Как избавиться от чокнутых клиентов?
Недавно к нам обратился один бизнес за советом. Есть клиент — замучил всех. Постоянно требует скидки, грубит персоналу, скандалит, вечно недоволен обслуживанием, но приходит снова и снова. Что с ним делать?
7.5K7.5K показов
3.2K3.2K открытий
А я думаю почему техническая поддержка, менеджеры и прочий персонал первой линии обороны компании всегда отвечают сухо и тупо, как роботы.
Начитались вот такого бреда.
Клиент хочет скидку и никак не успокаивается пути два:
1. Просто повесь трубку и в черный список. Всех в компании оповестить, что есть неадекват (таких людей на самом деле очень мало).
2. Выслушайте человека, пообщайтесь на отстраненные темы. Такому клиенту не нужна не скидка ваша, ни товар. Он просто хочет излить душу, но так, чтобы его приняли на 100%, не осуждали, не давали советов и не обвиняли.
Второй способ подходит, если в штате есть психолог(не путать с психиатром), на которого и надо переводить звонок.