Опыт Calltouch: как речевые технологии Tinkoff VoiceKit помогают клиентам анализировать звонки и повышать продажи
Коллтрекинговый сервис Calltouch разработал инструмент речевой аналитики Calltouch Predict. Он помогает компаниям определить тип обращения от клиента, проконтролировать работу операторов колл-центра и оценить эффективность рекламных источников. Для создания инструмента использовали систему распознавания речи Tinkoff VoiceKit.
У меня похоже что-то с дикцией, потому что фразу «Спасибо, меня не интересует карта Тинькофф» Tinkoff VoiceKit расшифровывает в текст как «Перезвоните мне завтра для оформления договора».
Подскажете в лс номер, на который поступил звонок. Не оставим без внимания этот момент.