{"id":13654,"url":"\/distributions\/13654\/click?bit=1&hash=7a7aa21667aefd656b6233efba962ecbef616dfd5ac100a493b4b5899b23ff1f","title":"\u041c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u00bb","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"32086418-934b-5de5-a4ef-6425a84c490a","isPaidAndBannersEnabled":false}

Опыт создания продукта в России: беспроводные пылесосы Pro-Expert — год спустя

Прошло немногим больше года, как мы открыли компанию и вывели на рынок новый продукт — беспроводной пылесос Pro-Expert V9 (как это было, я подробно рассказал в прошлой статье: «Опыт создания продукта в России или как создавался “народный” беспроводной пылесос PRO-EXPERT»).

Спустя год, начал получать в личку вопросы “как дела с проектом?”. Так что делюсь: что получилось, а что нет. Стал ли проект успешным, как развиваемся и с какими сложностями столкнулись на этапе роста и масштабирования?

Аккумуляторный беспроводной пылесос PRO-EXPERT V9

Статья может быть полезна как действующим предпринимателям, так и тем, кто только планирует делать первый шаг со своим делом.

Для тех, кто не читал или забыл детали первой статьи, напомню, что беспроводной пылесос PRO-EXPERT V9 это кастомизация или глубокий рестайлинг уже разработанной не нами модели беспроводных пылесосов. Т.е. мы не разрабатывали пылесос с нуля. Мы взяли одну известную модель беспроводных пылесосов (не могу называть бренд) и изменили ее по ряду параметров, которых, на наш взгляд, не хватало оригиналу:

  • Увеличили мощность
  • Снизили шум
  • Заменили двигатель
  • Проапгрейдили аккумулятор и PCB-шку
  • Увеличили время работы
  • Разработали свой дизайн
  • Сняли блокировку с батареи (дали возможность безболезненно заменить ячейки в аккумуляторе тем, кто хочет перебрать батарейку самостоятельно и сэкономить. Мелочь, но мы же все-таки ИТ-шники )

Производится PRO-EXPERT V9 на том же заводе, где выпускает свои пылесосы один из крупнейших международных брендов бытовой техники.

По итогам года:

  • рынок продукт принял: за год - 4 цикла производства / поставки
  • процент сервисных обращений составил менее 1% (точнее, на сегодня - 0,86%)
  • процент возврата по тест-драйву – менее 2% (так как заходить на рынок с новым брендом не просто, мы решили рискнуть и предложили клиентам услугу бесплатного теста пылесоса дома перед покупкой. Рискнули. Не прогадали. Фитбэк крайне-положительный, а процент выкупа >98%). За нами даже LG попробовал сделать этот сервис, но быстро прекратил. А мы продолжаем и уже масштабировали опыт на новые модели
  • разработали 2 новые модели (про них будет ниже по тексту)
  • Что не смогли - не сумели наладить беспрерывность производства и поставок.. В пандемийный год нас не обошел кризис логистики и проблемы с поставками комплектующих. Больше 5и месяцев суммарно сидим без товара..

Купить, продать или произвести?

Спустя год на рынке с новым продуктом могу с уверенностью утверждать, что лучше сначала научиться продавать чужой продукт, а потом делать что-то свое. Поверьте, неважно что вы создадите: пылесос, мобильное приложение или даже востребованную услугу. Сами они продаваться не начнут. Нужно прикладывать массу усилий, чтобы про ваш новый продукт узнали, полюбили и приняли на рынке. Причем клиенты, в своем большинстве, очень требовательны: гораздо реже пишут хорошее, чем подчеркивают проблемы или фитбэчат негатив. Так что, если без должного внимания подойти к маркетингу, любой, даже самый хороший продукт, очень вероятно ждет провал. Люди разные. Сегодняшние онлайн технологии позволяют клиентам открыто и просто оставлять отзывы по опыту использования любого продукта. Маркетплэйсы и онлайн ритейлеры всячески приветствуют отзывы, а площадки типа айрекоменд или отзовик даже платят за них деньги. Вся эта онлайн канитель не только значительно повышает требования к качеству продукта, но и требует от производителя и продавца понимания, внимательного отношения ко всем нюансам и деталям. Особенно важно уделять внимание клиентскому сервису, иначе негатив не заставит себя долго ждать.

