{"id":4879,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e","url":"\/redirect?component=advertising&id=4879&url=https:\/\/vc.ru\/otpbank\/266952&hash=82572a4a372a00657a2afc359f19a24c0bd24be8cecbd743f0681209c07c9a3a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Торговля
Max Bantsevich

Как выглядит идеальный интернет-магазин?

Вспомните, как вы заказывали суши, фермерские продукты, спортинвентарь, – что угодно. Какие боли у вас были? Дурацкая сортировка? Многостраничный каталог, который тупит, сбивается и возвращает вас на самое начало после просмотра товара? Поиск, который твердит упорно «по вашему запросу ничего не найдено?» Требование обязательно зарегистрироваться, чтобы оформить заказ? Бесконечные попытки купить товар, которого нет в наличии?

Я могу долго перечислять, а вы будете вспоминать весь свой опыт онлайн-шоппинга и, определенно, чувствовать горечь, которую он оставил. Мне кажется, очень часто это отдельный вид мазохизма – пытаться заказать товар в интернет-магазине.

А все почему? Потому что кто-то не хотел вкладывать много сил и времени. Кто-то доверился ненадежным разработчикам. Кто-то по-неопытности выбрал шаблон у популярной CMS, где «все уже давно реализовано». Кто-то хотел сэкономить. Кто-то считает, что customer journey map – это то, куда посылают клиентов, которые не доходят до оформления заказа.

Поэтому, собрав воедино свой опыт и опыт крупных корпораций, я решил понять, как будет выглядеть идеальный интернет-магазин.

Вангую, что меня ждут комментарии в стиле «дорого», «не в нашей стране», «не для малого бизнеса» и т.п. Но позвольте, акцентирую ваше внимание — идеальный!

Т.е. тот, к которому надо стремиться, если вы хотите выстроить долгие, романтичные и преданные отношения с вашими клиентами. А не просто заграбастать их деньги и заставить страдать на каждом из 7 кругов ада, которые встретятся на их пути, пока товар не будет доставлен.

Интернет-магазин – это что?

Моя история не про каталог товаров на одностраничнике, не про группу «ВКонтакте» и ответы в Директ. Моя история про интернет-магазин, как про полноценное направление бизнеса. Ведь продать что-то клиенту на сайте – это только 40% от задачи. Остальные 60% – организация доставки, обслуживания, взаимодействие после продажи, персонализация.

Это значит, что у интернет-магазина есть бэкофис, отстроена логистика и продуманы все необходимые интеграции, а не «оставьте ваш номер, и мы свяжемся с вами»… когда-нибудь. За пример можно взять маркетплейс, которому нужно агрегировать товары из разных источников, приводить их единообразию, мерджить карточки одинаковых товаров и т.п.

Из чего состоит интернет-магазин?

Архитектурно он выглядит как каркас из backend, у которого есть задокументированное API, и на этот каркас можно «надеть» все, что угодно: хоть сайт, хоть приложение.

Например, у нас есть клиент, официальный дистрибьютор двух брендов электроники в Беларуси. Мы делаем для него backend, на который наденем 2 разных сайта, приложение и дальше по списку все, что ему понадобится.

Это если коротко про начинку. А что видит перед собой типичный покупатель? Пусть его будут звать Витя.

Витя видит меню

Что чаще всего в этом меню? Категории товаров. Например, бытовая техника, телевизоры, смартфоны и т. п. Казалось бы, все проще паренной репы (никогда ее не ел, кстати).

На самом деле, меню – это такая сущность, которую всегда надо делать отдельно от дерева категорий. Например, у вас в дереве меню были «телевизоры — смартфоны — бытовая техника». От владельца появляется запрос на новый пункт «телевизоры с wi-fi», и куда их впихнуть, чем наполнить?

А все, а надо было раньше.

Основное меню слева, дополнительные пункты, которые формируются по запросу владельцев магазина, SEOшников, маркетологов и иже с ними – по центру

Поэтому дерево категорий создается отдельно и служит для внутренней организации товаров. И есть дерево меню, которое формирует контент-менеджер. Выглядит это так:

Есть пункт меню «телевизоры», в которое попадают все товары из категории «телевизоры». Если нам нужно вынести в меню отдельно пункт «телевизоры с wi-fi», то туда попадут товары категории «телевизор» и параметр «wi-fi».

