Ozon приостановит работу логистического сервиса для сторонних интернет-магазинов Ozon rocket Статьи редакции

Компания сосредоточится на развитии доставки для собственных продавцов маркетплейса.

  • Ozon rocket будет принимать заказы до 15 сентября 2022 года, рассказали vc.ru в компании. Все их доставят в обычном порядке. Также для этих заказов будет работать служба поддержки компаний-клиентов и покупателей и, при необходимости, оформление возвратов.
  • Все обязательства перед клиентами и партнёрами Ozon rocket выполнит в полном объёме, заверили в компании. Количество клиентов сервиса она не раскрывает.

  • B2b-сервис предоставлял услуги доставки внешним интернет-магазинам и брендам через пункты выдачи Ozon. Теперь компания «распределит больше ресурсов на развитие логистики и доставки товаров продавцов маркетплейса».

Компания завершит операции для внешнего рынка до наступления высокого сезона, когда все усилия нужно будет сконцентрировать на доставке клиентам Ozon и обслуживании продавцов собственной платформы.

Число продавцов Ozon растёт кратно год к году, а их продажи составляют уже более 70% оборота компании от продаж, поэтому перераспределение ресурсов для поддержки и развития логистических сервисов основного бизнеса — оптимальное решение в текущей ситуации.

Ozon
  • В июне 2022 года Ozon fresh отказался от доставки продуктов за 15 минут — сервис сосредоточится на доставке за 60-90 минут. Экономическая эффективность больших дарксторов выше, что вкупе с большим интересом клиентов к широкому ассортименту делает этот формат приоритетным для развития, объясняли в компании.
0
131 комментарий
Написать комментарий...
СвяТой_ТапоК

У Ozon ебейшая поддержка, в отличии от WB.

Ответить
Развернуть ветку
David Sanders

"Ебейшая" - это в хорошем смысле или в плохом?

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Александр Шестаков

никак не пойму, вы имеете в виду "очень хорошая" или наоборот?)

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Светлана Семенова

Не знаю как в озон, но на вб к операторам отношение - "пошел лесом", вот и поддержка соотвественная. Плюс постоянно меняются правила и сторудники сами не знают где правда

Ответить
Развернуть ветку
Ростислав Крылов

Подтверждаю! Озоном пользуюсь давно, вопросы решают, у вб телефонов нет, отвечают либо долго либо роботы и приложение говно

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Скорее соглашусь, чем нет

Ответить
Развернуть ветку
Аноним Аркадьевич

А работу скам-магазинов на своем маркетплейсе будет приостанавливать?

Ответить
Развернуть ветку
СвяТой_ТапоК

Это рынок. Не нравится, не бери.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
evgvasi

Мне интересно как на других площадках происходит борьба с фейками. В Озоне: заказал чехол (продаван божился в оригинальности), оказался фейковый, отказался, тут же получил возврат. Пока всё гут. Дальше у продавца несколько десятков лотов с разной расцветкой чехлов. Ну думаю, надо таких наказывать - оставил жалобу на лот, что продавец торгует фейками. В ответ получил, что так низя: вы тут прощёлкайте по всем товарам этого продавца, а мы и рассматрим ваши жалобы может быть. Но тот лот, что вы заказывали так и быть закроем. После закрытия у продавца появляется еще один лот с фейковым чехлом под видом оригинала.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Anton Ivanov

в небольшую защиту озона скажу, что скам есть, но любые возвраты всегда принимаются и даже забираются курьерами. но это не дело, конечно.

Ответить
Развернуть ветку
Chainmaille My Heart

А можно подробнее, что такое сам-магазин? Не сталкивался с этим термином ещё...

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Dima Katin

они направят всё внимание на их развитиеD

Ответить
Развернуть ветку
Энергичный велосипед

Денег нет, чтоб останавливать, походу)

Ответить
Развернуть ветку
vc.ru

Нет))0)

Ответить
Развернуть ветку
Тучка

жаль, было довольно удобно получать посылки от некоторых интернет магазинов через озон

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Добряков

теперь придется оформлять доставку через СДЭК :D

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Крикунов

Нет

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Макаров

Сделать достойный сервис за соответственную плату : ❌
Гнуть цены и выпендриваться, ухудшая сервис: ✅

Ответить
Развернуть ветку
Ксения Евсюкова

Видимо никогда уже эта штуковина прибыльной не станет

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Небо - голубое, вода - мокрая, а Озон - убыточный. Так решила природа.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Илона Маска

Озон типа всё? Или ещё нет.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! У Ozon есть ещё порох в пороховницах) Просто мы сфокусируется на максимально эффективном развитии логистики для продавцов на площадке – их уже сотни тысяч, и им как никогда важны качественный сервис и развитие технологичного продукта.

Ответить
Развернуть ветку
31 комментарий
Сергей Крикунов

Уже скоро

Ответить
Развернуть ветку
Milhail Galantsev

Не может курьерская доставка по все центральной части РФ стоить одинаково 240р за 5кг. Что и требовалось доказать

Ответить
Развернуть ветку
Денис Демидов

До войны, после ipo, у них денег было чуть больше, чем дофига, чтобы откусить приличную долю рынка дав лучшую цену на рынке, теперь все, иностранные инвестиции закончились, включают режим выживания.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Попов

Очень жаль. И по скорости доставки и по стоимости доставки, а также по удобству личного кабинета, Озон.Рокет был очень хорош. Только начали приучать клиентов им пользоваться, а тут такое (

Ответить
Развернуть ветку
Денис Демидов

100%, расстройство дня, сами большинство отправок на них перевели...