Так что мой вывод один: если вы умеете продавать и подтвердили это на деле – можно производить / создавать / творить. Но если просто начать с производства – шансы на успех будут в разы меньше.

Как развивается проект беспородных пылесосов PRO-EXPERT год спустя?

Определенно, мы развиваемся. Не так быстро, правда, как хотелось бы, так как практически весь проект делаем на собственные средства.

На сегодняшний день запустили и вывели на российский рынок уже три модели беспроводных пылесосов. Две из них - полностью новых:

Моющий беспроводной пылесос PRO-EXPERT AQUA: создан для семей, кто привык мыть пол и страдает от аллергии/пыли/тополиного пуха/летающей по квартире шерсти питомцев и кто устал от швабры с тряпкой или хочет ускорить процесс влажной уборки. Данная модель одновременно моет и пылесосит. Мы пошли по пути отдельной модели под данную задачу, а не дополнив беспроводной пылесос моющей насадкой, так как решили, что если мыть, то качественно. Моющие “mop” насадки, по пути которых пошли известные бренды, такие как, например, Филипс или Тефаль, через специальную насадку смачивают пол и фактически протирают его влажной тряпкой. Т.е. не моют, а протирают. Такая конструкция требует многократной мойки тряпки на насадке вручную. Мы выбрали технологию, позволяющую мыть щетку автоматически и беспрерывно во время уборки: моющий PRO-EXPERT AQUA подает чистую воду на моющую крутящуюся щетку и автоматически засасывает грязную воду с мусором в контейнер для грязной воды, одновременно убирая пол вакуумом. В процесс мойки пылесос также всасывает мусор как обычный беспроводной пылесос. И одновременно моет. Такая комбинированная уборка значительно экономит время. Как технически работает моющий беспроводной пылесос PRO-EXPERT AQUA - можно посмотреть в ролике

PRO-EXPERT AQUA V2: моет и пылесосит одновременно

Модульный беспроводной пылесос PRO-EXPERT V8: разработан для тех, кому нужен качественный беспроводной помощник для сухой уборки дома, но кто хочет сэкономить на покупке первого беспроводного пылесоса. В модели PRO-EXPERT V8 мы поставили перед собой задачу максимально снизить стоимость модели, но при этом не потерять в качестве продукта и найти своего клиента. Как мы выяснили в процессе сбора обратной связи по нашей первой модели - PRO-EXPERT V9, для ряда клиентов оказалось удобным не сверлить стену для хранения пылесоса. Так что в модель V8 мы добавили стойку для зарядки и хранения пылесоса. В процессе хранения в стойке пылесос заряжается автоматически. Для комфортной эксплуатации и, чтобы подчеркнуть качество, корпус сделали с использованием премиального soft-touch (прорезиненного) пластика, а дизайн выдержали в скандинавском темно-сером цвете. Дизайном мы особенно заморочились. Надеюсь, рынок примет и оценит! Что еще? В щетку добавили подсветку, для максимально-качественной уборки. Как в старшей модели, в V8 сделали 3 режима мощности. В стандартном режиме время уборки составляет 55 минут, в турбо – около 25 минут, а в режиме максимальной мощности – около 10 минут. Мощность оставили более чем высокую: 400 ватт (около 120 аэроватт). Чтобы максимально снизить стоимость, дали возможность расширять комплектацию теми опциями, которые важны для конкретного покупателя, предложив аксессуары заказывать отдельно от пылесоса. Для примера, в один из комплектов аксессуаров вошло быстрое зарядное устройство, с которым пылесос заряжается всего за 1 час 40 минут (кстати это рекордно-минимальное время зарядки среди беспроводных пылесосов), а с дополнительным аккумулятором пылесос имеет практически бесконечное время уборки, так как в процессе реальной эксплуатации (пылесос работает до 70% времени уборки) основной аккумулятор успевает заряжаться, пока вы пользуетесь запасным. Или, например, отдельно сделали комплекты аксессуаров для владельцев домашних питомцев. В общем можно дополнить пылесос теми аксессуарами, которые нужны именно вам.