Кардинальное отличие от первого варианта – не надо каждый раз, добавляя новый пункт меню, заново переформировывать все товары, т.к. для этого есть категории.

Это сильно облегчает жизнь и покупателям и SEO-шникам, ведь можно создавать страницы под низкочастотные запросы.

Например, продвигаться по запросу «телевизор минск» дорого и долго, а запрос «телевизор с wi-fi» гораздо выгоднее. Создавая такие страницы в меню, мы облегчаем жизнь и пользователю, и поисковым машинам.

Витя видит фильтры, которые ему помогут найти товары

Фильтры для каждого пункта меню разные. Очевидно же, что телевизоры и холодильники мы будем искать по разным параметрам. Но почему-то далеко не всем очевидно, что типы фильтров тоже бывают разными. И их выбор объясняется не требованием клиента, а удобством и логикой для покупателей.

Фильтры слева, это могут быть диапазоны, выбор из перечня и просто наличие параметра

Витя видит сортировку товаров

Что там обычно: по цене, новизне, популярности. Окей, по популярности – это как? Какой товар считается популярным? Тот, у кого больше просмотров? Фигня. Так одни и те же товары будут только наращивать просмотры и останутся в топе навсегда.

Поэтому в идеальном магазине есть алгоритм, который с рассчитанной периодичностью и по специальной формуле оценивает популярность товаров. Формула всегда индивидуальная. Например, для одного из наших клиентов мы учитывали наценку, вес бренда, время появления товара, кол-во просмотров с нарастанием.

Следующий этап – это предугадывание популярности товаров. Тут на помощь приходит машинное обучение ну или какой-нибудь сервис типа RetailRocket.

Витя видит поисковую строку

Во-первых, в идеальных интернет-магазинах Витя реально ее видит, а не ищет по всему сайту. Во-вторых, Витя может запрос хоть на другой раскладке ввести, хоть слова синонимы использовать, все потому, что в идеальном магазине стоит полнотекстовый морфологический поиск.

Мы делаем с помощью Elasticsearch, либо PostgreSQL.

Витя видит страницу товара

На странице товара в идеальном магазине написано, есть ли он в наличии (и эта информация обновляется каждые 5 минут). И если, пока Витя думал, товар кончился, Витю об этом уведомят сразу. Еще на странице товара есть краткая информация о способах и времени доставки, оплаты.

Плюс на странице товара можно показывать несколько продуктов, которые чуть лучше него и немного дороже. По нашим оценкам, конверсия такого блока для магазина бытовой техники составила 10%.

То есть 10% пользователей смотрели товары, которые были чуть-чуть дороже их первоначального выбора.

Ну и, конечно, нужно добавлять товары для кроссейла. И на странице товара, и на странице корзины.

Витя видит корзину

Класть товары в свою корзину Витя может начать на рабочем компьютере, продолжить это делать в приложении по дороге домой, а завершить покупку дома на ноутбуке. Ведь все корзины объединены.

Еще специально для Вити лучше поделить процесс покупок на этапы, чтобы он понимал, какие шаги надо сделать, прежде, чем товар станет его.

Классно заморочиться и сделать скрываемые футер и меню во время оформления покупки. Это уменьшит количество соблазнов заглянуть куда-то при завершении сделки.

Из интересных наблюдений. Мы для суши-бара в корзину добавили блок с тремя популярными десертами дня. То есть, когда ты уже заканчиваешь формировать заказ и переходишь к оплате, видишь десерты.

7% людей делали дозаказ из этого блока.

Допустим, пока Витя по дороге домой думал, стоит ли ему покупать выбранные джинсы или нет, кто-то «увел» последнюю пару его размера. В идеальном магазине Витя сразу узнает об этом, как только зайдет в корзину с любого устройства.

Витя видит способы оплаты

Это уже не только про банковскую карту. Это теперь и про Apple Pay, и про Google Pay. Однако и тут можно пойти дальше – предоставить возможность привязать карту прямо к сайту. Как, например, у DodoPizza. Вы сократите время оформления заказа до пары кликов и облегчите жизнь постоянным клиентам.

