Создание сервиса по скриптам продаж. Часть 1 из, надеюсь, многих

В январе нам с другом пришла идея по созданию сервиса скриптов продаж. С апреля мы приступили к созданию. Сегодня я решил, что буду освещать создание этого продукта публично на vc.ru и в своем телеграм канале FoxGid.

Как у меня, так и у моего друга есть свой бизнес и в нем, естественно, присутствует отдел продаж. Мы оба за автоматизацию бизнеса и повышение эффективности менеджеров по продажам до предела, поэтому мы часто занимались подбором сервисов для менеджеров по продажам - телефония, CRM, онлайн-чат и т.д. И, с огромной проблемой мы столкнулись, когда начали искать сервис по скриптам продаж - сервис, в котором менеджер проходит по тексту скрипта продаж, а руководитель может настроить логику скрипта.

Вот проблемы, с которыми мы столкнулись:

Ни у одного из сервисов по скриптам продаж нет прямой интеграции с Телефонией. А, это влечет ряд последствий:

• Скрипт не может автоматически запускаться по входящему/исходящему звонку. Менеджеру нужно принять вызов, открыть сервис скриптов, выбрать скрипт, запустить скрипт. А, это время. Пока ваш менеджер это делает, он скорее всего мычит в трубку или начинает говорить вперед открытого скрипта, что вызывает у него негатив и желание работать "по листочку".
• Вы не можете прослушать запись разговора из сервиса по скриптам при анализе его прохождения.
• Вам нужно держать еще одно открытое окно помимо скрипта, это - Телефония. И вот ваш экран разделился уже на 2 части, что не очень удобно.

Все сервисы по скриптам, которые интегрируются в Amocrm запускаются там в виде или всплывающего окна поверх CRM и получается, что работая в скрипте не можешь работать в CRM или в виде отдельного окна. То есть, в любом случае, менеджеру нужно иметь отдельно открытым еще окно скрипта, а это уже получается 3 открытых окна, которые делят бесценный размер экрана монитора (далеко не у всех менеджеров экраны 27+ дюймов). И, конечно же, у менеджера будет еще 4-ое окно - окно онлайн чата или мессенджеров. Попробуйте открыть у себя одновременно 4 окна и поработать так пару дней, психовать вы начнете очень быстро.

Ни у одного из сервисов на рынке нет функционала хотя бы просмотра карточки контакта или сделки, не говоря уже о ее редактировании, что практически всегда обязательно в ходе скрипта.

Проанализировав свой отдел продаж, я понял, что менеджеру необходимо в любой момент разговора иметь возможность сделать следующее:

• Отправить СМС;
• Отправить e-mail;
• Поставить задачу;
• Создать событие в календаре;
• Написать комментарий/примечание к сделке;

Ни одно из этих действий невозможно сделать из какого-либо из присутствующих на рынке скриптов продаж. Возвращаемся к истории про удобство использования 4 окон.

Эта проблема очевидно вытекает из предыдущей. Если у вас менеджер при успешной квалификации должен отправлять клиенту смс со своими контактными данными и датой встречи, почему бы это не сделать автоматически, что бы менеджер не тратил на это время?

Возник вопрос по скрипту, а ты в разговоре, что делать? Правильно! Открываем 5-ое окно (корпоративный чат) и пишем РОПу.

У некоторых сервисов есть такой функционал , но далеко не у всех. Но, это очевидное удобство, когда после фразы "Как я могу к вам обращаться?" сразу было поле "Имя".

Всю информацию о продукте менеджер знать не может. Мы продаем юридические услуги, и естественно наши продавцы знают продукт, который они продают, но они все же не юристы. Поэтому у менеджера всегда должна быть возможность обратиться к базе знаний, найти и прочитать какую-то подсказку к скрипту или более точно разъяснение по характеристикам. В большинстве сервисов по скриптам такого функционала нет, или он сильно ограничен или неудобен.

Честно говоря, мы с партнером не долларовые миллионеры, и наш бюджет на разработку сильно ограничен. Что-то мы делаем своими усилиями, так как мой друг программист, а я могу делать прототипы, а где-то договариваемся бартером. Поэтому, естественно мы не делали глубокого анализа рынка, опросы аудитории и т.д. На сегодняшний день мы уже начали писать код и сделали дизайн идеального экрана менеджера по продажам при разговоре с клиентом. Я бы хотел представить его вам на суд, чтобы Вы могли помочь нам при разработке действительно идеального экрана - дать советы, подсказки или замечания.

На мой взгляд здесь в режиме одного окна закрыты все проблемы, которые я ранее огласил. Расписывать сейчас каждый элемент экрана подробно я не буду. Я сделаю это в следущей части, если вы поддержите эту серию про разработку нового продукта.

Оцените пожалуйста наше творение в комментариях! Принимается любая лесть, хейт и негатив.

Честно говоря, этот стартап для меня, как ребенок. Я очень за него переживаю и хочу довести до идеала. И это действительно круто, что этого ребенка можно обсуждать с широкой аудиторией и сразу дорабатывать!)

Подписывайтесь на мой vc и канал в тг. Скоро напишу следующую часть этой истории.