То, что клиентский сервис нужен - на эту тему никто не спорит. Вопрос в другом: не думаю, что компании в массе своей готовы вкладывать в эту сферу средства. Большие корпорации да, для малого бизнеса важен вопрос выживания. Не нахамили - уже хорошо. А вот с "не нахамили" уже возникают сложности. Напишите про отработку негатива в клиентском сервисе, нам интересно, как коллеги решают скользкие вопросы.