А в идеальном оффлайн магазине уже есть новые бирки на одежде, да и любом другом товаре. Они умнее обычных магнитных полосок и позволяют не только увидеть, что клиент покинул помещение, но и снять деньги с привязанной карточки за «купленный» предмет. То есть Витя взял вещь, положил в сумку, вышел из магазина, деньги списались. Круто же.

Или Витя увидел товар, просканировал его код, оплатил с привязанной карточки через Apple Pay и вышел из магазина. Если товар оплачен – все ок. Если нет – запищит сигнализация.

Чего не видит Витя?

Как я уже говорил, продать что-то на сайте – это лишь часть успеха. Важно выстроить все внутренние процессы. Все то, чего человек не увидит, но что заставит его возвращаться к вам, советовать другим, любить всей душой пока смерть не разлучит вас.

Настроенная аналитика

Сегодня без нее не уедешь даже с машинным обучением в кармане. Еще на моменте создания сайта необходимо понимать, какие данные и для чего вы будете собирать. Задумайтесь, главное – для чего!

Не менее важно – отслеживать путь человека на сайте. Понять, какие блоки конверсионные, а какие – нет. Меряйте все, что вы придумали, так вы получите много новых инсайтов. Например, для меня было удивлением, что онлайн-консультанты все-таки пользуются спросом. Я это узнал благодаря одному из проектов с аудиторией 40+. Делайте А/В тесты. Ищите узкие места и правьте их. Только постоянная работа делает из обычного интернет-магазина идеальный.

Да, кстати, стоит оговорить, что если вы делаете этого самого «консультанта», то он подразумевает оперативные ответы, а не перезвоны. Ведь, когда человек вам пишет, а не звонит, на то есть причины. Все истории про «К сожалению, все операторы заняты, оставьте свой телефон и бла-бла-бла» очень часто заканчиваются ничем.

Омниканальность

Помним же все, что омниканальность – есть соединение офлайна с онлайном. Так вот, если вкусы человека из онлайна легко отследить, то как нам понять, что покупали люди по старинке?

Мы нашли такой ответ для одного из клиентов и перенесли дисконтную систему в приложение. То есть, во-первых, мы распрощались с пластиком.

Привет гринпису, сэкономленной куче долларов заказчика и пустой ячейке в кошельке клиента.

А во-вторых, предлагая человеку при оплате товара авторизоваться в приложении с помощью номера телефона (и никогда не думать о паролях), мы просили показать взамен QR код, чтобы провести скидку. Это значило также, что теперь у нас появлялась информация о том, что было куплено не только на сайте, но и в реальном магазине.

Внутренняя кухня

Во-первых, менеджеры. Да-да, иногда они стоят на пути бизнеса к огромному количеству бабла. Тут выход один – самостоятельная проверка, тайные покупатели и т.п. Как быстро перезванивают? Как общаются? Как пользуются всем тем объемом знаний о человеке, который у них есть. Для этого очень пригодится интеграция с интернет-телефонией. Чтобы отслеживать все этапы воронки продаж в одном месте.

Еще она пригодится, кстати, если вы хотите проверить, сколько людей с рекламы в офлайне дошло до вас в реальности. Для этого номера телефонов для каждого из носителей (телек, билборд, радио) «подменяются». И, когда потенциальный клиент звонит вам, используя ту или иную комбинацию цифр, вы сразу понимаете, какая реклама для него сработала.

Во-вторых, CRM. Да, в каких-то случаях выручают пакетные версии, где-то приходится устанавливать дополнительные надстройки. Но, как показывает наша практика, для очень крупных клиентов с большим объемом данных кастомизация «коробки» может влететь в копеечку, и так и не принести желаемого результата.

Поэтому мы делаем CMS с нуля. Они позволяют масштабировать проекты. Сегментировать клиентов. Не просто по полу и возрасту, а, например, делить на клиентов, которые тратят много, которые тратят мало, которые покупают только по пятницам, заказывают вечером, покупают для себя, для женщин.