Беспроводной модульный аккумуляторный пылесос PRO-EXPERT V8 | V8 MAX | V8 PLUS

Что еще удалось сделать за 2020 год?

  • Вышли на маркетплэйсы: Озон, Вайлдберриз, Беру (Яндекс.маркет), Goods и даже Российский Али (никто, кстати, не владеет инсайтами, когда на Алиэкспресс Российские продавцы смогут продавать за пределы РФ? Мы очень ждем)
  • Научились работать с блогерами
  • Попытались работать с CPA сетями (как-то не пошло пока.. Если у кого есть положительный опыт по продуктам типа нашего – поделитесь, пожалуйста)
  • Значительно улучшили логистику: теперь в Москве и СПб мы доставляем день в день (при заказе до полудня, правда)
  • Смогли обеспечить сервис без визита в сервисный центр: если что-то случается с пылесосом, мы удаленно проводим диагностику и отправляем клиенту либо новый пылесос, либо вышедший из строя модуль. При этом срок ремонта в среднем, на сегодня, составляет 6 дней по РФ, вместе с логистикой. В крупных городах еще быстрее, в удаленных регионах – чуть дольше
  • И, как писал выше, дополнили линейку техники PRO-EXPERT двумя новыми моделями

Окупился ли проект PRO-EXPERT V9?

По модели V9 пока нет, но счастье близко. По новым моделям (PRO-EXPERT V8 и AQUA)– мы научились тратить на их запуск значительно меньше. Для выпуска этих моделей пошли по модели ODM (original design manufacturer). Т.е. фактически наши расходы ограничились расходами на дизайн, ряд технических изменений (например, у AQUA мы добавили режим повышенной мощности для лучшего всасывания воды перед парковкой, увеличили емкость аккумулятора до 5000mAh и добавили угольный фильтр), самплы, маркетинг, сертификацию и ,конечно же, сам товар с логистикой, плюс запуск продаж. Без дорогостоящего НИОКРа и изготовления собственных дорогостоящих пресс-форм.

Сколько ушло времени на запуск новых продуктов: моющего беспроводного пылесоса PRO-EXPERT AQUA V2 и модульного беспроводного пылесоса PRO-EXPERT V8?

Первые произведенные образцы мы получили с завода в КНР в мае 2020, а первую поставку готового протестированного продукта – в марте 2021г. Т.е. на все про все ушел без малого год. Мы не сидели, не били баклуши, много работали, но сделать качественный продукт быстрее этого срока – не смогли.. Конечно, наложился ковид, но не только в нем причины. В мире большая турбулентность с логистикой.. Это отдельная песня и боль..

Какие проблемы у нас возникли на этапе активных продаж?

  1. Во-первых, мы не смогли зайти в крупные офлайн сети. Одни выбирают на полки только супер-бюджетные (начального уровня) продукты; у других такие наценки, что мы не проходим по марже; третьи либо не отвечают, либо им не интересно работать с кем-то новым.. Однако с онлайном проблем не возникло.. Почему вот так?..

  2. Оказалось очень не просто доказать клиентам, что мы не одно и тоже, что и десятки других новых “брендов”, возникающих и исчезающих ежегодно в огромных количествах. Для клиентов все новенькие – подозрительные “типы”, так как многие сталкивались с тем, что купили вещь, а случись проблема или необходимость в запчасти – “давай до свидания”! Даже крупные бренды в этом замечены, что уж говорить об “однодневках”. Так вот доверие к марке — это основное над чем приходится работать ежедневно. Зато сейчас мы можем гордиться тем, что наш сервис – один из лучших, а удовлетворенность клиента – 99.

