@SuperInnoBot: как мы сделали сервис, которым пользуются 60% жителей Иннополиса

Идея @SuperInnoBot появилась довольно спонтанно. Мы, трое жителей города (также и выпускники Университета Иннополис) прогуливались вечером по Иннополису и рассуждали о разных неудобствах, с которыми мы сталкиваемся время от времени в городе. Мы выделили несколько вопросов, которые нас особенно занимают, и подумали что конкретно мы можем сделать для того, чтобы решить их. Что из этого получилось — расскажем в этой статье.

Начался карантин, и мы подумали, что было бы классно иметь возможность заказывать доставку продуктов из магазинов и доставку из ресторанов. Начали делать, за полторы недели собрали первую версию бота в Telegram, через который можно было делать заказы в совсем базовом варианте.

Telegram был выбран не случайно. Все общение в Иннополисе происходит тут. Огромное количество чатов по абсолютно разным вопросам. Даже местные рестораны вместо Instagram взаимодействуют с клиентами через каналы/чаты в Telegram.Эту особенность нашего города мы потом так же использовали при принятии некоторых продуктовых решений, но об этом позже.

Далее мы сходили в несколько ресторанов и предложили им принимать заказы через наш Telegram-бот. Вскоре с нами уже работали Cacio e Vino, Innopolis Food и Innomax. С доставкой продуктов все было сложнее. В городе на тот момент было три крупных продуктовых магазина

Про один магазин было известно, что они вот-вот запустят свою доставку через приложение, поэтому идти и пытаться с ними договориться было бессмысленно.

Вместо этого мы решили пойти по пути igooods: наши курьеры должны были сходить в магазин, собрать заказ, и доставить его клиенту. За это клиент доплачивал 200 рублей к заказу. Как и полагается, курьерами были мы сами, и 2 раза в день мы ходили и доставляли продукты.

Со вторым магазином было чуть проще: нам удалось договориться о сборке заказа их силами, но к нашему сожалению, в данный магазин на доставку мы так и не получили ни одного заказа :(

Через какое-то время Пятерочка запустила свое приложение, и заказы на доставку продуктов через наш бот совсем пропали.

Доставка из ресторанов довольно хорошо пошла. Все заведения, желая этого или нет, были вынуждены переквалифицироваться на доставку, а мы им в этом старались помочь.

В итоге мы сильно усовершенствовали процесс заказа для клиента, добавили возможность привязывать карту для оплаты и повторять свои заказы в несколько кликов.

Но самое крутое, что мы придумали, это заказ из общей группы ресторана (это работает у нас в Cacio e Vino). В своей чате сотрудники Cacio e Vino публикуют информацию о комбо-обедах. Каждый день блюда, входящие в комбо-обеды, разные.

Мы добавили возможность заказывать комбо прямо из группы. Если публикация делается через нашего бота, то к ней автоматический добавляются кнопки. При нажатии на кнопку, выбранная позиция добавляется в корзину клиента и нужно только подтвердить оплату в пару кликов.

Как оказалось, люди заказывают не только себе, но и своим друзьям/коллегам. Мы добавили дополнительные кнопки, нажав на которые в корзину добавляется не одно комбо, а 2, 3 или 4. При наличии привязанной карты весь процесс занимает буквально 15 секунд.

В октябре мы совместно с командой Яндекс.Ровера и пиццерии Cacio e Vino подготовили запуск беспилотной доставки ровером через нашего бота. Мы тот самый “городской Telegram-бот” из статьи про доставку роверами (они почему-то постеснялись написать там наше название).

Про опыт с ровером, скорее всего, мы напишем отдельную статью, там есть довольно много интересных инсайтов, которые мы получили.

Пользователи

Заказы в ресторанах

Немного графиков

Вот так менялся средний чек. Пик пришелся на август.

Средний чек в зависимости от количества заказов (объединяем всех клиентов в группы по количеству заказов и считаем средний чек в рамках одной группы). Интересно, что группа 76-80 имеет средний чек на 80% выше, чем в других категориях.

Вклад в выручку каждой группы клиентов (объединяем всех клиентов в группы по количеству заказов и считаем суммарную выручку в рамках одной группы).

Спасибо за ваше время. Ждем вас в гости в Иннополисе :)

Канал с новостями о развитии @SuperInnoBot