Все это нужно, чтобы не устраивать «черные пятницы», а выйти на уровень персонализированных распродаж. Еще современный подход к клиенту позволяет вести с ним диалог в любом удобном мессенджере или соцсети, собирать эту инфу и также использовать ее для персонализации.

Не менее важно в сервисе создать какие-то триггеры, по которым клиент будет понимать, что о нем заботятся. Например, Яндекс.Такси показывает нам, как машина подъезжает, а в Domino's пиццу гарантированно привозят за 30 минут и т.п.

Не можете чего-то гарантировать? Хотя бы сделайте иллюзию.

Не можете перезвонить в течение 20 минут, присылайте SMS с текстом, что «Все ОК, проверяем товар, свяжемся с 12 до 13». Информируйте клиента обо всех этапах, на которых находится его заказ. Ведь именно отсутствие информации делает человека очень уязвимым и заставляет все додумывать. Однако не забывайте про часовые пояса, слать SMS в »личное время» – моветон.

Что было бы еще круто для Вити?

К сожалению, пока это действительно из разряда фантастики для многих. Но я очень верю, что внедрять это будут все быстрее и больше. Потому что на первый план, наконец, выйдет забота о комфорте покупателя. Ведь, проявляя ее, вы и сами не заметите, как люди с радостью понесут вам в карман свои денежки.

New Retail

New Retail — это полная оцифровка и оптимизация вообще всех составляющих ритейла.

Мобильные CRM-приложения уже выступают проводниками к New Retail. Они помогают, отсканировав QR-код, получить всю информацию о товаре прямо на месте: в каких магазинах, какой размер, какого цвета, как стирать и т.п. Дальше все ограничивается вашей фантазией – хоть сколько эта вещь будет разлагаться (актуально, если вы преследуете тренд «озеленения» бизнеса).

Ну или, например, ты смотрел товар в приложении, пришел в магазин, а продавец тебе говорит «я знаю, вы добавили этот товар в избранное, давайте попробуем примерить?»

В общем, New Retail – это более глубокое проникновение, цифровизация всех процессов, где мы уже не делим покупателей на онлайн и офлайн.

D2C

Direct To Consumer – это модель, которая позволяет избавиться от посредников между производителем и потребителем. То есть обеспечивать товары напрямую с завода до покупателя. Цепочка продажи – короче, выгода – больше.

Фактически, это избавление от оффлайн-магазинов. Хотя тут уж пусть каждый сам решает, нужен ему блистающий витриной кубик в торговом центре, или нет.

Social commerce

Сразу скажу, это не просто обычное ведение профиля компании в Instagram с выкладыванием красивых фоток. Тут надо мыслить шире. Например, создавать профессиональный видео-контент, который позволит делать из лидов клиентов.

Так у украинского интернет-магазина Rozetka уже более 1 млн подписчиков на основном канале YouTube. Но еще у них есть дополнительные каналы, например, с бытовой техникой или с распаковкой товаров. Эти видео автоматически добавляются в карточки на сайте и связывают между собой все ресурсы.

Дополненная реальность

Во-первых, можно показывать в дополненной реальности, где находится магазин. Но это уже старо. А во-вторых, можно трекать где нужная тебе вещь висит. Вот Витя заходит в магазин и смотрит в приложении какие-то товары, которые он отложил, а ему в приложении показывают, где они лежат, и в какую сторону двигаться. Вот оно – будущее.

Подытожим

Идеальный интернет-магазин – это полноценный бизнес, в котором продуманы абсолютно все процессы и выстроена коммуникация. Это проект, в котором на первом плане покупатели, а не стремление нажиться и срубить бабла.

Это максимально персонализированный подход и стремление предугадать желание клиента.

Это качественный контент и выход за рамки продаж. Это такое место, где от момента поиска до момента покупки проходит не больше 15 минут, за которые ты ни разу не ругаешься матом. И это то, что можно масштабировать, не разрушая старое.

Хотели бы вы пользоваться таким интернет-магазином?

