Что такое e-commerce
Отвечаем на главные вопросы об электронной коммерции: что это и кому нужно; с чего начать и что ожидать в будущем.
Что такое e-commerce и как это работает?
E-commerce (электронная коммерция) – сфера бизнеса, где продажи и покупки товаров и услуг осуществляются через цифровые каналы коммуникации.
Это может быть как продажа товаров в интернет-магазинах, мобильных приложениях или социальных сетях, так и предоставление услуг через различные онлайн-платформы. В идеале, этот процесс осуществляется без участия продавца – автоматически и дистанционно.
Основная цель e-commerce заключается в том, чтобы упростить процесс покупки товаров и услуг для потребителей, предоставляя им возможность выбирать и оплачивать товары через интернет.
Виды e-commerce
Существует несколько классификаций предприятий сферы e-commerce.
Во-первых, компании отличаются тем, что они продают – товары или услуги.
Во-вторых, в каком формате представлен их продукт или услуга – физическом (например, билет на концерт, сертификат в салон красоты) или цифровом (например, подписка на онлайн-кинотеатр, приложение для прослушивания музыки).
В-третьих, компании различаются аудиторией, которой они продают товар:
- b2b (business-to-business) – продажа товаров и услуг между компаниями;
- b2c (business-to-consumer) – продажа товаров и услуг от компании непосредственно потребителю;
- с2с (consumer-to-consumer) – продажа товаров и услуг между частными лицами через интернет-платформы типа «Avito»;
- c2b (consumer-to-business) – продажа товаров и услуг от потребителя к компании, например, когда потребитель предлагает свои услуги на фриланс-платформе типа «Профи.ру».
Платформы электронной коммерции
Для каждого способа онлайн-торговли существуют свои платформы. Например, для создания интернет-магазина используются различные CMS-системы. Они бывают платными и бесплатными, коробочными и в виде онлайн-сервиса. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому выбор CMS зависит от потребностей и бюджета предприятия.
Важно выбрать платформу, которая поддерживает нужные вашему бизнесу, такие как управление контентом, SEO-оптимизация, интеграция с учетными системами и т.д. Сегодня одна из самых популярных и востребованных среди клиентов систем – это «1С-Битрикс: Управление сайтом».
Логистика в e-commerce
Логистика в e-commerce включает в себя управление запасами, упаковку, доставку и обработку возвратов.
Ключевой этап во всей логистической цепочке – это доставка от склада до конечного потребителя. Ее называют last mile или последняя миля. Он может быть самым сложным этапом в логистике электронной коммерции, так как требует точности и скорости доставки, учета индивидуальных потребностей покупателя.
Главная цель последней мили – обеспечить максимальное удобство и удовлетворенность покупателей, что, в свою очередь, повышает их лояльность к компании и делает более вероятными повторные покупки.
Для удобства клиентов продавцы часто предлагают своим клиентам разные варианты доставки:
- курьерская доставка, когда курьер доставляет товар прямо в руки покупателя;
- почтовая доставка, когда товар отправляется почтой или курьерской службой, которая доставляет его до почтового ящика или дверей покупателя;
- доставка в пункт выдачи, где покупатель сам забирает свой товар.
Создание электронного бизнеса
Раньше электронная коммерция существовала только как дополнительный канал продаж для розничных магазинов – она позволяла покупателям совершать покупки из любой точки мира, не выходя из дома. Однако сейчас она стала вполне самостоятельной отраслью.
Если у предприятия нет розничных точек продаж, то я бы рекомендовал запускать онлайн-торговлю не с создания собственного интернет-магазина, а с выхода на маркетплейсы. Это поможет быстрее получить клиентов и начать продавать им свои товары, ведь эти площадки уже имеют большую аудиторию и готовую инфраструктуру для обработки заказов, оплаты и доставки товаров.
Однако, если у компании уже есть устоявшаяся клиентская база и желание создать сильный бренд, то запуск собственного интернет-магазина может быть более выгодным вариантом в долгосрочной перспективе.
Преимущества и недостатки
У электронной коммерции много преимуществ:
- Большой ассортимент, который можно представить на цифровой витрине. В розничной точке разместить весь товар, что хранится на складе, невозможно.
- Большой охват аудитории. Интернет – это глобальная сеть, которая позволяет продавать товары и услуги по всему миру.
- Удобство для клиентов. Покупки в интернете можно сделать в любое время суток и из любого места, где есть доступ к сети.
- Экономия времени и денег. Клиентам не нужно тратить время на поездки в магазины, а продавцам не нужно оплачивать аренду помещений и содержать большой штат сотрудников.
Из недостатков электронной коммерции для владельцев бизнеса я бы отметил затраты на развитие, продвижение и техническую поддержку сайта, приложения и т.д.
Онлайн-торговля – это отдельный канал продаж, который требует больших вложений.
Тренды
Ключевым трендом электронной торговли в 2023 году можно считать усиление позиций маркетплейсов, объединяющих селлеров и покупателей на одной платформе. Ведущие площадки – Wildberries, Ozon, Мегамаркет и Яндекс Маркет – из года в год показывают кратный рост по объему выручки.
По данным исследовательского агентства Data Insight, специализирующегося на маркетинговых исследованиях в e-commerce, в 2022 году россияне совершили 2,8 млрд онлайн-заказов. Это на 65% больше, чем количество онлайн-заказов за 2021 год. Основной вклад в этот рост внесли именно маркетплейсы — во второй половине 2022 года их доля составила 73% от общего количества заказов.
Уверен, в ближайшие несколько лет маркетплейсы останутся ведущим драйвером развития e-com-рынка.
Международный ИТ-интегратор «Первый Бит» пополнил свою линейку продуктов для работы с маркетплейсами новым решением. Оно заточено под Wildberries — крупнейшую в России торговую площадку — и стоит всего 700 рублей в год.