{"id":10530,"title":"\u041d\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u043e\u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0435\u0449\u0451 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430? \u041f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=10530&url=https:\/\/tjournal.ru\/promo\/493659-paket&placeBit=1&hash=21e9897fa2c4413eaf0027879dc444619807aff99c7d503404c07996cb9ca644","isPaidAndBannersEnabled":false}

«Спокойно» - онлайн сервис психологической помощи

Почему выбор пал на рынок психологических услуг, с какими проблемами мы столкнулись, что нового внедрили — это все этапы годовой работы над сервисом психологической помощи «Спокойно». Мы, сооснователи Анна Старовойтова и Евгения Торбичева часто слышим эти вопросы. И настал момент, когда с удовольствием поделимся своими секретами.

Стартовая страница сервиса "Спокойно"

Причин создать сервис психологической помощи было несколько. Первая — собственный психологический кризис и депрессия. Вторая стала следствием первой: когда вникаешь в суть и решаешь проблему, то сам становишься специалистом. Исследование человеческой психики меня затянуло. Третья причина — я увидела, что вокруг очень много людей со схожими проблемами, и что число таких людей постоянно увеличивается.

Количество людей с психическими расстройствами будет расти

Сначала нами был создан ютуб канал. Навык ведущего и окружение известных врачей, психиатров стали отправной точкой для серии интервью. Вскоре мы пошли еще дальше — стали снимать документальные фильмы-истории. Так из первых уст мы узнали, как много людей страдают психическими заболеваниями и расстройствами.

Если говорить про Россию, то в нашей стране по-прежнему существует стигматизация в обществе. Люди боятся идти к психиатру или психологу, либо не хотят признавать проблему.

Российских источников по показателям психологических расстройств и заболеваний очень мало. Серьезных опросов и анализов по разным причинам у нас не проводилось давно, поэтому на них опираться не будем.

Обратимся к международной статистике. И тут мы видим огромный рынок и постоянный рост обращений каждый год. Например, в США сейчас самый крупный рынок психологической помощи. Он оценивается примерно в 260 млрд. долларов, а ежегодный прирост составляет 6%. По различным оценкам в США 15-20% взрослого населения страдает от какого-либо психологического, поведенческого и эмоционального расстройства. При этом около 65% нуждающихся не обращаются за помощью. В Западной Европе ситуация схожая. Все это дало нам уверенность в том, что рынок большой, и есть перспектива роста для нашего стартапа.

Проблема с поиском психотерапевта

Когда мне понадобился психотерапевт, то я начала искать по отзывам, спрашивала у друзей и знакомых. И это квест! Приходишь к одному специалисту с известным именем в крутую клинику, платишь деньги, но… терапия не помогает ни с первого, ни с третьего раза. Идешь к другому, терпишь дольше — и после седьмого раза становится только... хуже. Попавши в такую ситуацию, часть людей точно сдается: ресурса нет. Но я продолжала бороться и искать выход. Занималась интенсивными тренировками в спортзале — это помогло на короткий срок. Стала читать классическую и психологическую литературу. Это как в поговорке про спасение утопающего. И снова приходила к выводу, что помощь специалиста нужна. И к подбору уже подходила осознанно. Таким образом, личный опыт поиска терапевта лег в основу подбора специалистов и в команду.

Кто в нашей команде

За нашими плечами с партнером уже есть совместный бизнес —

сервис по краткосрочной аренде загородной недвижимости «Фазенда» — поэтому мы легко стартанули в новой теме.

И еще раз убедились: если хочешь получить качественную услугу, создай ее сам. Так мы сделали ставку в сервисе на удобство, эффективность и честность.

Касаемо профессиональных вопросов в психологии – обращаемся к нашим ведущим специалистам. Вместе мы постоянно взаимодействуем по улучшения качества работы сервиса.

Каких психотерапевтов мы набираем к себе? Сейчас мы уверены, что профессионалу мало иметь хорошее образование и постоянную переподготовку. У специалиста с клиентом должны совпадать жизненные ценности. А еще — для нас это важно! — искреннее желание помогать, эмпатия и сострадание. Как показал опыт, большинство психотерапевтов заинтересованы в другом, и часто сами нуждаются в помощи коллег.

Первоначальный отбор специалистов осуществляется одним из наших экспертов и нами, и он достаточно жесткий. Один из способов проверки на собеседовании — даем реальные кейсы из жизни, смотрим, что специалист отвечает, как ведет себя.