{ "author_name": "Max Bantsevich", "author_type": "self", "tags": ["\u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d","\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442"], "comments": 27, "likes": 49, "favorites": 313, "is_advertisement": false, "subsite_label": "trade", "id": 153831, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 31 Aug 2020 12:22:04 +0300", "is_special": false }
0
27 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
15

Мужик, титанический труд! Спасибо за статью в шикарном читабельном формате.

Ответить
4

Действительно Max постарался, спасибо!

Ответить
1

Да уж, Капитан Очевидность передает привет. Ого, мега-меню? Ого, фильтр с галочками-списками-ползунками, который автоматом подхватывает все параметры? Ого, отслеживание движений посетителей и статистика? Ого, полнотекстовый поиск? Ого, кроссейлы автоматом сопоставляемые? Ого, за кучу денег то, что уже давно решается модулями для OpenCart по 30-50 баксов/штука...

Ответить
3

Офигенный материал! Спасибо за статью.

Ответить
3

Очень любопытно. Совсем иной подход к реальному маркетингу👍

Ответить
2

как по мне так прописные истины умными словами.
С посылом глобализации бизнес процессов маленьких магазинов в сторону маркетплейсов я бы поспорил.
унифицируя аутентичность теряется, а людям нравится что-то новое и самобытное.
Как бы на фига идти на сайт бренда если можно купить на wb ozon?  
Автор тоже несет такую мысль. А может людям опостылели они? 
Может все таки /в разумных пределах/ допустить мысль, что клиенту хочется не универсальности и роботизации, а в том числе и внимания? 
читайте книги думайте практикуйте и оптимизируйте не будет всяких таких "откровений" 

Ответить
3

Возможно, вы не совсем поняли посыл статьи. Автор не говорит всем маленьким бизнесам закрываться, а всем людям покупать на озоне. Он говорит о том, что делать магазины надо по уму. Чтобы не искать по десять раз все. Чтобы предугадывались желания покупателя и его действия. Возможно, покупатель даже и не заметит этих мелочей. Но, вот если их не будет, четко ощутит неудобство. Не знаю как вам, а мне часто доводилось мучиться с ужасными и неюзабильными магазинами только потому, что именно у этого продавца был необходимый мне товар. 

Ответить
1

да да,  он не говорит закрываться,  он говорит брать пример с озона, но мало того, что порочно. (теряешь аутентичность это на решения влияет эффектом бабочки на все сферы жизнедеятельности организации) так еще и утопично сравните бюджеты и кредитные деньги озона и обычного малого бизнеса. 
-
Все работы о которых я знаю с маркетплейсами по-хорошему напоминают поглощение. С маркетплейсами начинают сотрудничать скрипя зубами, когда кредит за спинами стоит. И продажи ради продажи. Других причин особо нет.
-
Потому что то что ты продаешь скажем за 1500 рублей wb возьмет и поставит за 800 рублей под  акцию 1 сентября и ты ничего не сможешь сделать. (это вот буквально сегодняшний пример подруги) Лично мне оно не надо.
-
Можно подглядеть юзабилити вроде быстрых карточек и вот омниканальность да, но не более того, да и то омниканальность нужна, когда посещаемость думаю минимум 10.000 день.
-
Думать обо всех таких плюшках как в статье написано, может и приятно, но для большинства контор у которых и utm разметки то нет и https сертификата, просто нелепо, и очень оторвано от реальности и от возможностей спецов да и от уровня понимания процессов собственников.

Строго говоря, именно я прекрасно понял посыл. Но еще раз очень глупая идея сравнивать свое предприятие/каталог с условным озоном.  Хотя конечно приятно. У людей глаз замыливается. Что-то самобытное хоть и юзабильное внимание привлечет. Совершенствовать бесконечно можно. Главное несколько ключевых принципов юзабилити соблюдать и не отвлекаться. Надеюсь Вы не слишком утомились читать ответ. 
-

Ответить
1

>> Как бы на фига идти на сайт бренда если можно купить на wb ozon

на сайте бренда будет 100% оригинал, на WB будет паль с Садовода, вот и вся суть маркетплейсов

Ответить
0

я как раз сегодня встречался с клиентом он обменял мой товар массажный ролик, на мой же (размер не подошел) и купил еще товар конкурент и не где-нибудь, а именно на озоне потому что самовывоз лояльности к бренду 0. (хотя сайт смотрел)  Маркетплейсы все обесценивают. Так что, проецируя на свой бизнес, минимум как будет своя стабильная касса, сопоставимая с прогнозируемыми продажами через ozon wb да можно подумать, да  и то лучше поделиться деньгами с блоггерами, или в видосы вложиться, которые потом будут вечные, чем с маркетплейсами.  

