«М.Видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов

Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.

7

Их послушать, так эти чат боты такие продвинутые и дохрена всего решают. По факту вылавливают из обращения одно слово, которое по его мнению ключевое, и шлет стандартный ответ со ссылкой на какую нибудь лабуду стандартную. А за иными ответами предлагает позвать оператора.

27
Ответить

Комментарий недоступен

7
Ответить

По своему опыту часто этого достаточно
Много ответов получал и вопрос снимался

Доставляет как у МТС сделано, если интернета нет. Звонишь в поддержку, а робот говорит при дозвоне, что уже решаем, и Тикет автоматически создаётся

У ботов одна задача - разгрузить первую линию поддержки, и ждать чего то большего от них смысла нет

4
Ответить