Завершающий этап продажи называется «доставка последней мили» и он очень важен в сделке с клиентом. Клиент волнуется, привезут ли ему заказ вовремя, успеет ли курьер в указанное временное окно, приедет ли заказ в целости и сохранности. Это оказывает влияние на сохранение лояльности к продавцу. Доверие покупателя снижается при опоздании к нему курье…