Наше решение для клиента

Первая встреча клиента с психологом – структурированная диагностика, так как часто человек не предполагает, в чем суть его проблемы. Наша платформа позволяет выявить основные проблемы на основании результатов диагностики, мнения психотерапевта, дополнительной обратной связи от пациента и затем их приоритизировать. Далее на второй и третьей встрече идет активная работа над самой актуальной. На данном этапе у пациента появляется ясность касательно подходов к решению. Это сравнительно уникальная «фича» на нашем рынке.

Способы привлечения и монетизация

Ключевая проблема нашего бизнеса сегодня — это сравнительно высокая стоимость привлечения клиентов. Мы используем соцсети, запускаем рекламу в Гугл и Яндекс. Постоянные клиенты стали рекомендовать нас своим знакомым. За это мы очень благодарны, стараемся их поощрять, делаем скидки.

Интересная находка — привлечение и монетизация через Телеграмм. Наш канал стал отличной площадкой для клиентов, занимающихся саморазвитием. Помимо развивающего контента психотерапевты проводят марафоны, вебинары и открытые психологические группы. Стоимость невысокая: от 200 до 500 рублей. Этот метод оказался не только эффективным, но и прибыльным. Многие участники после групповых программ идут в личную психотерапию.

Полная консультация от стоит от 2500 до 5000 рублей, и длится 55 минут.По результатам 2020 года мы уже вышли на самоокупаемость.

Анна Старовойтова, сооснователь онлайн сервиса психологической помощи «Спокойно»

0
42 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Ольга Янковская

У Замесина «Мета», еще есть «Ясно». У вас «Спокойно» — сам продукт, судя по сайту, на коленке сделан, видно что денег там нет, начали недавно. Если выбирать межту Метой и Ясно, то это одно, а всерьез рассматривать ваш проект, точно нет.

Ответить
0
Развернуть ветку
Марина Прокопенко

Рассматривать в серьез для чего? Ваня тоже не так давно прошёл точку безубыточности и это точно не показатель качества продукта. В данном случае решает качество системы подбора и терапевтов и Вряд-ли это можно оценить беглым взглядом. Не говорю, что сервис хороший-не использовала, но топить ребят из-за дизайна не хочется. Тема нужная, чем больше там будет компаний, тем быстрее этот рынок раскачается

Ответить
7
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Благодарю за объективный комментарий и поддержку!

Ответить
2
Развернуть ветку
Ольга Янковская

Рассматривать всерьез как инструмент психотерапии. Психотерапия это не доставка суши и тезис чем больше компаний, тем быстрее рынок раскачается не совсем уместен. 

Ответить
–1
Развернуть ветку
Jenne Fedorova

Кстати, если переходить на суши, благодаря росту количеству компаний, рынок и раскачался, качество и сервис очень выросли. Думаю это везде так работает — спрос рождает предложения, и спрос на качество рождает все более качественные предложения 

Ответить
1
Развернуть ветку
Ольга Янковская

Работа психотерапевта с человеком, у которого проблемы и которому можно навредить и сделать только хуже, это не ролы заказать и выкинуть, потом забыть. Про защиту персональных данных и врачебную тайну при дистанционном консультировании никто не отменял. 

Ответить
–2
Развернуть ветку
Jenne Fedorova

Вы правы — бережное отношение к клиенту с проблемами — это очень важно! На что вы опираетесь, на что смотрите, чтобы доверять сервису? Очень интересно. Потом поделюсь своим опытом прохождения онлайн, кому доверилась

Ответить
1
Развернуть ветку
Ольга Янковская

Важно кто стоит за проектом. Публикации терапевтов, открытость проекта (блог, телега, инста не важно, какой инструмент, главное что и как пишут). Отзывы или открытая информация о проекте. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Согласна. Поэтому мы проделали большую работу перед тем, как создать проект. Что бы не засорять статью ссылками, я упомянула ютубе канал и Телеграм, так же есть Инстаграм и группа в Фб. В Телеграме, в чате канала участники ведут открытую беседу с нашими психологами, посмотрите, пожалуйста: https://t.me/spokoino4me
Так же есть ютубе канал, там так же есть информация: https://youtube.com/channel/UC5WH0GgF5zSzfor6TNffIaQ
Надеюсь это вызовет к нам больше доверия.
Благодарю

Ответить
2
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

А Вы сами проходили психотерапию когда-нибудь? 
"Если выбирать межту Метой и Ясно, то это одно, а всерьез рассматривать ваш проект, точно нет."
Судя по комментарию - у Вас к Мете и Ясно вопросов не возникает относительно персональных данных, сушей и роллов... У Вас исключительно к нашему сервису претензии. Причем, только из-за  внешнего вида. 
Защиту персональных данных наш сервис гарантирует, так же несет юр ответственность. Что, кстати есть у нас на сайте. Как и в других клиниках. Как и на других сервисах и в Мете и в Ясно.