  3. Задержки в производстве, поставке комплектующих и логистике – за 2020 очень многое поменялось в мире. Основные проблемы возникли в производстве: сначала не работали все заводы, потом образовались очереди в поставке комплектующих, а под конец года, мир накрыл кризис логистики. Фрахты подорожали в 3-5 раз! Для сравнения, букинг 20ft контейнера в начале года стоил 2200$, а в конце 2020го невозможно было забронировать фрахт и за 8k$! Так что вот-вот будет не только рост цен, но и видимый дефицит товара.

  4. Остальные проблемы как у всех – падение покупательской способности ввиду пандемии, нестабильность, изоляция, болезни коллектива.

Недобросовестная конкуренция:

Весной 2020 мы обнаружили, что значительно снизилась эффективность рекламы относительно осени. Анализируем метрику. Видим, что в одно и тоже время рекламный бюджет улетает за 15 минут! Куда смотрело агенство? Вопрос! Но, очевидно, боты. Нашли и подключили защиту от скликивания – clickfraud. Вакханалия прекратилась, но рекламный бюджет 4х месяцев и просадку в продажах уже не вернуть.. Недобросовестным конкурентам - отдельный привет..!

Вот что такое скликивание рекламы от которого мы защитись через сервис  clickfraud.ru

Небольшой оффтоп: когда мы решили, дополнительно к нашей фирменной гарантии без визита в сервис, организовать сеть сервисных центров через партнеров (все равно находятся клиенты, которые хотят сходить ножками в сервис и, почему-то больше доверяют именно этой олдскульной модели), через одного нам начали приходить предложения примерно следующего содержания: “нужна ли нам от сервисного центра услуга, чтобы он умел элегантно отказать клиенту в ремонтировать?”. Да, увы. Есть даже такая опция на рынке: выставить клиента дураком и отказать в гарантийном ремонте…

Несмотря на все это – мы выросли, выпустили новые продукты и нарастили объемы. Развиваем свой бренд PRO-EXPERT и создаем новые современные и качественные беспроводные пылесосы.

Если остались вопросы или что-то интересующее пропустил - спрашивайте, постараюсь ответить в комментариях.

0
28 комментариев
Написать комментарий...
Андрей Балякин
Автор

Наталья, добрый день! Обзоров много в интернете. Загуглите по словам: беспроводной пылесос PRO-EXPERT. Часть из них собрана на сайте PRO-EXPERT.ru. По качеству - Pro-expert это премиальный сегмент, при доступной цене. Золотая середина. Если сомневаетесь - у нас есть услуга тест-драйва, которой вы можете воспользоваться, чтобы протестировать пылесос у себя дома. Это бесплатно. И в чем плюс отечественного производителя - он дорожит репутацией на родном рынке. Так что обращайтесь. За качество продукта и сервис я отвечаю лично, как собственник компании.

Ответить
Развернуть ветку
Natalie Ekb

Ооо.. неожиданно, ответили... Спасибо. Какую модель порекомендуете?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Каждая модель [хороша для своих задач. Я бы взял:

AQUA V2 для мойки пола (это невероятная палочка выручалочка особенно сейчас, когда период цветения тополей и весенних алергий. Мойка выручает! )

и PRO-EXPERT V8 для сухой уборки всего дома (с комплектом MAX в идеале, так как там есть все насадки, фильтры и даже быстрое зарядное устройство заряжающее пылесос очень быстро: за 1ч40мин).

Либо модель v9, если не нужна напольная док станция. Он немного мощнее v8-го и тише, что часто важно). Но подороже.

Ответить
Развернуть ветку
Лена Артамонова

Очень понравились все ваши пылесосы, никак не могу определиться, какой купить себе) у меня 9 кошек, всегда много шерсти, убирать надо каждый день, зависла между v9 и v8... V9 в принципе щетки как раз для волос и шерсти, и тихий, коты боятся шумного... и мощнее... Но нигде не нашла объём контейнера для сбора мусора, хотя наверное это не столь важно, можно высыпать по мере наполнения.... 

