«Скорость — это решение»: анализ принципов CEO Amazon Энди Джесси о том, как заставить гиганта работать как стартап.
Когда в 2021 году Энди Джесси сменил Джеффа Безоса на посту CEO Amazon, многие ожидали, что он будет «хранителем наследия». Однако под его руководством компания не только ускорилась, увеличив выручку на $230 млрд за четыре года, но и начала активно переосмыслять свою внутреннюю культуру.
В недавнем интервью для Harvard Business Review Джесси поделился принципами, которые помогают ему управлять в огромных масштабах. Я отобрала ключевые идеи, дополнив их своим взглядом на то, как эти подходы могут быть применимы (или спорны) в современных реалиях.
Принцип №1. Скорость — это не обстоятельство, а выбор.
По мнению Джесси, размер компании — не оправдание для медлительности. Он часто слышал от руководителей других корпораций, что безопасность и комплаенс не позволяют им двигаться быстро.
Позиция Amazon: «Я убежден, что скорость — это решение руководства, — заявляет Джесси. — Вы можете принять решение двигаться быстро, но для этого нужно выявить все барьеры, которые вас замедляют, и устранить их».
На мой взгляд, это самый сильный и одновременно самый сложный для реализации тезис. В теории все верно, но на практике «устранение барьеров» означает прямую конфронтацию с устоявшимися процессами и людьми, которые их поддерживают. Этот принцип требует от лидера не просто декларации, а огромной политической воли и готовности к непопулярным решениям.
Принцип №2. Искоренение бюрократии через культуру и структуру.
Главным врагом скорости Джесси называет бюрократию. По мере роста появляется все больше менеджеров, которые создают «процесс на процессе», замедляя реальную работу.
Тактика Amazon:
- маленькие команды. AWS, к примеру, начинался с команды из 13 человек;
- «плоская» организация. Компания стремится увеличить долю индивидуальных исполнителей по отношению к менеджерам на 15%, чтобы ускорить принятие решений;
- решения «двусторонней двери». Большинство решений, которые можно легко отменить, должны приниматься сотрудниками автономно и быстро;
- прямая линия. Джесси запустил email «no bureaucracy», куда любой сотрудник может пожаловаться на бюрократические препоны. За полгода было получено более 1000 писем и изменено 375 процессов.
Идея с почтой для жалоб на бюрократию — гениальный ход и полезный инструмент одновременно. Однако он работает только при одном условии: СЕО действительно читает эти письма и реагирует на них. Это создает в компании ощущение, что борьба с бюрократией — не пустые слова, а реальный приоритет.
Принцип №3. Возвращение в офис ради «магии» живого общения.
Несмотря на тренды и данные о продуктивности удаленки, Amazon вернула сотрудников в офис на три дня в неделю еще в 2023 году.
Позиция Amazon: Джесси утверждает, что совместная работа вживую улучшает процессы изобретения и коллаборации. «Многие из наших лучших изобретений рождались после беспорядочных, блуждающих совещаний, когда несколько человек оставались у доски», — говорит он. Также, по его мнению, в офисе гораздо эффективнее работает наставничество.
Проще говоря, Джесси считает, что главная ценность офиса — не контроль за сотрудниками, а случайные гениальные идеи. По его мнению, лучшие изобретения рождаются из живых обсуждений у доски и спонтанных разговоров, которые невозможно запланировать в Zoom. Amazon осознанно жертвует гибкостью и удобством удаленки ради одной большой цели — создать среду, где люди вместе придумывают прорывные продукты.
Принцип №4. Карьера — это марафон проб и обучения.
Джесси дает несколько советов тем, кто строит карьеру:
- пробуйте разное и не бойтесь неудач. Он подчеркивает, что почти все важные уроки извлек из провалов;
- будьте вечным учеником. «В тот момент, когда вы прекращаете учиться в динамичной среде, вы начинаете свой путь назад», — говорит Джесси.
Этот совет кажется очевидным, но его ценность в том, кто его дает. CEO одной из крупнейших компаний мира говорит, что не страшно пробовать себя в разных сферах (он сам был и спортивным комментатором, и продактом, и банкиром) и ошибаться. Это мощный сигнал для всех, кто боится сделать «неправильный» шаг в карьере. Он смещает фокус с построения идеального резюме на накопление разнообразного опыта.
Рецепт Amazon — высокая миссия и беспощадный прагматизм.
Что мы видим в итоге? Не просто набор управленческих техник, а целостную и, откровенно говоря, очень смелую философию. Энди Джесси доказывает, что масштаб — это не приговор для скорости и инноваций.
Его гениальность как лидера — в создании этого уникального сплава. С одной стороны — почти евангельская вера в миссию служения клиенту и культуру «строителей», которая зажигает сердца. С другой — хирургически точные, прагматичные удары по всему, что мешает движению: по лишним слоям менеджмента , по бюрократии , по медлительности.
Он не пытается законсервировать прошлое. Он, по сути, заново строит операционную систему Amazon, чтобы компания не просто оставалась на плаву, а продолжала определять будущее. И это, пожалуй, главный урок для любого лидера, который смотрит на опыт Amazon.
А как вы считаете, какие из этих принципов действительно можно применить в российских компаниях, а какие так и останутся красивой теорией из HBR? Что вас зацепило, а что вызвало скепсис? Давайте обсудим в комментариях!