Ответить
1
Развернуть ветку
Ольга Янковская

Да, проходила, но очно. Сейчас выбираю между несколькими платформами для дистанционного общения. И ваша не внушает доверия, чем и поделилась. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Можем подарить Вам пробную консультацию. Может измените свое мнение.

Ответить
2
Развернуть ветку
Ольга Павленко

с каких пор пациент может понимать экспертизу терапевта?

Ответить
1
Развернуть ветку
Sasha Step

Вы противоречите истине что - встречают по одежке люди всегда обращают внимание, в первую очередь, на внешний вид. Дизайн ужасный. И это не про нет денег, это про отношение к будущим клиентам.
И не думаю что я Ольга топим ребят, скорее даем обратную связь как возможные клиенты.
Тема действительно полезная и нужная.

Ответить
0
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Скажите, а вы когда смотрели внешний вид? На какую дату вы оценивали дизайн?

Ответить
0
Развернуть ветку
Антон Херсун

Желаю успехов в развитии. На какие регионы у вас рассчитан бизнес? Психолог за Уралом ещё до сих пор дорогое удовольствие. 

Ответить
3
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Благодарю, Антон!
Вся Российская Федерация, а так же русскоязычные эмигранты по всему миру. Для тех, кому дорого пойти на личную терапию мы организовываем групповые терапевтические сессии (вебинары, марафоны, открытые группы), и в чате нашего Телеграм канала можно задать анонимно вопрос - на него обязательно ответит кто-то из свободных психологов бесплатно.

Ответить
1
Развернуть ветку
Антон Херсун

На сайте не увидел про канал и про марафоны. В целом чувство сопротивления увеличивается при приближении к точке контакта с вами. Хочется немного это сгладить, развить или почувствовать безопасность. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Спасибо за замечание. Ссылки на соцсети находятся в нижнем левом углу. На всякий случай продублирую здесь: канал https://t.me/spokoino4me и чат: https://t.me/joinchat/UkaSiLbUYKgaZT9O
Согласна, они почти не видны. Это наша первая версия сайта. Мы работаем над прототипом, собираем комментарии. 
Сейчас пока нет групповых событий. Когда они появляются - мы их обязательно анонсируем минимум за неделю. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Мы хотели бы подарить Вам бесплатную пробную консультацию. Возможно, не лично Вам, но близкому это понадобится.  Напишите в комментах, как связаться, потом удалите. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Антон Херсун

Написал

Ответить
0
Развернуть ветку
Икс Маска

Сколько у вас уже психологов в сервисе?

Ответить
0
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

37 психологов.

Ответить
0
Развернуть ветку
Ольга Павленко

а психотерапевтов или клинических психологов?

Ответить
1
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

У нас есть и психотерапевты и клинические психологи

Ответить
1
Развернуть ветку
Икс Маска

Есть предложение для вас. Если интересно, то напишите свои прямые контакты в Telegram.

Ответить
0
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Благодарю! 

Ответить
0
Развернуть ветку
nick name

Также оставлю вам комментарий, вдруг пригодится) 
Сайт не внушил мне доверия – по сравнению, скажем, с Youtalk: вместо подробного объяснения мне предлагают смотреть какое-то видео, где рассказывают только о том, сколько мне нужно заплатить и во сколько быть на месте... А что насчет моей проблемы?) Нефинансовой стороны?) 
Может, с точки зрения продаж ваша работа выполнена грамотно, с точки зрения, непосредственно, клиентированности – не уверена)) Тем не менее, успехов вам! Надеюсь, вы сможете помочь людям

Ответить
3
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Благодарю 🙏 очень полезный фитбек, учтем 👍

Ответить
1
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Не опубликовался ответ, повторю. Благодарю за пожелания и за конструктивный фитбек. Все учтем :)