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Елена, спасибо за доверие. Я рекомендую в вашем случае взять v9 модель. Она самая тихая и её щетка не наматывает кошачьи волосы, только изредка нужно снимать то, что попадает между щеткой и корпусом. Тише Pro-expert v9 пылесоса на бывает. Ну а если хотите мыть, то конечно моющий PRO-EXPERT AQUA V2, но он не заменит V8 или V9, так как мобщий только для пола.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Про контейнер забыл ответить. Он 0.5л, но полезный объем примерно одинаковый с большинством беспроводных пылесосов, чистить придётся регулярно, но это не сложно. И v9 вам будет проще вытряхивать так как фильтр вынимается в одно движение, не нужно контейнер снимать. В v8 нужно снять контейнер. Зато чуть больше сам контейнер. В общем я рекомендую вам именно v9

Ответить
Развернуть ветку
Лена Артамонова

Спасибо за подробный ответ! Я тоже склоняюсь к v9 и про фильтр тоже пришла к такому выводу, посмотрев обзоры) с моим количеством кошек, чистить любой придется часто, хоть они и гуляют на улице, но шерсти прилично копится) .

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Знакомо. У нас один кот и беспрводного пылесоса уже не представляю, как раньше справлялись. А когда появился ещё и беспроводной моющий pro-expert aqua, так вообще праздник стал. Шерсть перестала летать совсем, и от пуха тополей спасает.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandre Prokoudine

А если честно, то с чем больше проблем — с шерстью от 9 кошек или с запахом от них?

Ответить
Развернуть ветку
Mike Espoo

 Есть планы на робот пылесос?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Есть, в процессе разработки продукта как-раз. Но пока что мы не готовы выводить модель на рынок с нашим стандартом сервиса для клиентов "клиент должен остаться доволен любой ценой для нас". Разоримся..

Ответить
Развернуть ветку
Natalie Ekb

А есть обзоры на эти пылесосы? Где лучше посмотреть? Планирую такой или аналогичный в бущем. Правда я что-то очкую брать технику отечественного производителя....

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Да, конечно. По запросу "пылесос PRO-EXPERT пылесос" в гугле вся подборка. Довольно много клиенты пишут отзывов на маркетплейсах: озон, вайлдбериз и другие.  

Ответить
Развернуть ветку
Виктор

Используем примерно полгода. Как и везде свои плюсы и минусы. Работает. 

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Виктор, а что нравится, что нет? Мы всегда благодарны клиентам за фитбэк. Это позволяет сделать наши продукты лучше. 
 

Ответить
Развернуть ветку
Виктор

Из хорошего, понравилось качество сборки (ничего не скрипит), тихий. Не сравним тише, чем наш предыдущий проводной пылесос, которого отправили в отставку с покупкой проэксперта. И еще понравилось, что щетка для пола не наматывает волосы. У родителей (модель другого производителя) постоянно приходится их срезать после пары уборок.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор

Из недостатков, ну тут про скорость.  стандартной скорости хватает, вроде до 50 минут на нашем PRO-EXPERT V9, а вот в режиме максимальной мощности работает лишь около 9 минут. Хотелось побольше. Но в целом, для уборки нашей трешки 90м времени работы хватает."

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Виктор, спасибо за обратную связь. Есть ещё турбо- режим мощности. Он рассчитан на 25 минут. Обычно, для уборки должно хватать стандартного режима = 50минут. Ковры - эффективнее в турбо - тут уже 25минут. А Макс режим - вытащить пыль там, где щеткой не подобраться вплотную.

Ответить
Развернуть ветку
Natalie Ekb

То же послушаю

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

По мощности вам и v8 хватит. Он всего чуть слабе v9-го, не заметите разницу. Но по уровнб шума - v9й вне конкуренции!

Ответить
Развернуть ветку
SanityEclipse
Мы пошли по пути отдельной модели под данную задачу, а не дополнив беспроводной пылесос моющей насадкой, так как решили, что если мыть, то качественно.
Мы не сидели, не били баклуши, много работали, но сделать качественный продукт быстрее этого срока
На сегодняшний день запустили и вывели на российский рынок уже три модели беспроводных пылесосов. Две из них - полностью новых:

А теперь смотрим на картинки.

Первая картинка - Pro Expert Aqua

Вторая - SWDK FG2020 Wireless Cleaning Machine, которому года 2 минимум.