Ответить
0

Ощущение, что человек никогда не имел отношения к интернет-магазинам и знает только небольшую их часть.

Вроде, автор начинает с того, что интерфейс — это лишь малая часть интернет-магазина, но всё равно рассказывает о каких-то примитивных UI-решениях или о мультиканальности, которая годится очень крупному бизнесу.

И вообще, автор мыслит интернет-магазином не как бизнесом, а просто как сущностью.

Вроде, автор говорит, что 60% магазина это не сайт, а потом рассказывает про New Retail и AR, который большинству магазинов вообще не нужны. При этом, с организацией обработки заказов, складской логистикой, доставкой заказов все интернет-магазины сталкиваются в первый же день работы.

В общем, сложилось впечатление, что автор поверхностен.

Ответить
–1

-
о каких-то примитивных UI-решениях или о мультиканальности, которая годится очень крупному бизнесу.
-
вот именно спасибо, коллега)

Ответить
2

Автор, а давайте подискутируем на эту тему.

Наш опыт подсказывает, что покупатель вертел на одном месте вот эти все плюшки с омниканальностью и красотой. Покупателю (Российскому) важна цена и только цена. Не сервис, не удаленность от него, не бесплатная доставка, а только цена и еще раз цена. Ну и нужно уточнить, покупатель тут сейчас имеется ввиду не мы с вами, кто как-то причастен к разработке, маркетингу или медиа. А обычный покупатель который и формирует основную вырочку большинства магазинов. Отличный пример это Плеер.ру. Магазин который дает просто самые низкие цены практически на любой товар, а выглядит как будто с 90 у них фронт не переписывали только немного красили стилями.

По простому говоря если дать покупателю выбор между вашим супертехнологичным магазином и магазином на коленке(который просто откроется быстро, там будет фотка, инфа о товаре, инфа о доставке и кнопка купить) с ценой на 500-1000 дешевле покупатель выберет магазин с меньшей ценой.

Ответить
1

Макс, дай бог здоровья ( нужного бога выбери сам )

Ответить
1

Круто, взял на заметку и статью и контакты. Отличный труд.

Ответить
1

Thanks!

Ответить
0

Ещё бы добавили ИИ, который будет распознавать голос и то, что ему говорят, класть в корзину.

Ответить
1

Оставьте немного на будущие статьи)

Ответить
2

Просто идея мелькнула и она мне не показалась глупой. К примеру, в продуктах это вообще огонь будет. 

Ответить
0

Отличная статья! Здорово что на рынке есть компании, которые позволяют комплексно и максимально быстро переводить МСБ в онлайн, закрывая потребности как в каталогах, так и чек-ауте, а самое главное логистике! А добавление товара в корзину голосом - так вообще идея огонь!)
Сейчас развитие платформ для бизнеса развивается, конечно, молниеносно (особенно в условиях повышенного спроса из-за пандемии и массового перехода бизнеса в онлайн). Наиболее востребованными становятся сервисы с готовым решением, которые предлагают быстро создать полноценный онлайн-магазин в одной ссылке. Недавно запустил свой интернет-магазин с мультиссылкой в соцсетях, неплохо получилось поднять продажи.
Большая часть хорошего старта и продаж сложилась именно благодаря уже готовому сервису, в котором было все предусмотрено – и прием оплат, и логистика, и обработка заказов с коммуникацией и аналитикой. Поэтому полностью поддерживаю готовые продуманные решения! Более того, советую смотреть дальше в будущее и использовать сервисы с омникальным подходом, например, я сам подключился к сервису с единой корзиной, которая собирает заказы со всех моих каналов продаж, в том числе и офлайновых. 
Всем мир! 