Ответить
1
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Добрый день, Анна.
Когда я искала психологов, то обращалась к конкурентам. Тогда они только вышли на рынок.  Не скрою, что после того, как возникла идея своего сервиса, я тестировала психологов на площадках (на каких не буду писать). И, из лично моего субъективно-неудачного опыта сложилось мнение. Так же тестирование провели и мои коллеги, кому так же действительно требовалась терапия.  Мы постарались выявить причины, из-за которых у нас возникло непонимание, неудовлетворение, и наверное главное - недоверие. Это стало импульсом сделать так, как нам бы это подошло.
Я написала в статье коротко наш принцип работы: "Наша платформа позволяет выявить основные проблемы на основании результатов диагностики, мнения психотерапевта, дополнительной обратной связи от пациента и затем их приоритизировать." То есть нам небезразличен каждый клиент. 
В следующей статье я более подробно опишу - как мы подходили к созданию, какие ошибки совершили, что придумали нового. 
Можем подарить Вам бесплатную пробную консультацию. Только напишите ваш контакт здесь, потом удалите. Что бы от Вашего имени никто другой не смог воспользоваться. Так же можете отдать его тому, кому посчитаете необходимым. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Сергей Цикалов

М-да , почитав комментарии можно сказать что люди у которых высшее образование имеют право запускать проект . Я считаю что не важно кто с каким образованием , главное чтобы была упертость , и любовь к тому что ты делаешь,  и еще если есть конкуренты значит там есть деньги ). Спокойно -это проект где людям помогают , да не скрою что по сайту есть над чем работать и улучшать , Но сам факт что девушки запустили проект -это уже гордость ). Хотя больше всего конечно уважаю девушек которые  , должны следить за домашний очагом (готовить, стирать , убирать,  ). Самое главное что рынок есть , я думаю что это женщины больше всего 25+ так как их больше всего, сначала сами рушат а потом к психотерапевту идут  (назовем их так разведенки -извините за выражение , или девушки с ребенком).   Спокойно -рекомендую больше упор в сео делать , и контекст , так же найти форумы где бы можно рекламу давать, или платформы тик ток  еще популярнее становится .Удачи вам проект шикарный , надо работать только над ним . Деньги и слава придет )

Ответить
2
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Благодарю :) 

Ответить
0
Развернуть ветку
Николай Шумилов

Молодцы, хороший сервис! Успехов! +++

Ответить
2
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Благодарю 🙏 

Ответить
0
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

Первое образование - высшее техническое (Автоматизация информационных технологий), после закончила колледж в Израиле (программист), последнее - Высшая школа телевидения Останкино (телеведущая). В терапии 4 года. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Ярослав Шенцов

Полная консультация от стоит от 2500 до 5000 рублей,
Ценник вполне рыночный. даже иногда (зависит от договоренности) выше, НО   когда идешь к человеку по рекомендации , у которого стаж уже идет на десятки лет . это одно....
когда какой то наспех собранный лэндинг пытается тебе продать услуги без отзывов, а связь будет идти по сервису (подозреваю скайп/zoom etc)  вполне здравый вопрос  зачем на первый прием идти к непонятному специалисту. тем более, если условный Зумм и "психолог" вполне может писать разговор.....

после закончила колледж в Израиле (программист)
не видно применения Ваших знаний/навыков.... от слова совсем......
психотерапия это всегда очень личное == нужна гарантия неразглашения, ладно при очной встрече, но дистанционно ......

дэ-факто  лэндинг с модулем записи, нулевой возможностью проверки отзывов/, образования......

Ответить
0
Развернуть ветку
Анна Старовойтова

"не видно применения Ваших знаний/навыков.... от слова совсем......" - У Вас поверхностная оценка, весьма субъективная и обесценивающая. Хотя бы потому, что я затронула в статье мой предыдущий проект Фазенда. Если вы уже взялись оценивать мои компетенции в области программирования,  то могли бы найти даже статьи на этом же сайте, где подробно описан функционал нашего сервиса: https://vc.ru/life/53958-horoshie-idei-ne-lezhat-na-poverhnosti . А если интересно будет, то найдете и вторую статью. 
Второе - на то мы и сервис, что обязуемся не разглашать личные данные клиента. За что несем юридическую ответственность. Что так же можно найти у нас на сайте.
"лэндинг с модулем записи, нулевой возможностью проверки отзывов/, образования.....".- наша первая версия сайта. Главная задача для нас - наладить качественный сервис. 
Ваша критический комментарий не конструктивен и граничит с оскорблением, поэтому вникайте в суть, соберите информацию, прежде чем высказать свое мнение. И постарайтесь быть более тактичным в суждениях.
Благодарю.

Ответить
1
Развернуть ветку
Ярослав Шенцов

У Вас поверхностная оценка, весьма субъективная и обесценивающая
Анна, Я не не претендую на истину с последней инстанции - для Вас основной "оценщик" - РЫНОК

У Вас поверхностная оценка, весьма субъективная и обесценивающая
u get what u pay 4... статья очень слабо описывает тех часть , ну ок, в конце концов это не ХАБР, но и сточки зрения маркетинга..... слабовато (опять же субъективно) Идея, не нова, могли бы покорить читателей интересным тех подходом приятным ui/ux, но статья больше похожа очень слабую рекламу сайта.....

