6 причин, почему база знаний должна быть гибкой
Мы разрабатываем платформу, с помощью которой реализуется омниканальное обслуживание клиентов. Один из модулей платформы – База знаний InKnowledge - ядро информации для внутреннего использования и для обслуживания клиентов.
А что за платформа обслуживания Клиентов, если не секрет? Это CRM-система? Если да, то в чем отличие от Битрикс24 с её файловым хранилищем или, например, от базы знаний системы автоматизации управления Orgstack?
Для нашей платформы База знаний один из модулей, CRM тоже может быть ее частью. Это по сути BPMS, которая управляет всеми сервисами, предназначенными для обслуживания клиента.