Ответить
1

Павел, в какой готовый сервис вы использовали?

Ответить
0

Добрый вечер, Марина. Сервис называется Cartis. Компания молодая, но очень перспективная. Сейчас ещё мне приложение для App Store и Android выпустили на основе того каталога который у них создал. Причём без моего участия)) Позвонили и перед фактом поставили, мол пользуйтесь на здоровье)

Ответить
0

"Еще на странице товара есть краткая информация о способах и времени доставки, оплаты."
Действительно ли нужно писать о доставке и оплате на странице товара? 

Ответить
1

Да. Стоит это делать ибо не факт что клиент станет искать и найдёт эту информацию и не отвалится по пути. Часто сроки, это аргумент к покупке, даже если практической пользы от этих сроков покупателю нет. Он может ждать неделю, но в бошке сидит зуд, что завтра это круто. К тому же это повышает долю импульсивных покупок. Клиент не должен замечать интервал между тем как он положил что-то в корзину и моментом оплаты. Ой, купил. Идеальный вариант. 

Ответить
0

Да, не такая уж фантастика. Я делал подобный магазин-каталог, тут главное продумать заранее логику. Да и не обязательно использовать самописный движок, но все зависит уже от компетентности и как ранее сказанное, о заранее продуманности проекта.
А вот динамическую корзину надо взять в оборот.
Единственное, что когда делаешь подобные, полноценные проекты то с клиентом приходится чуть-ли не "вплотную" работать и прорабатывать каждый пункт, для себя я нашел один лайфхак, который значительно ускоряет разработку, ну и конечно данные действия — того стоят.

Ответить
–3

Вообще ничего нового на самом деле. Но почему то это часто не очевидно. А вот это Поэтому мы делаем CMS с нуля, сразу досвидания. 

Ответить
Читать все 27 комментариев
Можно ли продолжать работать в той же компании после выгорания: история продакт-менеджера Тинькофф

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись…

Постоянные переносы доставки и бездействие службы поддержки М.видео

Здравствуйте, хочу рассказать об одной истории заказа в мвидео. Хочу заметить что до этого у меня не было проблем с М.видео, но тут у меня уже накипело. В общем, 11 июля умерла стиральная машинка у мамы моей девушки. Я, моя девушка и её сестра решили не ремонтировать старую, а купить новую, так как та машинка была очень старая. Была единственная…

Возможности, как в корпорации, а гибкость, как у стартапа. Что думают о своей работе сотрудники DiDi

Пять представителей российского офиса компании рассказали о корпоративной культуре, рабочем дне, языковом барьере, профессиональных вызовах.

Как зачесть убытки и заплатить меньше налогов

За последние пару лет количество инвесторов резко выросло. В том числе по зарубежным брокерам типа Freedom Finance, Exante или Interactive Brokers. И не лишним будет рассказать про налоговый вычет на сумму убытков.

Да-да, вы можете учесть прошлые и текущие убытки в будущие прибыльные годы. А значит уменьшите сумму налогов и повысите доходность своего портфеля.

Сбежал с $80 млн, пообещав построить фермы: история основателя игры Farm Bank, который обманул 130 тысяч человек Статьи редакции

Как Мехмет Айдын, создатель виртуальной фермы, создал схему Понци и обманул тысячи пользователей, вложивших реальные деньги в приложение — в пересказе Rest of World.

Айдын на основанной им ферме Daily Sabah
«Тинькофф» открыл центр разработки в Минске Статьи редакции

В команду ищут как студентов техвузов, так и продвинутых разработчиков — но предпочтение будут отдавать кандидатам со знанием английского языка.

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

Восточная Техника успешно автоматизирует процессы управления складами на базе решения Columbus-WMS
Украина ввела санкции против российского интернет-магазина Wildberries Статьи редакции

Под санкции попала и основательница компании Татьяна Бакальчук.

Как кидают на авито… Половина машины
Банкомат «Тинькофф» выдал ошибку во время пересчета и перезагрузился, не зачислив деньги

20/07/21 положил в банкомат 100 купюр по 5000 р. (500 т.р.). Во время пересчета написал неисправность и перезагрузился. Деньги не зачислены.

null