PS поздно открыл Вашу "оферту" , в таком случае полная картина о подготовке и качестве сложилась бы быстрее

За что несем юридическую ответственность. Что так же можно найти у нас на сайте
Компания «Спокойно» (далее — «Спокойно»)
“Спокойно” вправе уступить права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам,
о наличии юридистов вы догадываетесь. но обращаться явно не планировали.....

одним словом  рукалицо........

Ответить
0
Развернуть ветку
Jenne Fedorova

У вас очень интересный коммент. Как раз недавно еще раз убедилась, что опыт не равно качество. В наши дни особенно! Психотерапевт в 20-летним стажем, не повышающий квалификацию ПОСТОЯННО проигрывает молодым психотерапевтами, например 5 лет стажа, получившим образование в разных странах. Это 100%. Убедилась в этом сама. 

Про конфиденциальность, юридически клиент защищен договором-оферты, это уже всем привычно и не ново!

Ответить
1
Развернуть ветку
Анна Сафронова

А расскажите, что вас отличает от конкурентов? Ведь есть  зарекомендовавший себя сервис YouTalk с особым бережным отношением к клиентам и сложной системой набора психологов, еще Ясно, Альтер и другие

Ответить
1
Развернуть ветку
Влад Заев

А можно узнать, какое у Вас образование и сколько лет Вы в терапии?

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 42 комментария
Для абонентов Мегафон и Yota. Вы не знали, а вам открыли счет в банке!

Для тех кому интересна развязка, она внизу (выделено жирным).

Идеальный тимлид: миф или реальность?

Кто такой идеальный тимлид? Что ожидает руководство от такого сотрудника? Колонка Алексея Кирсанова, руководителя разработки «Битрикс24».

Добрый вечер. Нужна помощь с Озон Глобал. Не хотят помочь решить проблему, одни отписки
«Не мошенник, а фантазёр»: история афериста Коровко, ставшего прототипом для героя Ильфа и Петрова Статьи редакции

У миллионера Корейко из романа «Золотой телёнок» есть реальный прообраз — Константин Коровко, торговавший в дореволюционном Петербурге паями несуществующих предприятий. На своих аферах он заработал около 1 млн рублей, но перед судом предстал с 220 рублями на счету и обвинил во всём самих пайщиков.

Евгений Евстигнеев в роли Александра Корейко, кадр из фильма Михаила Швейцера «Золотой телёнок» Год Литературы
Акции роста российских эмитентов на ближайшие 5 лет

Пандемия меняет мир и формируется новая тенденция на ближайшие годы. Ниже будут представлены компании, акции которых способны в новых мировых реалиях опередить динамику фондовых индексов.

Uber извинился перед собаками

Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи принес извинения и даже дал скидку в 10 долларов…собакам.

Один небанальный совет в борьбе с бессонницей

Бессонница в наши дни не всегда является патологией - зачастую у людей просто отсутствует культура сна и режима. Тело и мозг просто перестают различать стимулы, которые в здоровой ситуации сигнализируют организму об отходе ко сну. В этой статье я раскрою только один, но очень действенный совет, который поможет выработать механизм быстрого…

Анализ тональности текста с использованием фреймворка LightAutoML

Сентиментный анализ (анализ тональности) – это область компьютерной лингвистики, занимающаяся изучением эмоций в текстовых документах, в основе которой лежит машинное обучение.

Самые сильные идеи в жизни

Предприниматель Сахил Блум публикует в своем Твиттере интересные жизненные идеи и парадоксы. Представляю перевод твиттер треда «22 самых сильных идеи в жизни».

Геозоны: разделяй и властвуй

Ильдар Бикташев, руководитель отдела картографии и алгоритмов, уже рассказывал, какие задачи стоят перед картографическими сервисами Master Delivery. Сегодня продолжаем разговор о том, как геоаналитические разработки решают маркетинговые и логистические задачи бизнеса.

Украли деньги с карты Тинькофф

30.12.2021 года я с семьей дочери поехала в магазин "Спортмастер" в г. Москва покупать коньки. Уведомлений от Тинькофф не было. 31.12.2021 года я увидела что есть какие то пуш уведомление при нажатии на него оно исчезло. Когда я зашла в онлайн приложение, то увидела что у меня с кредитной карты сняли 106 000 рублей , было снятие 7 суммами. Кроме…

null