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Илья Попов

Солидарность Поповых большая сила.🙂

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито

Вангую: Следующая закроется СберЛогистика

Ответить
Развернуть ветку
Boris

Сбер логистика это лютая жуть. Они вообще не должны существовать, как класс.

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Malkin

И Сбермегамаркет

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Сергеев

Единственная нормальная служба доставки была. Сдеком или Боксберри невозможно пользоваться.

Ответить
Развернуть ветку
Simon Zabelin

По стоимости доставки и географии - рокет был очень удобен. Правда за последний квартал несколько раз повышали тарифы.

По срокам - местами прям очень быстро, местами показывало по 2-3 недели (например, Петербург - Владимир, 14 дней против 2-4 у сдэка). И весной прям очень много доставкой с задержкой и полным отсутствием обратной связи по срокам. Бывало заказ лежит в Сургуте неделю, другую - а поддержка пишет "завтра точно привезём"

Но по работе с претензиями - просто ужас. Сроки не соблюдали совсем. Только сейчас начали получать деньги за заказы, утраченные рокетом в марте-апреле.

Видимо, как раз к 15 сентября получим остальное.

Ответить
Развернуть ветку
Псков Бурито

Чтобы что=-то продавать на стороне, нужно сначала отладить это внутри. В Ozon даже нет команды, занимающейся разработкой доставки, как сервиса. Вот все и рушится.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Конечно такая команда есть — без неё вообще бы работать особо не получилось)

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Anton Golubchik

Не знаю как там с командой по доставке, но сама доставка у них великолепна и, в 99,5% случаях безпроблемна.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Рустам

Сегодня на ПВЗ сказали, что с 14 июля пакеты станут платные и их нужно заказывать заранее на сайте.

Просто новость, если вдруг кто-то не в курсе ещё, хотя да и обидно немного

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Malkin

Пакеты для покупателей?

Ответить
Развернуть ветку
Константин Хлюстов

Изначально понятно было, что озон просто занимает нишу, предлагая не реальные тарифы. Теперь бабло закончилось, пора сворачиваться. Очень прогнозируемо.
Пообещали к концу года выйти наконец-то в плюс со своим маркетплейсом, но похоже не получается, надо везде косты резать.
По всем последним тезисам видно, что не выходит каменный цветок, единственное решение - кратный рост ща счёт увеличения ассортимента (отсюда потуги побольше продаванов привлечь), затягивание гаек продавцам (не за горами очередные повышения всего и вся) и отказ от не профильных проектов (убытки от них сейчас не чем покрывать, западное бабло в дефиците).
А вот дальше со стороны продавцов посыпятся искусственные наценки на товар, для компенсации жадности маркетплейса и рост не выкупов, особенно импульсивных покупок. Как это уже есть сейчас у яндекс-маркета.
Смотрим-наблюдаем, как озон будет выходить в плюс.
Попкорном запасаемся.
В интересное время довелось нам жить.

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Ахметзянов

Спросите любого московского продавца, на Озоне ОЧЕРЕДЬ на отгрузку на их склады.
Как вижу, строили мощности на "будущее" и использовали разные каналы для загрузки, сейчас ориентируется на себя, для чего и строили

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Валяев

Зашибись 🤬Настроили все. Приручили клиентов. Дали им цены вкусные.
«Помогли» испортить отношения со сдэк.

Указали купить принтер этикеток иначе не будут работать.

И на тебе - мы должны сосредоточиться на своих.

Закончилось бабло инвесторов - прощай сервис!

Я понимаю - увеличили цены бы.
Забор стал дороже бы…
Нет - нахрен этих клиентов и их тысячи клиентов.

Му
Да
Ки!

Ответить
Развернуть ветку
Черный одуван

плюсую, интеграцию делали делали, только все отладили, людей обучили, покупатели радуются и тут такая подстава..

Ответить
Развернуть ветку
Blackrock

Получается евроавто больше не будет мелочевку мне с бесплатной доставкой отгружать ?/

Ответить
Развернуть ветку
Центральный химик

Всё. *и ручки так в сторону*)))

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Псков Бурито

А Чекбокс тоже закроют?

Ответить
Развернуть ветку
Daniil Levi

Не в тему, но не создавать же ради этого отдельный пост.

Недавно ОЗОН ввел подменные номера телефонов для заказов, которые исполняют сами селлеры (самостоятельно или через курьерские компании). Видимо, сильно торопились, потому что:

- не прикрутили пересылку смс на подменные номера. Из-за этого некоторые клиенты столкнулись со сложностями в получении заказов на пунктах, где требуют смс-код. И хоть поддержка заявляет, что всех проинструктировали, чтобы требовали паспорт, это не так

- сами покупатели не в курсе, что их номеров в заявках нет. Они приходят в пвз, пытаются сверить номер телефона и удивляются, почему так. Пытаются отправить в чат селлеру свой реальный номер телефона, но ОЗОН такие сообщения блокирует в автоматическом режиме

- дозвон на такие подменные номера стал хуже. Курьерам сложнее дозвониться до покупателя. Не знаю, с чем это связано. Возможно, клиент не берет трубку с необычного номера или еще что

Короче говоря, появилось много проблем из-за этой затеи.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый день! Спасибо за обратную связь — уже дорабатываем возможность получения кодов по sms, скоро расскажем об этом в новостях.
Также согласны, что не каждый клиент готов ответить на звонок с незнакомого номера и тем более сообщить или подтвердить свои данные при таком разговоре. Постараемся в ближайшее время сделать чат максимально удобным для всех участников.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Крикунов

Все, к чему озон прикасается, превращается в говно.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 131 комментарий
null