Ozon начал продавать в России товары из Армении

Маркетплейс планирует построить в стране логистическую инфраструктуру и упростить местным продавцам выход на российский рынок.

26K26K показов
9.6K9.6K открытий
22 репоста

Озон пробивает днище за днищем с этим запуском в Армении.
Я уже пробовали заказать доставку в пункт Омни логистик (и пожалел).
По итогу спустя кучу времени (более 1 мес) и потратив много моих нервов, доставили всего лишь две вещи из 4 заказанных, остальные отменили. А при этом деньги вернули, конечно же по курсу ниже, я ещё и денег потерял за воздух.

Во-второй раз заказал 2 августа уже через боксберри (и уже очень пожалел). К боксберри тут претензий вообще нет. Они работают хорошо.
Был заказ на 6 коробок, сроки 14 августа.
В итоге одну коробку озон передал в боксберри. И тут боксберри мне все время присылали сообщения и уведомления и успешно привезли заказ к 18 августа.

И тут самое интересное. Сегодня 22 августа, остальные 5 коробок до сих пор не передали в боксберри за 20 дней!
Это просто днище какое-то! Я вообще не понимаю, как это возможно, это просто жесть. Ну и я без товара и без денег сижу теперь))
А поддержка это вообще дичь какаято, хуже вообще некуда, ждёшь ответ минут 15-20 минимум, они быстро выкидывают шаблонный ответ как боты и поскорее закрывают чат, что с ними ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО вступить в нормальный диалог. Просто 🤡

Ответить

Эмиль, добрый вечер. Время ожидания ответа зависит от загруженности службы поддержки в определённый момент. Аналитики отслеживают количество обращений и, при необходимости, добавляют сотрудников на линию. Оператор старается максимально ответить на вопрос и закрывают диалог, чтобы помочь другому клиенту.
Простите, что так долго ждёте покупки. Напишите номер заказа, товары которого ещё не получили. Разберёмся, где посылки, и постараемся ускорить их доставку. А также проработаем ситуацию с заказом в пункт Омни.

Ответить