Любовь в обмен на одежду: как мы получили жвачку вместо платья

Представьте ситуацию: вы ожидаете платье, а вместо этого находите… жвачку. Погрузитесь в истории наших самых невероятных возвратов с маркетплейсов.

В эру цифровизации моды, наш бренд Tribes активно следует современным направлениям, добавляя свежие нотки в каждую коллекцию. Мы стремимся создавать стильную и удобную одежду для тех, кто хочет выглядеть ярко и чувствовать себя комфортно каждый день.

Однако, несмотря на все преимущества онлайн-торговли, у неё есть и свои уникальные вызовы, особенно когда речь заходит о возвратах. Возврат товаров — обыденное дело, но иногда они преподносят нам настоящие сюрпризы. Именно о таких неожиданных случаях возвратов, с которыми мы столкнулись, о том, как с ними работать и как учитывать я хочу рассказать в этой статье.

Принимайте, наш топ-5 самых необычных возвратов, каждый из которых стал небольшим символом эпохи онлайн-шопинга.

1. Жвачка «Love is» вместо платья. Ирония судьбы или просто ошибка в упаковке? Мы решили, что это знак: наш бренд ассоциируется с любовью, и даже такой возврат как-то символично вписывается в философию Tribes. Жвачка оказалась в топе не из-за своей ценности, а благодаря неожиданности и юмору ситуации.

2. Пустой пакетик размером 5x5 см. Казалось бы, что может быть страннее? Менеджер на пункте выдачи, принимая его, только развела руками. Но вернуть его назад означало бы начисление стоимости хранения, а потом — ещё одна попытка его забрать. Этот микро-эпизод стал настоящим испытанием для логики и здравого смысла! Жаль, но фото пакетика не сохранилось.

3. Сарафан «Богатырь» в розовом цвете с авокадо. Привет коллегам из Узбекистана! Этот яркий экземпляр неожиданно оказался в списке возвратов. Сарафан поразил нас не только своим внешним видом, но и тем, как неожиданно он вписался в наш день. Яркий, необычный, как погода в мае 2024 года, и… совсем не наш сарафан, который мы ожидали увидеть.

4. Бирюзовые тапочки со стразами вместо юбки. Кто-то явно решил, что образ не будет полным без этих блестящих тапочек. Яркие, креативные и такие непрактичные в качестве возврата. Они точно добавили блеска в обыденность нашей работы.

5. Пальто со связкой ключей, включая от автомобиля. Это было настоящее бинго! Вместо одного из наших товаров мы получили пальто, а в кармане нашлись перчатки и ключи. Эта находка ошеломила нас всех. Мы сразу связались с поддержкой ВБ, но, к сожалению, связаться им с владельцем так и не удалось. Этот возврат превратился в настоящий детектив, и мы все еще надеемся на счастливое разрешение истории. Если вы знаете что-то об этом пальто или ключах, пожалуйста, поделитесь информацией!

Когда нам возвращают товары, которые не принадлежат нашему ассортименту, это создаёт определённые трудности. Вернуть их отправителю мы не можем, так как они приходят вместо наших товаров. Юридически такие ситуации регламентированы: неправильный товар мы можем списать как брак после проведения инвентаризации, что отражается в учётных документах. Будучи производителем и организацией на УСН "Доходы", списание в брак не изменяют налоговую базу, поскольку продажа товара не была осуществлена, а налог уплачивается только с фактически полученных доходов. При этом стоит учесть интересный факт, что брак учесть в расходах на других налоговых системах, по мнению контролирующих органов, предусмотренных п-п 47 п. 1 ст. 264 НК РФ, могут производители товара (письмо Минфина РФ от 04.09.2015 № 03-03-06/51225).

Тем не менее, каждый случай возврата — это не только бухгалтерские цифры, но и эмоции. Команда чувствует разочарование, сталкиваясь с такими "ошибками". Но мы нашли способ превратить эту проблему в добро: товары, которые не подлежат возврату, но находятся в хорошем состоянии, мы передаём в благотворительные организации. Это позволяет вещам найти вторую жизнь и помогает нуждающимся.

Такой же подход мы применяем и к нашей продукции с незначительными дефектами полученных с производства или возвраты. Вместо утилизации мы отдаём эти изделия в благотворительность, что не только помогает людям, но и поддерживает нашу репутацию ответственного производителя. Экологические сбор по таким вещам мы оплачиваем так, как будто эти товары были реализованы.

Возвраты оказывают заметное воздействие на бизнес-процессы и финансовые результаты. Это и стоимость доставки, хранения и другие сопутствующие услуги. Но мы заметили, что уровень подмен и порчи товара при всем этом остаётся относительно стабильным из года в год, что позволяет нам включать эти затраты в стоимость продукции на уровне себестоимости. Это — наш способ адаптации к реалиям рынка, который позволяет сделать процесс ценообразования более предсказуемым.

Нововведение, касающееся обязательной маркировки товаров системой "Честный знак", предоставляет надежду на улучшение контроля за возвратами. Эта система предусматривает сканирование маркировки товаров при их приёме, что должно помочь избежать ошибок. Мы маркируем все наши товары с марта этого года, однако на практике механизм работает не идеально: системные сбои и неприспособленность маркетплейсов иногда приводят к ошибкам и недоразумениям.

Несмотря на сложности, мы стараемся находить оптимальные пути решения и адаптации. Каждая история возврата учит нас чему-то новому, позволяя с каждым разом улучшать наши процессы и повышать качество обслуживания клиентов.

В Tribes мы создаём не просто одежду — мы создаём стиль жизни, наполненный уверенностью и индивидуальностью. Наша миссия — делать каждый день ярче благодаря качественным и комфортным вещам, которые вдохновляют на подвиги в повседневной жизни.

Более 32 тысяч клиентов уже оценили это, находя в каждой модели Tribes не только стиль, но и частицу большой заботы нашей команды. Наша одежда — это сочетание модных тенденций и внимания к деталям, что делает каждый элемент гардероба уникальным.

Мы приглашаем вас оценить наш ассортимент в магазинах на платформах Wildberries и Ozon или на нашем официальном сайте. Откройте для себя мир, где каждая вещь приносит удовольствие и украшает ваш каждый день.

Посетите наш магазин на Ozon

Посетите наш магазин на Wildberries

Наш официальный сайт 3bs.store

Выбирая Tribes, вы выбираете не просто одежду, а яркость и уверенность, которые придут с каждым новым днём. Ваш стиль — ваша история, и мы здесь, чтобы помочь её рассказать.