Найдите 10 отличий.

Многоуважаемый Андрей Белякин, вы действительно держите аудиторию за настолько идиотов, что надеялись что никто не заметит, что вы просто взяли ОЕМ и натянули на него свой логотип? Просто позорище, год они разрабатывали, много работали, мда, творцы. Вообще для таких разработок требуются многомиллионные бюджеты и штат инженеров, которых у вас нет. Посмотрите на бренд Bissell, например. Это компания, которая создает свои пылесосы с нуля и они уникальны, в отличие от вашего OEM из Китая. Ну а то, что вы обманываете клиентов и аудиторию VC - попросту низко и некрасиво.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Вы не картинки смотрите, а характеристики. Другой мотор (мощность выше почти в 2 раза), другой фильтр (с угольным элементом), другая батарея (5000mAh), турбо-режим для максимального всасывания воды. А корпус действительно оставили ксиоми. Он хорош.

Ответить
Развернуть ветку
SanityEclipse
на сегодняшний день запустили и вывели на российский рынок уже три модели беспроводных пылесосов. Две из них - полностью новых: Моющий беспроводной пылесос PRO-EXPERT AQUA V2

Т.е. "полностью новые" это когда попросили китайцев поставить другой моторчик и батарейку ?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Вы пробовали? Я буду готов обсудить с Вами "моторчики", "батарейки" или что-то ещё, если Да ;)
Пожалуйста, прочитайте статью целиком. И у вас отпадут вопросы

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

"Полностью новые" это для нашей компании. Даже вато-производители половину блоков и агрегатов используют от компаний группы или других производителей. Не то что производители техники. Вы, видимо, просто не в курсе. Неужели вы из Бессел? Тогда ваша агрессия понятна, но не хотелось бы в это верить..

Ответить
Развернуть ветку
SanityEclipse

Агрессии у меня нет, просто сарказм. Я по долгу работы сам связан с потребительской электроникой, но к пылесосам это отношения не имеет. Знаю OEM-ODM кухню изнутри. И такого уровня "изобретений" и "разработок" у нас полно. Только ленивый импортер сейчас не занимается OEM-ODM под своим самопальным брендом. "Полностью новые - это для нашей компании" - А что за компания? Сколько инженеров? Есть собранные прототипы, опытные образцы? Результаты тестирований и испытаний? Может даже патенты какие-то?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Балякин
Автор

Одно дело высказать сарказм, другое - лить негатив на каждом сайте. Про прототипы и конструкторов - конечно есть. Если вы связаны с производством, то должны прекрасно понимать, что заменить двигатель и батарею, в моющем пылесосе, это означает: заменить клапана (давление воды повышается), собрать новую pcb заряда аккумулятора, разработать новую плату управления двигателем, написать софт для контроллера (при добавлении турбо-режима) и т.д. фактически - заменить все ключевые компоненты пылесоса, оставив прессформы и дизайн прежними. Если говорить про разработку, то конечно же изменения мы стараемся заказывать у тех конструкторских бюро, которые разрабатывали сам продукт. У нас в компании - инженеры для контроля, тестирования прототипов и работы с ТЗ.

Патентами мы не занимаемся. Не видим в этом смысла, пусть Нокиа занимается) и инжиниринговые компании. Наши основные компетенции - продуктовый дизайн.

Мы делаем те продукы, которых не хватает на рынке, а не продаём чужой OEM под своим лого. Для примеиа, в моющей модели ксиоми многим клиентам не хватало мощности всасывания и времени работы. Так же клиееты жаловолись, что вода подтекает на пол при окончании уборки и режим сухой уборки слишком слабый. Мы это учли и исправили в нашем продукте. Сегодня за цену нашего моющего пылесоса, до сих пор нет продукта с лучшими характеристиками и лучшего качества. Так что прошу вас удалить весь написанный негатив отовсюду, он не к месту, портит настроение и заставляет тратить время на никчёмное преперательство в сети.. я уважаю ваше время, уважайте и вы моё.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 28 комментариев
null