление в чаты администратора и специалиста о новой записи клиента, переноса записи, отмены записи.

Поддержка, воронка и аналитика:

Поддержка пользователей организована на основе чатов в телеграмме, внутри CRM конструктора.

Аналитика организована двумя способами, внутри конструктора, и через бота.

Воронка для клиентов организована внутри конструктора.

Удобства и нюансы, которые хочется выделить:

1.На первоначальном этапе была сложность выбора подходящих сервисов для организации работы бота, в частности для проведения конференций, сначала остановились на Zoom, но из-за неоправданно дорогого обслуживания, иностранных карт и прочих рисков.

Отказались в пользу Яндекс.Телемоста и пока о выборе не жалеем.

2.Объем работы с обоих сторон на этапе сбора материалов, информации, сборки бота, тестирования работы бота оказался больше, чем мы предполагали.

Делили объем работ на мелкие части, структурировали и выполняли более приоритетные задачи, оперативно включились в решение проблем технического характера.

3.Периодические сбои в работе бота, длительность загрузки, недостатки встроенного интерфейса мессенджера Telegram и интеграции со сторонними сервисами длительность принятия данных из них в бота.

Решали сложности, которые от нас зависят, и находили пути решений.

Результаты за 3 месяца работы сервиса.

Конверсия - 54% из запуска бота в прохождение диагностики.

Конверсия - 46% из выбора специалиста в запись к специалисту.

40% клиентов после проведения первой сессии записывались к специалисту повторно.

Также у сервиса есть мини-продукты. Это аудио продукты по различным вопросам, их достаточно один раз записать, настроить и можно масштабировать на большой объём аудитории.

Считаю, что нам удалось построить достаточно хороший MVP проект психологического центра на базе чат-бота в Telegram, не хуже чем в приложениях.

По итогу получится мощный и эффективный инструмент для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами.

Безусловно у мессенджеров есть свои плюсы и минусы, также у ботов, интерфейсов ботов и интеграции ботов с другими сторонними сервисами во время разработки, тестирования и запуска проекта заказчик и мы понимали их и в каких-то моментах находили компромисс и исходили из тех возможностей, которые есть на данный момент.

Отдельно благодарю основателей проекта «InTreatment» за идеи, совместную работу над задачами и возможность технической реализации сложных, но интересных проектов.

👇И напишите в комментариях, почему?

Если хотите задать вопрос или обсудить проект пишите в Telegram

Подписывайтесь на ТГ-канал про чат-боты и воронки

Сайт студии разработки чат-ботов Tiger Digital:

Мы помогаем бизнесу автоматизировать процессы продаж и взаимодействия с клиентами.

Реализовали более 50 проектов.

Опыт реализации более 2 лет в разных нишах от онлайн-школ до недвижимости.