Кейс PR-ambassador: приложение, которое снижает затраты на управление онлайн-репутацией на 80%

Всем привет! Я из команды PR-Ambassador. Мы сделали мобильное приложение, которое помогает владельцам малого бизнеса существенно снизить затраты на управление онлайн-репутацией. То, за что агентства обычно просят минимум 200$ можно получить, потратив всего $25-50 с той же эффективностью.

И сейчас я расскажу, насколько это все просто.

Среднерыночные цены на SERM и ORM сейчас стартуют примерно от $200-300 в месяц.

Стоимость пакетного решения обычно включает:

• мониторинг упоминаний;
• анализ инфополя;
• реагирование (на негатив и позитив) и нейтрализация;
• формирование инфополя (работа с рейтингами, посев позитива, создание “островов контента”);
• ведение проекта персональным менеджером;
• маржа агентства.

При этом, пункты 5 и 6 могут формировать 40-50% стоимости пакета.

А пункты 1 и 2 - мониторинг и анализ - вообще можно отбросить в большинстве случаев для малого бизнеса. Там попросту нечего мониторить и анализировать. Для небольших компаний это можно делать вручную самостоятельно, настроив получение уведомлений по ключевым словам на ряде сервисов.

Инфополе среднестатистического малого бизнеса сильно уступает по масштабам крупным брендам, которые конкурируют за ТОП-10 или 20 по различным ключевикам. Часто оно вообще ограничивается несколькими ресурсами - маркетплейсом и официальными страницами (сайт + соцсети). В этом случае, новые упоминания можно просматривать вручную, уделяя занятию 15-20 минут в день.

Следовательно, нам остаются только пункты 3 и 4 - реагирование и формирование. За $50 малый бизнес может самостоятельно получить по этим направлениям гораздо больше, чем может предложить агентство. Скажем, за эту сумму можно под завязку набить отзывами один определенный ресурс. Вы можете это сделать формально и бесплатно, просто обратившись к своим собственным клиентам и попросив их оставить отзыв. Но для этого нужно иметь базу с контактами + время менеджера. При этом КПД от такого обращения низкий и часто дергать своих клиентов - недопустимо. Поэтому приходится искать защитников бренда иными способами.

Используя базу амбассадоров в приложении уже сейчас можно легко получить от реальных пользователей >50 положительных отзывов и комментариев + десятки репостов в соцсетях и высокие оценки для рейтинга. Этот же set в пакете serm-агентства обойдется от $200.

Отдельно публикацию отзывов в малых объемах агентства продают очень неохотно. Нерентабельно.

Средняя стоимость отзыва на сложных площадках при заказе через агентство составляет около 200 руб.

Всего за пятую часть этой стоимости можно получить не меньший охват, работая с живыми амбассадорами на целевых ресурсах напрямую- поддерживая существующие и создавая новые очаги обсуждений.

Неважно чем вы заняты. Продаете авторские футболки через Instagram или бытовую технику на маркетплейсе, варите крафтовое пиво или делаете сладости, занимаетесь перевозками, клинингом или чем-то еще, вы заметили взаимосвязь между упоминаниями о вас и продажами.

Чем больше положительных отзывов, просмотров вашего обзора на youtube, чем выше рейтинг на маркетплейсе, тем больше лидов вы получаете и лучше идут продажи.

Для продажников, маркетологов и пиар-специалистов прямая работа с сетью локальных микро инфлюенсеров сокращает затраты на партизанский маркетинг. А внедрение планировщика заданий в десктопную версию pr-ambassador существенно упростить использование сервиса.

При этом сервис выступает гарантом сделки для заказчиков и амбассадоров, блокируя оплату на период выполнения заданий.

После успешного выхода на маркетплейс в 2019 году, один из заказчиков PR-Ambassador - назовем его Виталий - на протяжении 2020 года наблюдал резкое падение продаж вместе со снижением рейтинга с 4,5 до 3,4 звезд.

Сочетание карантина и низкого рейтинга привело к спаду на 40% в первом квартале, и еще почти 30% - во втором.

Попытки расшевелить клиентов и получить от них положительные отзывы не увенчались успехом: 90-95% писем и звонков уходили в пустоту. Не мотивировала даже скидка на следующую покупку. Спустя месяцы бесплодных попыток продавцу все-же удалось сдвинуться с мертвой точки и поправить рейтинг до 4+.

Наш продавец продавал не такую волшебную воду, а обычную бытовуху. Поэтому и столкнулся с трудностями.

И это хороший продавец. Честный. Но его не оценивали объективно. Пришлось использовать микро-амбассадоров. В первый месяц он смог получить 40 положительных отзывов и оценок. Потом повторил. Теперь заказывает дежурные 15-20 штук в месяц. Обходится ему такая работа по одной площадке в 500-700 рублей.

Ему понадобилось почти полгода, чтобы понять очевидное: среди ваших клиентов вы не найдете достаточно амбассадоров, готовых защитить ваш бизнес в трудный момент.

К слову, исполнителей (не посредников) для этой задачи найти оказалось также непросто.

Виталий изначально обращался за помощью в несколько агентств, но ценник, который ему был озвучен - превышал скромные возможности предпринимателя. И тогда он решил попробовать найти исполнителей только для размещения отзывов и нашел в ГуглПлей наш сервис pr-ambassador.com. Что больше соответствовало его потребностям и возможностям.

Выбирая между классическим ORM и амбассадорами, предприниматель все чаще выбирает последних.

Владельцы ресторанов, хостелов и гостиниц, ритейлеры, интернет-магазины, локальные продуктовые бренды и т.д. нуждаются в отзывах и рейтингах как правило всего на 3-4 площадках, которые являются основными каналами продаж и привлечения клиентов.

Для компаний это как правило геосервисы ( 2Gis и ЯндексКарты), а для продажи товаров очень важную роль играют крупные отзовики (Otzovik, Irecommend) и маркетплейсы (Озон, ЯндексМаркет, WB). Конечно существуют и частные задачи (например улучшение бренда работодателя), для решения которых нужно работать со специализированными сайтами-отзовиками.

Малому бизнесу не интересно долгосрочное сотрудничество и комплексные решения. В то время, как агентству не интересны частичные и низкомаржинальные услуги с большим объемом ручного труда.

PR Ambassador стал решением этой дилеммы. Во всяком случае, мы стремились к тому, чтобы дать предпринимателям эффективный и недорогой инструмент управления онлайн-репутацией.

Приложение дает бизнесу прямой выход на огромную аудиторию микро инфлюенсеров и лидеров мнений - реальных пользователей, позволяя максимально использовать социальный капитал каждого из них.

За период бета-тестирования в приложении зарегистрировалось более 10 000 амбассадоров. За вознаграждение они выполняют любые задания: записывают обзор и распаковку товара,оставляют свои рекомендации в соцсетях, публикуют отзывы и комментарии, ставят лайки и делают репосты, подтягивают рейтинг.

Современная культура потребления завязана на отзывы, рейтинги, обзоры блогеров и местных экспертов. Количество лайков и звезд может сильно влиять на продажи. При этом, для малого бизнеса от всего набора инструментов ORM нужно совсем немного - преимущественно, отзывы.

Наше мобильное приложение PR Ambassador удешевляет управление репутацией для малого бизнеса примерно на 80% по сравнению с услугами агентства, позволяя получать конкретно те услуги, в которых в данный момент заинтересован бизнес.